青島日報社/觀海新聞10月7日訊 “過節了，燃氣公司的工作人員還登門給我們更換燃氣表，服務好、態度好，給老百姓辦實事了，給平度泰能燃氣公司點贊！”居民楊先生握著工作人員的手連聲感謝道。
家住平度新家園4號樓501戶的楊先生家中燃氣表到了更換周期。青島能源華潤燃氣平度泰能公司在小區張貼的更換通知，并通過居委會、業主群等途徑進行宣傳告知，工作人員也登門聯系。家里的表具也能用，楊先生也沒往心里去，也就沒更換燃氣表。有一天，同鄰居們閑聊起來，得知周邊鄰居大都更換了新的無線遠傳智能表，再看看新的燃氣表諸多優點介紹，楊先生也打算更換家中的表具。
國慶節期間，趁著家中有人，楊先生抱著試試看的想法，撥通了平度泰能燃氣公司的服務電話。電話中，服務人員說“我們節假日正常工作。”在核對用戶信息后，服務人員約定更換時間，告知工作人員會登門更換。一切非常順利，打消了楊先生節日期間的用氣顧慮。
10月3日上午，平度泰能燃氣的“安燃管家”楊永軍按照約定時間來到楊先生家，完成拆除舊表、新表安裝、檢查測漏、打火調試等作業后，清潔現場，發放智能表使用《明白紙》，“手指口述”指導用戶如何操作。“更換新表后，足不出戶就可在家充值交費，若是出門忘關燃氣閥，還能打電話聯系客服，實現后臺關閉，真實既方便又安全。”楊先生高興的說。
平度泰能燃氣總經理王洪杰告訴觀海新聞記者，“民用戶到期表具更換是公司今年的重點工作，也是深入推進戶端隱患整治的重要環節。目前，平度公司已換表11586戶，完成年度計劃13000戶的89%。”
據悉，為確保換表工作安全有序推進，青島能源華潤燃氣將“安全第一”原則貫穿換表工作始終，通過“事前抓培訓、服務重細節、過程強監管、質量可追溯、安全有保障”等系列舉措，有的放矢推進智能表更換工作提質提效。
據工作人員介紹，無線遠傳智能燃氣表是順應“互聯網+燃氣”發展趨勢，在建設智慧城市的政策指導下推出的便民利民服務措施，是廣大燃氣用戶充分享受科技發展紅利的重要途徑。它具有交費便即時便捷、減少抄表擾民、氣價余額查詢、余額不足提醒、異常數據分析、遠程開關閥門等優點。
“雙節一會”假期，為確保廣大市民安全穩定用氣，青島能源華潤燃氣各服務大廳照常營業，4606余名像楊永軍這樣的“安燃管家”放棄休息奮斗在一線崗位，讓島城155萬燃氣用戶用氣無憂。
青島能源華潤燃氣安全服務部部長門偉，“兩節期間，我們共解答用戶咨詢電話3085個，入戶服務984次，收到表揚4件。”
青島能源華潤燃氣壓實主體責任、加強氣源保障。節日期間，膠州、城陽等重要場站24小時專人值守，確保輸氣設備設施運轉正常；巡線人員用腳步丈量2300余公里的高、中、低壓燃氣管線，排查隱患，做到防患于未然。
“節日期間，供氣1100余萬立方米，我們用責任擔當守護城市煙火氣。”門偉說。
全面筑牢燃氣安全防線，能源華潤燃氣的“安燃管家”通過全方位全過程全覆蓋的精準行動，打通用戶服務的“最后一米”，進一步提升島城市民的獲得感、幸福感和安全感。（青島日報/觀海新聞記者 賈臻）
責任編輯：劉錕鋒
