老百姓的心氣兒順不順，是社會心理的問題，是現代治理的重要內容。

作為一個社會治理者，一定要讓老百姓心氣兒順。老百姓心氣兒順了，看你啥都會順眼，有一些事，我們做得不夠周到、不夠及時，或者一時沒有能力辦的，老百姓也能理解你、在心里原諒你。這樣就會大大降低社會治理的成本。但是，如果老百姓的心氣兒不順，你這個事做得稍有一點毛病，就會跟你過不去。

就說教育、醫療問題，哪家的孩子不上學？哪家的老人不看病？有些問題呼吁多年，你不解決，老百姓不說話了。老百姓不跟你說話，就在下面、到外面表達他的不滿。他因為對這個事不滿，可能對你所有的事都不滿。有的事你做到十分好，他也只說個七分。這樣的情緒一擴散，就影響社會情緒，影響社會心理。

又比如，一說起足球來，青島人很自豪，我們是足球城。但一說起我們的球隊來，就唉聲嘆氣。足球是青島人的一個情結，影響老百姓的心氣兒。它不僅是一個體育項目問題，還是一個社會心理和社會情緒問題。

要讓老百姓氣兒順，我們就必須改變高高在上的態度，深入群眾，傾聽群眾呼聲，解決群眾關心的問題，滿足群眾的美好生活需要。

任何一個單位，都要關注群眾心氣兒順不順的問題。（海納川）