青島日報社/觀海新聞2月19日訊 熱心幫尋物、下車清理路障……連日來，青島街頭上演暖心一幕幕，公交駕駛員們用實際行動傳遞出濃濃的城市溫度，為城市文明增光添彩。
一家人險些“失聯”，多虧了這群公交人
2月18日，青島城運控股公交集團李滄巴士第一分公司接到一通熱線電話。電話中，乘客王女士表達了對公交人熱情相助的感謝，講述了一段“有驚無險”的出行經歷。
乘客下車時未拿背包
事情發生在2月15日上午。當日11時左右，李滄巴士第一分公司調度室接到乘客王女士的電話。電話中，王女士介紹，她10點左右在下王埠立交橋北公交站坐上了9路公交車，在洛陽路西站公交站下了車，準備換乘公交車去婆婆家給老人送午飯。下車后不一會，感覺身上空落落的，猛地發現背包不見了。“當時心里一下就慌了，包里裝著老公、孩子的6部手機和全家人的銀行卡！當時把包放在旁邊座位了，沒想到下車光顧著拿飯，把包給忘了。”
駕駛員將背包拿下車交給了當班調度員
掛掉電話后，當班調度員王雪趕緊通過智能調度系統查找發現，王女士乘坐的很有可能是9路駕駛員曲堅的車，于是立即發出車載信息，提醒曲堅留意車廂內是否有乘客遺落的背包。
11時27分左右，曲堅駕車返回李滄巴士第一分公司，將背包交給了王雪。“收到消息后不一會，一位熱心乘客就把背包拿給了我，說是在車上撿到的。”曲堅回憶，“回到場站就趕緊給調度員了，尋思看看是不是乘客正在找的包。”拿到包后，王雪給王女士打去電話，告知其背包尋回的消息。當天13時21分，王女士趕到李滄巴士第一分公司，將背包領回。現場，經王女士清點，背包內物品均完好。
乘客取回失物
2月18日上午，王女士給李滄巴士第一分公司打去表揚電話，“你們都非常熱心，因為我的馬虎給你們添麻煩了，非常感謝你們在緊急關頭幫助我。”電話里，王女士對公交工作人員說道。
偶遇“攔路虎”，巾幗駕駛員出手相助
青島城運控股公交集團市北巴士第六分公司224路駕駛員王元香在行車過程中，遇到“攔路虎”阻礙交通。為確保道路暢通，駕駛員仗義伸手、果斷處置，及時將障礙物清除，獲得了乘客們的連連稱贊。
駕駛員幫助貨車司機清理路障
2月16日中午，王元香駕駛車輛由福州南路東海西路發往南豐路方向。12時52分，當車輛途經山東路理工大學車站附近時，王元香發現前方車行道有許多塑料框散落一地，由于占據車道，過往車輛紛紛減速避讓。“這些塑料筐應該是前方貨車上掉落的，此路段車流量較大，如果行經此處的駕駛員避讓不及，極易發生危險。”王元香向車內乘客解釋情況后，一邊將車輛停在散落的貨物后方，打開危險報警燈提醒過往車輛，一邊立即下車協助貨車夫婦將散落的塑料筐拖到路邊安全位置，確保車輛可以正常通行。
“真的要好好感謝這位公交女駕駛員出手相助。”據貨車駕駛員稱，他原本準備將這些塑料筐運送到附近工廠，怎料在行駛過程中，由于風太大捆綁不牢導致塑料筐滑落掉落在地上。關鍵時刻，幸好王元香及時幫忙，很快將障礙物移到安全位置，確保了道路暢通。
王元香返回駕駛室后，車內的旁觀乘客紛紛為王元香的暖心舉動豎起大拇指，夸贊其熱心助人的高尚行為。面對乘客的表揚，王元香表示，“作為公交駕駛員，日常運行中遇到路障特情，自己都會全力伸出援手，保障道路安全。公交車是島城流動的文明窗口，我將把乘客的肯定鼓勵化作提升高品質服務的強大動力，為城市文明增光添彩。”
公交司機幫抬重物，助老人順利乘車
2月15日下午，在青島城運控股公交集團市北巴士公司224路車廂內，發生了暖心一幕：一位頭發斑白的老人提著重物上車難，駕駛員張衛軍見狀，主動幫助老人將行李箱搬上車廂，暖心的舉動獲得了車廂乘客一致好評。
駕駛員幫助老人抬重物上車
當日17時7分，市北巴士第六分公司224路駕駛員張衛軍駕駛車輛行駛至理工大學車站時，發現一位白發蒼蒼的老人推著行李箱在準備乘車。由于行李箱太重，老人一時間犯起了愁。見狀，張衛軍立即停穩車輛，拉好手剎，來到老人身邊：“大娘您別著急注意安全，我幫您將行李箱抬上來。”張衛軍一邊幫老人將行李箱抬上車，一邊為老人安排專座坐下。隨后，又詢問老人下車地點，得知老人要到南豐路車站下車后，才回到駕駛室繼續投入營運。
17時24分，車輛抵達南豐路終點站，張衛軍又幫助老人將行李箱抬下車。駕駛員細心又周到的服務令車廂里的乘客十分感動。市民張先生點贊道，“這位司機師傅的服務細心又周到，我感覺十分溫暖，也讓我們覺得青島真是一座特別有愛的城市。”
駕駛員攙扶老人下車
面對乘客的表揚，張衛軍表示，老人年紀大了乘車不方便，及時提供幫助是應該做的。在運行中類似的事情時常發生，在遇到需要幫助的人，自己都會盡力幫忙。今后會繼續將優質車廂服務延續下去，為廣大乘客提供溫馨、舒適的乘車體驗。
司機乘客接力，幫助八旬老人上下車
2月18日中午，青島城運控股城陽巴士913路車上發生暖心一幕：一位八旬老人因行動不便難以上車，駕駛員劉力及車上乘客發現后，主動將老人攙扶上車，暖心舉動讓車內乘客紛紛為其點贊。
駕駛員攙扶老人落座
當日中午12時左右，城陽巴士第四分公司駕駛員劉力駕駛913路公交車在長城路站上客時，一位候車的坐輪椅老年乘客引起了她的注意。“當時老人坐著輪椅，在候車區等候。”劉力說。見此情形，劉力主動起身，趕到老人身邊，扶老人上車，車上的熱心乘客發現后也趕緊上前幫忙，有幫扶老人的，也有幫抬輪椅的。將老人扶到車上后，劉力又幫老人安排了方便下車的座位。
老人落座后，劉力詢問了其下車地點，并在行車過程中通過后視鏡觀察老人的狀態。車輛快到藍海港灣站時，劉力從后視鏡看到老人想要起身，就趕緊提示他別著急，到站后會扶他下車。隨后，車輛到站，劉力攙扶著老人一點點挪向后門。在下車時，她用雙手托著老人慢慢下地，直至老人的雙腳完全踏在地面上。“多虧了你的幫助，要為你這種好司機點贊！”劉力的暖心舉動，讓老人十分感動。
與老人道別后，劉力快步跑回駕駛室投入正常行駛，車上乘客紛紛為其點贊。“作為一名城陽巴士駕駛員，在保障安全行車的基礎上能為乘客提供溫馨舒適的乘車環境是我的職責，今后我也會不斷提升服務質量，讓乘客切實感受到便利。”對此，劉力表示，這都是自己應該做的。
七旬老人迷路，有軌電車乘務員助其回家
2月18日19點30分左右，青島城運城陽有軌電車行駛到民生公園站，乘務員李冰潔發現一位老年乘客上車以后神情慌張，不停地前后張望。責任心促使李冰潔走上前詢問，經過一番交流了解到，老人準備乘坐有軌電車到女兒家，就在上車打卡以后，一摸口袋才發現手機沒帶在身上，也沒有提前通知女兒在站臺接自己，天一黑自己也迷糊了，不知道現在在哪。李冰潔連忙詢問家人聯系方式，可老人記不清家人的信息。
工作人員安慰老人
為了防止老人下車以后走失，李冰潔將情況上報控制中心，并將老人留在了車上。19點45分，李冰潔值乘的車輛返回軌道巴士公司，此時老人情緒激動，忍不住哭了起來，李冰潔耐心安撫，并將老人帶到職工休息室，端來熱水和面包。考慮家人走失家屬一定非常焦急，李冰潔和當班調度員撥通了110報警電話。20分鐘以后，從派出所民警處得知，老年乘客已順利被家人接走。
暖心幫助，溫情服務。青島城運城陽有軌電車乘務員始終踐行“專業專注 用心用情”服務理念，通過一件件為乘客服務的小事，不斷提升廣大市民乘客出行的安全感和幸福感。（青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 王蒙蒙 唐夢遙 戰虎 楊曉超）
責任編輯：孫源熙
