“感謝法正·寧和調(diào)解室的工作人員，多虧了你們的調(diào)解，不僅業(yè)主繳納了物業(yè)費(fèi)，資金問題解決了，我們與業(yè)主之間的關(guān)系也融洽了，真是‘傾心調(diào)解化糾紛’。”近日，某物業(yè)公司為法正·寧和調(diào)解室送來錦旗，表達(dá)對調(diào)解室的感激之情。幾個(gè)月前，該物業(yè)公司因物業(yè)費(fèi)收取不力而發(fā)不出工資，物業(yè)人員紛紛辭職，公司無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。物業(yè)公司將未能繳納物業(yè)費(fèi)的410戶業(yè)主向法院提交訴訟，訴請業(yè)主支付物業(yè)費(fèi)。

物業(yè)工作人員提到的“法正·寧和調(diào)解室”，是膠州法院成立的全市第一家以物業(yè)糾紛為主業(yè)的調(diào)解工作室，是膠州法院在主題教育中持續(xù)深化“黨建+審判團(tuán)隊(duì)”建設(shè)，積極踐行新時(shí)代楓橋經(jīng)驗(yàn)的具體實(shí)踐。調(diào)解工作室以提高“為民服務(wù)質(zhì)量”為目標(biāo)，采取“1+2+3+N”工作模式，，選派有30多年工作經(jīng)驗(yàn)的調(diào)解員及5名工作人員全面開展工作，并主動(dòng)延伸工作職能不斷凝聚基層治理的多元調(diào)解的力量。工作室將“物業(yè)糾紛案件”解決在訴前的同時(shí)，一并將物業(yè)居民最關(guān)心的身邊事、操心事、煩心事進(jìn)行記錄，及時(shí)反饋給物業(yè)公司、業(yè)委會(huì)和社區(qū)居委會(huì)，以辦好物業(yè)“小案件”，守護(hù)群眾對美好生活向往的“大民生”。

收到該批案件后，工作室的調(diào)解員及干警馬上與該物業(yè)企業(yè)取得聯(lián)系，綜合運(yùn)用電子送達(dá)、郵寄送達(dá)、入戶直接送達(dá)等多種方式聯(lián)系業(yè)主，向業(yè)主送達(dá)了訴狀。考慮到很多業(yè)主工作時(shí)間不能在家處理訴訟事務(wù)，調(diào)解員利用周末休息時(shí)間下沉到該小區(qū)，組織欠費(fèi)業(yè)主、小區(qū)業(yè)主委員會(huì)、小區(qū)所在的居委會(huì)、物業(yè)公司召開調(diào)解大會(huì)。調(diào)解大會(huì)上，調(diào)解員以“接地氣”通俗易懂的語言向業(yè)主釋法明理，對業(yè)主反映的物業(yè)管理的問題進(jìn)行記錄反饋于物業(yè)公司，物業(yè)公司在調(diào)解會(huì)議上明示問題解決的時(shí)間和辦法。

會(huì)后，223戶業(yè)主主動(dòng)履行了繳納物業(yè)費(fèi)的義務(wù)，化解糾紛的標(biāo)的額高達(dá)80余萬元。該糾紛化解后，物業(yè)公司的資金問題得到解決，物業(yè)公司工作人員的工資也能正常發(fā)放，同時(shí)通過調(diào)解，業(yè)主與物業(yè)公司加強(qiáng)了溝通，物業(yè)公司聽取業(yè)主意見提高服務(wù)品質(zhì)，業(yè)主享受到更為優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了三方共贏的良好效果。

物業(yè)糾紛案件通常標(biāo)的額不大，但背后卻關(guān)系千家萬戶的日常生活，妥善解決物業(yè)糾紛是人民群眾獲得感、幸福感、安全感提升的重要保障。膠州法院扎實(shí)開展學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想主題教育，把多元糾紛化解作為貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想的實(shí)際行動(dòng)和現(xiàn)實(shí)考驗(yàn)，堅(jiān)持“一站式接收，一攬子調(diào)處，全鏈條解決”模式，即糾紛多元化解中心設(shè)置物業(yè)糾紛立案受理通道，負(fù)責(zé)全市物業(yè)糾紛的接收工作，對群眾反映的物業(yè)糾紛逐個(gè)落實(shí)受理；堅(jiān)持“以調(diào)為主、調(diào)解優(yōu)先”的原則，將適宜調(diào)解的案件委派至人民調(diào)解員處進(jìn)行調(diào)解，不適宜調(diào)解的案件及調(diào)解不成功的案件立即轉(zhuǎn)入法院依法審理，實(shí)現(xiàn)訴前調(diào)解與訴訟審理無縫銜接、實(shí)質(zhì)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)物業(yè)糾紛“一攬子調(diào)處”；與司法局、住建局、相關(guān)街道共同召開物業(yè)訴調(diào)懇談會(huì)，充分了解業(yè)主對物業(yè)公司的意見與建議，并反饋給物業(yè)公司，引導(dǎo)物業(yè)公司及時(shí)回應(yīng)業(yè)主合理訴求，讓物業(yè)糾紛“全鏈條解決”，積極推動(dòng)物業(yè)領(lǐng)域的行業(yè)治理。

責(zé)任編輯：劉聰聰