“理發師給影視明星設計過發型”“店里有明星造型師，可以免費設計發型”“私人訂制發型師免費設計發型”……四川成都的一些大型商場，經常有美發店工作人員針對單身女性用上述話術進行攬客。這里面有沒有貓膩呢？

近期，《中國消費者報》記者收到多位女性消費者投訴，反映“簡法造型”“MY queen私人定制理發店”等理發店，打著“明星造型師”的招牌，以“免費設計”發型為誘餌，欺騙消費者進店辦卡充值，充值金額從幾千元到數萬元不等，而理發質量卻令人失望。成都市保護消費者權益委員會近期發布警示，提醒消費者警惕 “明星造型師”消費陷阱。

涉事的簡法造型悠方店仍在經營。劉銘/攝

“免費”造型誘人進店充值

記者梳理發現，多起類似投訴涉及世豪廣場“MY Queen私人定制”店、簡法造型萬象城店和簡法造型悠方店3家門店。

7月1日19點30分左右，成都消費者徐女士晚飯后在世豪廣場一樓閑逛，一位自稱是“MY Queen私人定制”店長兼投資人的推銷人員，聲稱店鋪有某電視節目的理發師在做培訓，需要理發方面的模特，徐女士被選中為模特，可以免費設計發型和理發。

“在再三確認不收任何費用后，我抱著試試看的想法來到店內。”徐女士告訴記者，進入店鋪后，她被帶進一個單間，店長先是對理發師“趙老師”進行一番吹噓，然后給她洗發、剪發，當頭發剪到一半的時候，“趙老師”告訴她本次剪發要收費690元，充值辦卡才能免費。

“當時整個人都懵了。”徐女士說，雙方發生了爭執，最后她被迫辦卡充值2000元。在辦卡填表時，店里的工作人員告知徐女士只需要填寫姓名、身份證號碼和手機號，其他不用管。第二天， 徐女士從支付寶消費清單發現，收款店鋪名稱與實際店鋪名稱不一致，收款的是“成華區萬象城1期A館312三樓SPKO JF簡法造型”（以下簡稱簡法造型萬象城店）。徐女士要求退款時才知道，店里代寫了“本人知曉，同意”，合同無本人指紋蓋章確認，部分簽字是商家代簽字。

陳女士投訴稱，3月4日下午5點她在萬象城逛街，簡法造型萬象城店員工在商場里拉客，號稱店里有私人訂制發型師可以免費設計發型，進店后發型師隨口要價，由于頭發已洗只好無奈妥協，最終充值2680元，結果“頭發全被燙毀，丑得無法出門，大哭了一場”。

據賴女士投訴，8月24日晚，她在成都悠方購物中心負一樓遇到“簡法造型”（以下簡稱簡法造型悠方店）的推銷人員，聲稱店內有“造型師品牌創始人”，可以免費設計發型，誘導她進店充值8888元，然而賴女士對理發質量卻無法接受。“理發的時候有一個男生進來了，被店員趕出去了，說不給男生理發，”賴女士說。

涉事的簡法造型萬象城店已關閉。消費者供圖

明星合影照騙取顧客信任

記者采訪了解到到，受害者多是因為相信了“明星造型師”“免費設計發型”等說辭，才進店消費的，進店后有的美發師還拿出和影視明星的“合影照”，向顧客自證和炫耀。而這些所謂的“明星造型師”，要么查詢無據、真假難辨，要么服務質量與預期相差甚遠。

據李女士投訴，2月15日18點，她逛街時遇到簡法造型萬象城店員工在商場內拉客，聲稱店內有明星造型師阿陸，免費設計發型。進店后，李女士借故上廁所也有店員陪同，無法脫身，無奈之下充值會員26888元。發型師拿出網上關于“明星造型師”的報道給李女士看，后發現查無此人，才覺察上當。

“簡法造型萬象城店換了地方，搬到了高新區，還在繼續騙人！”事情已經過去快一年了，成都鄒女士談起被“明星美發師”欺騙充值的事仍余憤難消，向記者反映理發店雖已關門，但其上萬元的充值費至今未退。

“當時店員給我看了造型師和明星的合影照，有的明星我也認識，”鄒女士說，“再加上在商業信譽良好的商場內，讓你覺得不可能出現問題”。最后，鄒女士被誘導充值12888元，當次被扣費388元。

鄒女士說：“平時約明星造型師基本上約不到，網上也查不到這個人。我要求退款，愿意按照協議約定承擔30%的費用，商家拒絕退款，原因是造型師把80%的充值款拿走了。”

楊女士告訴記者，她在簡法造型萬象城店被誘導充值了5000元，投訴后退了3000元。進店后發型師特意給她翻看相冊，里面有發型師和影視明星的合影。“充值后加了發型師的微信，直接和發型師預約，但預約了幾次，從未預約成功過，總是不在成都，”楊女士說，“充值了那么多錢，還很被動，必須要他有時間才可以，覺得很不值”。

“這家店非常反常。”楊女士說，“在其他美容店充值后，都會給一個會員卡或賬號，在上面直接可以看到消費明細，但是他們沒有，微信設置的是‘3天可見’，幾乎不發朋友圈，和其他美容店微信群完全不同。”

對所謂的“明星造型師”，向女士的觀察是“感覺很假”。她被“明星發型師”誘導走進簡法造型萬象城店，選擇做1280元的基礎款，結賬卻要收2080元。店員稱基礎款是短發價格，向女士做的是長發。向女士投訴后，最終被收費1280元，但她仍覺得“非常不值”。

涉事的世紀廣場MY Queen店貼出閉店公告。劉銘/攝

3家店同一個管理者

10月21日，記者在簡法造型悠方店看到，店鋪面積狹小，開著門亮著燈，但沒有顧客，也沒有理發師。價目表顯示收費不菲，“營養塑性”一般需要兩三千元，最高收費達5880元。位于世豪廣場5樓的“MY Queen”店已關閉，門口貼著《告示》，稱因品牌自身原因于9月30日閉店退場，10月1日后所有會員可到劍南大道中段的另一家店鋪進行理發和美容。記者發現兩家店鋪留著同一個電話號碼，與消費者反映的簡法造型萬象城店負責人孟某的電話號碼一樣。

10月23日，記者致電孟某。孟某告訴記者，簡法造型萬象城店被商場方強制解約關店后，搬到了成都悠方購物中心，兩家店是一家，是自己朋友開的，他負責日常管理。“MY Queen”店也是他負責管理。孟某說，自己對營銷人員和美發師的管理“不可能上班到下班完全跟著，只能從檔案記錄中的折扣、贈送物品等方面對他們有一個制約”，消費者反映的問題“根本不是事實，店里每天能拓客二三十人，投訴率只有2%-3%，主要目的是想退錢，能解決的都解決了”。

“我們沒有說過什么明星造型師，只是說這個老師在行業內比較優秀，”孟某辯解說，“美發行業有很多比賽，發品商會也經常組織開會，頒發一些獎項，都是非國家正規部門所頒發的。”

警惕“明星造型師”消費陷阱

日前，成都市消委會發布消費提示，稱個別美發店所謂的“明星造型師”有假，美發消費者應警惕消費陷阱。

成都市消委會通過比對分析投訴案例發現，美容店商家的套路大致相似，先以虛構明星造型師或私人定制發型師免費服務為幌子，引誘消費者進店消費；在服務過程中以充值優惠誘導消費者高額充值辦卡，若不辦卡則改口“免費”承諾，要求消費者支付首次高額服務費。這類商家在辦卡時往往既無規范簽寫協議，也不出具辦卡憑證。而一旦消費者辦卡成功，則商家此前所承諾的明星造型師服務便難以兌現，商家提供的服務也與之前的宣傳承諾相去甚遠。最后，消費者無奈提出退卡，商家要么借故一再拖延不退，要么同意退卡但須扣除首次服務費，由此引發消費糾紛。

成都市消委會提醒消費者不要輕信所謂明星發型師、知名時尚設計師之類宣傳。不排除這類宣傳實為騙人的噱頭，實際投訴也反映出此類宣傳的真偽很難查證。當消費者要求商家出具相關證據時，商家往往措辭含糊，一些商家所展示的設計師與明星的合影疑為電腦合成圖。

消費者辦卡時索要辦卡憑證并詳細約定具體服務內容、服務項目及價格明細，約定時應留意商家所承諾的因辦卡而免去的首次服務費是否有明碼標價，是否明示其服務內容，在退卡時是否需要重新支付等，并注意判定所要求支付的金額是否合理。

消費者要注意保留消費憑據。注意保留剪發、染發照片，商家所出具的價目明細表、宣傳單，收費單據，雙方具體約定的商品服務內容憑證及商家特別承諾事項的相關證據等。（記者 劉銘）

責任編輯：李鵬飛