青島日報/觀海新聞11月13日訊 11月11日0點14分36秒，日日順物流就完成了首個家居場景方案服務(wù)。
蘇州市的“尾款人”丁先生沒想到，才剛放下手機，日日順物流場景服務(wù)師就上了門，不僅送來了剛買下的顧家家居單椅沙發(fā)，現(xiàn)場進行安裝調(diào)試，還為單椅做了皮具護理服務(wù)。
在“雙11”這場和整個物流行業(yè)與時間的賽跑中，日日順物流派出的不是快遞員，而是場景服務(wù)師；追求的不僅是送達的速度，更是服務(wù)的溫度。
從“快遞員”到“場景服務(wù)師”，不是簡單的稱呼變化。場景服務(wù)師提供的，不僅是大件物流行業(yè)如約送達、送裝一體的基礎(chǔ)服務(wù)，更是日日順“送得快、裝得好，定制服務(wù)沒得挑”的服務(wù)變革。
日日順把這種變革稱之為“場景物流”。從接到用戶需求，到預(yù)約、打單、分揀、出庫、配送，再到為用戶提供送裝同步、場景方案定制等服務(wù)，用戶體驗是日日順物流全流程關(guān)注的焦點。
速度和溫度的背后，是日日順物流掌握的智慧無人倉技術(shù)“黑科技”和場景生態(tài)服務(wù)“黑科技”。在“黑海戰(zhàn)略”指引下，日日順物流與3000余生態(tài)方一道，為家電、家居、電動車、健身器材等大件商品的用戶不斷創(chuàng)造新體驗，構(gòu)筑差異化生態(tài)，領(lǐng)跑大件物流行業(yè)。
技術(shù)“黑科技”加持，智慧無人倉全鏈路創(chuàng)新體驗
“閃送”“閃裝”的場景物流服務(wù)的背后，離不開日日順物流處處蘊藏硬核科技的智慧無人倉群。
今年“雙11”首輪預(yù)售潮過后，11月7日，日日順物流打開了神秘的“智慧無人倉群”的大門，亮出了大件物流行業(yè)“黑科技”最密集的“家底”，以“全民體驗開放日”的形式，邀請來自廣東、浙江、山東等多地的“尾款人”和線上云眾播的300萬體驗官，進入大件物流倉儲的“深閨”一探究竟，近距離體驗場景物流魅力。
當(dāng)天，日日順6大智慧無人倉群首次線上聯(lián)動，大件物流首個智能無人倉日日順物流即墨倉、國內(nèi)首個大件物流智能倉日日順物流黃島倉、國內(nèi)首個全品類密集存儲智能倉日日順物流佛山倉等齊齊亮相。
倉內(nèi)，隨處可見的是數(shù)字孿生、自動堆垛機、AGV等物流業(yè)前沿技術(shù)及智能設(shè)備的應(yīng)用，全景智能掃描站、關(guān)節(jié)機器人、龍門揀選機器人、外骨骼機器人等各種酷炫的“黑科技”吸引著“尾款人”們的目光，。
不同于小件物流的流轉(zhuǎn)，大件商品因其體積、重量等客觀原因，要想實現(xiàn)完全黑燈的無人智慧倉儲，需要突破多重技術(shù)難關(guān)。無人倉里的全景智能掃描站、龍門揀選機器人等場景物流黑科技，均是大件物流業(yè)內(nèi)首次應(yīng)用。
據(jù)日日順物流負責(zé)人介紹，倉內(nèi)的關(guān)節(jié)機器人為專屬定制，可以輕松提起450公斤重的大件商品，相當(dāng)于4臺卡薩帝自由嵌入式冰箱，10秒完成高效搬運，工作效率和安全系數(shù)相比傳統(tǒng)作業(yè)方式提升數(shù)十倍。體型巨大的龍門揀選機器人，卻有著無比精準的“控制力”—— 使用3D機器視覺識別技術(shù)，僅20秒就可完成揀選，且距離誤差不超過5毫米。
“前兩天日日順物流給我家提供了健身方案，送貨快、服務(wù)也好，但沒想到背后的運作如此復(fù)雜、智能?！痹诤贾輦}，彭先生不禁感嘆， “就像看了一場科幻大電影”。
物流行業(yè)擔(dān)負著生產(chǎn)與消費的連接。密織有溫度的物流網(wǎng)絡(luò)，日日順物流布局了覆蓋全國的178個智慧倉、6000余個大件送裝網(wǎng)點，以及10萬車小微、20萬場景服務(wù)師，通過智能云倉、智能云配等環(huán)節(jié)讓用戶與工廠“零距離”，提供定制服務(wù)，在敲開用戶的大門后，以最強大的大件物流服務(wù)實力，為用戶提供全鏈路最佳體驗。
服務(wù)“黑科技”領(lǐng)銜，場景物流生態(tài)給用戶最佳體驗
21分鐘，完成居家服務(wù)場景方案第一單；28分鐘，完成健身場景方案第一單；35分鐘，完成多品類、多場景第一單……日日順物流的場景服務(wù)師們不僅為用戶送達了商品，還修好了水管，送上了健身訓(xùn)練和飲食方案，完成了全屋智慧場景調(diào)試。
在日日順物流，每一天都是“雙11”，每一天都在迭代場景服務(wù)體驗。
作為物流網(wǎng)絡(luò)的最終觸點，日日順物流的20萬場景服務(wù)師從產(chǎn)品的“搬運工”變身為擁有“十八般武藝”的“全能超人”， 從產(chǎn)品的配送、安裝，到清潔、保養(yǎng)、維修，無所不能。在場景物流中，日日順顛覆了行業(yè)的認知：送裝卻不是物流的結(jié)束，而是服務(wù)的開始；交付給用戶的不再是單純的產(chǎn)品，而是基于需求場景下一整套的服務(wù)方案。
這樣的顛覆是基于多年來日日順深耕行業(yè)，對于用戶需求的精準洞察。經(jīng)濟社會的高質(zhì)量發(fā)展帶來了高品質(zhì)的生活追求，內(nèi)需市場不斷升級，用戶需求更迭加快，呈現(xiàn)出多樣化和個性化的趨向。唯有場景化、定制化的服務(wù)方可滿足用戶的需求。
天津用戶楊先生想為家人升級飲水質(zhì)量，購買了中央凈水機、中央軟水機和廚下凈水機等全屋用水設(shè)備。下單以后，他卻犯了難：“裝修的時候沒有考慮到要安裝這么多水設(shè)備，也沒規(guī)劃位置。這可怎么裝？”
日日順場景服務(wù)師唐鋒完全打消了他的顧慮?？紤]到用戶用水的實際場景，他設(shè)計出了將中央凈水機和中央軟水機安裝在洗衣機上方的方案，并在洗衣機上方加裝了隔斷，安裝完成后既節(jié)省空間又美觀大方，楊先生連連稱贊。
顛覆者往往是孤獨的。但在為用戶提供場景物流服務(wù)最佳體驗的路上，日日順還有3000多家跨行業(yè)、跨領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)生態(tài)方一路同行。
北京通州的孫先生在猶疑中從網(wǎng)上下單了一輛“小?！彪妱榆?，他的顧慮有很多，物流運送會不會出現(xiàn)破損、半成品的車怎么組裝、裝貨的木框架怎么處理……
這其實也是電動車廠家的痛點，運送和組裝不當(dāng)會帶來用戶抱怨，運送用的木框架也帶來了額外的成本。
日日順物流的場景服務(wù)師的到來，讓孫先生發(fā)現(xiàn)自己之前的一切顧慮都是“杞人憂天”。場景服務(wù)師按照電動車行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準進行了拆包和附件安裝服務(wù)，還現(xiàn)場指導(dǎo)孫先生電動車使用方法，讓其進行了試騎的同時，協(xié)助其安裝了商家的APP。
更讓他驚喜的是，為他送來電動車的是一個銀色的智能定制循環(huán)箱，這是日日順物流與生態(tài)方小牛攜手在行業(yè)的首創(chuàng)：金屬框架底托、吸塑上蓋、側(cè)圍板+內(nèi)側(cè)防護、下方有前后四點滑輪、短邊窄面增加硬質(zhì)夾抱點、內(nèi)置隨時定位跟蹤產(chǎn)品的GPS智能模組，可以循環(huán)使用，綠色環(huán)保，提高用戶全流程體驗。
為什么日日順物流總能在行業(yè)實現(xiàn)跨界創(chuàng)新？這取決于日日順物流始終關(guān)注用戶體驗的文化與基因，背后是其以用戶體驗為核心搭建的廣袤生態(tài)。
物聯(lián)網(wǎng)時代是體驗經(jīng)濟的時代。這一點，日日順物流早有洞察。而真正的體驗經(jīng)濟應(yīng)該是無法模仿的“黑?！?。因此，只有無邊界、開放、非線性協(xié)同的黑海戰(zhàn)略才能在物聯(lián)網(wǎng)時代創(chuàng)造最佳的用戶無縫體驗。
在“黑海戰(zhàn)略”引領(lǐng)下，日日順物流圍繞用戶健身、出行、居家服務(wù)等場景的塑身減脂、安全出行、家電清洗的需求構(gòu)建生態(tài)，提供全流程個性化解決方案，以強大的科技能力、智慧能力和生態(tài)能力構(gòu)筑了大件物流領(lǐng)導(dǎo)品牌的“護城河”。
未來，場景物流這塊磁石，將不斷擴大日日順物流生態(tài)的吸引力，加碼差異化優(yōu)勢，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)變革。（青島日報/觀海新聞記者 楊光）
責(zé)任編輯：榮瀟
