根據(jù)《青島市物業(yè)管理領域服務品質提升攻堅行動方案》和市北區(qū)物業(yè)管理工作部署。為深入整治物業(yè)管理領域突出問題，今年以來，河西街道重點聚焦城市精細化管理，從建章立制、數(shù)字賦能、多方聯(lián)動、黨建引領四個方面，協(xié)同推進物業(yè)管理領域服務提升、品質提升、能力提升，建立物業(yè)管理長效工作機制，促進物業(yè)管理行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，為居民營造更加和諧文明的居住環(huán)境。

一、建章立制，強化組織戰(zhàn)斗力。建立“1+1+2”三級工作體系，即市、區(qū)物業(yè)服務保障中心一線幫扶，街道黨政主要領導一線調度，街道和社區(qū)城市精細化管理領域問題整改落實專班干在一線的工作體系，制定了《河西街道城市管理領域重點問題專項整治攻堅行動具體落實措施》、《街道物業(yè)企業(yè)服務質量綜合評價辦法》，建立了巡查制度、集中攻堅月制度、評價通報制度等十項工作制度，進一步細化對物業(yè)管理的工作要求，實現(xiàn)“一日一調度，一日一通報”，以高壓促高效，問題隱患即報即改，目前為止，共召開物業(yè)工作調度會10余次，協(xié)調解決問題隱患20余個。

二、數(shù)字賦能，提高工作精準度。依托青島市智慧物業(yè)管理服務平臺，每季度組織一次物業(yè)企業(yè)服務質量綜合評價，強化評價結果運用，建立“紅黑榜”，對綜合評價排名前3名的進行通報表揚，后3名的進行通報批評，同時對優(yōu)秀物業(yè)服務企業(yè)在黨員發(fā)展、政策扶持上予以傾斜，對不配合工作或問題整改不力的物業(yè)企業(yè)，及時約談并提報區(qū)物業(yè)行業(yè)主管部門，計入企業(yè)信用檔案，倒逼物業(yè)企業(yè)主動提升服務水平。今年以來，街道已對天怡景園、保利天匯、長沙小區(qū)、中海寰宇等物業(yè)小區(qū)開展綜合服務評價工作，組織社區(qū)80余人參與入戶走訪，業(yè)主線上線下參與率達到70%。同時借助“12345政務熱線”、“北尚訴辦”等平臺，每月梳理匯總物業(yè)小區(qū)的投訴量，對投訴量較多的小區(qū)，開展集中攻堅整治行動。目前已對保利天匯、夢境江南、天怡景園等小區(qū)的重點、難點區(qū)域開展集中整治，清理亂堆亂放80余處、垃圾40余噸。

三、多方聯(lián)動，構建共治共享。實行三級徒步巡查機制，以社區(qū)為單位建立巡查督導群，區(qū)物業(yè)服務保障中心、街道主要領導每周一巡，包聯(lián)社區(qū)領導每周兩巡，責任科室每天一巡，做到小問題及時處置、難點問題匯總研究解決，形成區(qū)、街道、社區(qū)、物業(yè)、樓組長、志愿者共同參與的橫向到邊、縱向到底的巡查協(xié)調機制，在物業(yè)服務品質、違建治理、消防通道亂堆亂放、小區(qū)市容秩序等方面協(xié)同發(fā)力，實行“街道巡查、社區(qū)督促、物業(yè)整改”工作模式。同時積極對上溝通借力，邀請市、區(qū)物業(yè)主管部門參與聯(lián)席會議幫助指導工作，切實解決了部分小區(qū)紅線不明晰，管理責任邊界不清晰等問題，形成齊抓共管的工作格局。今年以來，協(xié)調解決居民反映物業(yè)服務標準不高、公共收益“三公開”不及時等問題20余個，有效提升了物業(yè)管理領域服務品質。

四、品牌引領，細化黨建引領新模式。打造 “紅領河西，同心惠民” 黨建服務品牌建設，定期聯(lián)合區(qū)物業(yè)服務行業(yè)黨委開展“紅色物業(yè)建設公眾開放日”、“紅色物業(yè)現(xiàn)場觀摩會”等活動，引領各物業(yè)企業(yè)提升服務品質。通過“紅色物業(yè)+網(wǎng)格+業(yè)委會”相融合，讓物業(yè)成為貫通基層黨組織聯(lián)系群眾的“毛細血管”，強化紅色物業(yè)黨建引領作用。一是以物業(yè)黨建聯(lián)席會為平臺，建立社區(qū)黨委、物業(yè)黨支部、居民群眾、物業(yè)公司“四方聯(lián)動機制”，定期收集居民意見、督促物業(yè)整改，把小區(qū)物業(yè)治理主動權掌握在黨組織手上，把黨的工作滲透到解決群眾“關鍵小事”中，實現(xiàn)紅色黨建引領、社區(qū)和諧安寧、居民群眾受益的三個目標。二是進一步細化網(wǎng)格，以樓棟為單元劃分“微網(wǎng)格”，將黨小組長、黨員中心戶、志愿者、公益崗納入“微網(wǎng)格”物業(yè)“親情管家”，維修隊伍、物業(yè)保安等納入治理工作隊伍，實現(xiàn)了小區(qū)“微治理”。三是建立健全體制機制，定期組織社區(qū)、物業(yè)黨支部、物業(yè)、業(yè)委委員開展聯(lián)席會議，發(fā)揮業(yè)委委員推進基層社會治理體系和治理能力現(xiàn)代化的有效載體，充分調動居民參與小區(qū)治理的積極性,使居民真正成為小區(qū)治理的參與主體。