“呤——呤”，電話剛響了兩聲，市總職工服務中心互助保障工作人員就迅速拿起了聽筒，“您好！這里是市總職工服務中心，請問您需要咨詢什么問題……。”她一邊詢問，一邊在職工互助保障信息化管理系統中快速輸入信息。“您單位的續保申請正在與醫保進行校驗，校驗完成后我們會盡快審核，請耐心等待。”剛放下聽筒，電話再次響起……辦公室里咨詢電話的鈴聲此起彼伏，全體工作人員逐一耐心地接聽來電，“請問我說清楚了嗎？我再重復一遍”“請您耐心等待繳費知”……

接電話看似是一項簡單的工作，但實際上卻是一項考驗耐心、愛心、用心的技術活。為叫響做實職工互助保障工作品牌，青島市總工會職工服務中心秉承“你想要的，就是我在做的”服務理念，注重貼近職工需求，將“用心服務”貫穿始終，并傾心打造出“熱心、耐心、細心、精心、盡心、誠心”的五心服務模式，將服務融入感情，將真心融入服務。“五心服務”的細則內容涵蓋了職工來電熱心接、職工述說耐心聽、職工疑問細心答、職工需求盡心幫，職工滿意誠心送。通過專人專訪逐一進行臨期電話提醒，“一跟到底”專人負責參保單位參保進度全流程追蹤，隨時提供解答和專業引導等精準服務舉措，暢通溝通渠道、完善辦理機制、提升服務效能，進一步提高職工互助保障服務質量。

同時，通過對職工互助保障信息化管理系統開發更新，不斷優化業務辦理流程和用戶使用體驗，全面實現用數據來“跑腿”。參保單位代辦員只需“登一個網站、錄一次數據、打一個電話”，動動手指就能輕松、快速地完成參續保操作。依托系統進行短信推送，對單位臨期續保、參保申請審核通過等即時反饋，減輕單位多次電話咨詢的負擔，形成有效閉環，推動互助保障經辦業務從能辦、好辦向智辦、秒辦迭代升級。

下一步，青島市總工會職工服務中心將繼續堅持以職工多樣化保障需求為導向，立足工會所能，聚焦職工所盼，在制度、服務、專業、宣傳等方面對職工互助保障各項工作進行全面提升，提高職工互助保障活動的質量和水平，拓展職工互助保障會員計劃覆蓋面，進一步筑牢職工抵御因病致貧返貧風險屏障，讓職工切實享受到看得見、摸得著的福利，助力提升職工生活品質。