近日印發的《關于進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》，強調“要聚焦老年人、外籍來華人員等群體不便問題，加強協同配合，加大必要的資源投入，多措并舉打通服務堵點，推動移動支付、銀行卡、現金等多種支付方式并行發展、相互補充”。招商銀行青島分行快速行動，不斷優化支付服務工作，切實履行社會責任。

細化責任，健全支付服務工作機制 

招商銀行青島分行成立由分行零售分管行長擔任組長、分行相關部門負責人為成員的優化支付服務專項工作小組，明確各部門分工職責，建立起跨部門分工協同機制，深入推進各項工作的實施落地。

快速布局，提升涉外支付便利性 

結合外籍來華人員偏好使用銀行卡、現金支付的習慣，招商銀行青島分行迅速出擊，進一步優化外幣兌換和現金支付服務。

為引導來華人員快捷、清晰的獲得外幣兌換服務渠道信息，招商銀行青島分行在具備個人結售匯資格的32家營業網點門口布放個人本外幣兌換標識。同時，在青島市區布放的120余臺自助設備均實現支持境外銀行卡支取人民幣現金業務功能，且自助設備張貼個人本外幣兌換標識，持有外卡客戶能夠快速識別，按需使用。

此外，招商銀行青島分行組織在膠州機場到達區域選址布放自助設備，在涉外酒店附近布放自助設備10余臺，滿足來華人員到達境內的取款需求。

多措并舉，加強支付服務能力建設

分行全面梳理轄內網點對外籍來華人員、老年人等群體的服務指引及流程，強化廳堂分流引導、優化服務辦理流程、完善外語服務及適老化等配套措施。

在外籍來華人員服務方面，各營業機構選拔外語溝通能力較強的工作人員成立外匯專員小組，提供更專業的金融服務；分行定期組織網點人員開展境外服務專項培訓，包括外語溝通、外幣識假、服務技巧等，不斷提升網點人員服務水平；在重點網點常態化提供“零錢包”兌換服務，配置200元、300元等各種規格的“零錢包”，滿足外籍來華人士及周邊商戶零鈔兌換需求。

在適老化服務方面，招商銀行青島分行認真落實網點適老化舉措，包括從招牌向導、老年人專窗、優先叫號、星級柜員服務、為廳堂等候老年人安排趣味活動、反詐宣傳到營業廳環境、設備適老化改造等一系列舉措，持續提升老年客戶服務體驗。針對行動不便、無法出門的老年人客戶群體，通過配置使用移動PAD設備，提供上門服務。此外，招商銀行青島分行為每家網點配備AED設備，培訓相關人員，有效應對突發事件，保障客戶生命健康安全。

優化支付服務是踐行金融為民、支付為民理念的重要舉措，也是推動高質量發展、高水平對外開放的必然要求，招商銀行青島分行將持續深化支付服務場景建設，著力完善多層次、多元化的支付服務體系，為外籍來華人員、老年人等群體提供更加優質、高效、便捷的支付服務。