青島日報社/觀海新聞11月13日訊 從電話報修到恢復(fù)供電僅用35分鐘，“雙十一”當(dāng)天，家住李滄區(qū)樓山路的一位居民體驗了一把青島供電的“極速”服務(wù)。今年10月，青島供電公司自主研發(fā)的山東首個可視化搶修指揮系統(tǒng)“琴網(wǎng)”啟用。依托智慧系統(tǒng)，供電故障報修處置效率大大提升。在率先試用的市南區(qū)和李滄區(qū)，10月份搶修平均處理時間較9月分別下降25.9%、41%。
線上工作、電商購物……當(dāng)“在線”成為一種生活方式，停電的每一分鐘都會讓人覺得“度日如年”。“琴網(wǎng)”的上線，解決了搶修資源的合理和有效搭配“難題”。
“夏天用電高峰，一組搶修人員最多時一天要處理兩、三百張搶修工單，既要打電話聯(lián)絡(luò)用戶，又要排查故障。此時提升效率的最好方式就是調(diào)其他較空閑的搶修人員調(diào)過來幫忙。沒有系統(tǒng)的時候，沒法清楚掌握搶修人員以及設(shè)備的使用情況。”青島供電公司供電服務(wù)指揮中心運營管控班長楊超說。
據(jù)介紹，“琴網(wǎng)”不僅實現(xiàn)搶修資源、指揮、流程于一體的可視化。每位搶修人員的位置都能在系統(tǒng)大屏上實時顯示。而且，系統(tǒng)還能根據(jù)搶修人員位置以及報修用戶位置，自動規(guī)劃最優(yōu)路線。同時，依托工單處理全流程圖，實時計算各環(huán)節(jié)工單情況，對關(guān)鍵環(huán)節(jié)自動發(fā)送預(yù)警督辦，擴大督辦范圍，提升閉環(huán)效率，確保質(zhì)效同步提升。
“琴網(wǎng)”自10月份在市南、李滄供電中心上線以來，工單到達(dá)現(xiàn)場及處理時間大幅下降。10月份搶修平均處理時間分別縮短至45.5分鐘和42.7分鐘。
“未來，系統(tǒng)將添加預(yù)警分析功能，對經(jīng)常出現(xiàn)故障的地方進行智能分析，找出薄弱環(huán)節(jié)，避免故障再次發(fā)生。”楊超說。（青島日報/觀海新聞記者 孫欣）
責(zé)任編輯：岳文燕
