“咱家已完成注水試壓，給您這張便民服務(wù)卡，有問題隨時(shí)可以聯(lián)系我。”11月4日，觀海新聞?dòng)浾吒S西海岸公用事業(yè)集團(tuán)能源供熱有限公司供熱管家薛吉云入戶，做供熱前的“最后沖刺”。本周六起，青島西海岸新區(qū)供暖將開始低溫運(yùn)行。目前，青島西海岸公用事業(yè)集團(tuán)能源供熱有限公司已完成供熱前的準(zhǔn)備工作并已全面具備供熱條件，可隨時(shí)點(diǎn)爐開機(jī)。

薛吉云為住戶送上便民服務(wù)卡。

現(xiàn)場(chǎng)

入戶試壓不放過任何細(xì)節(jié)

頭戴安全帽、身著工作服、腳蹬雨靴、背著工具包，口罩遮面的薛吉云一大早就投入了緊張的工作。當(dāng)天，他從早到晚“扎根”在長(zhǎng)江路街道辦事處的唐島灣F小區(qū)，還要兼顧周邊6個(gè)小區(qū)的供熱準(zhǔn)備工作，為2000戶居民當(dāng)供熱管家。在微信步數(shù)榜上，他常年蟬聯(lián)第一名，最忙的時(shí)候，一天能走3萬(wàn)多步。

上午10時(shí)，記者跟隨薛吉云前往華海嘉園小區(qū)，為一戶住在六樓的住戶注水試壓。“最近有住戶新開通暖氣，我們都要上門入戶。”薛吉云向記者介紹情況的同時(shí)，麻利地拿出了一張“便民服務(wù)卡”。

住戶一開門，薛吉云便自報(bào)家門，親切地遞上服務(wù)卡。“這是咱家的入戶管，一個(gè)進(jìn)一個(gè)出，如果漏水的話，把入戶閥門順時(shí)針旋轉(zhuǎn)，這邊有個(gè)出水閥門，擰到橫著的位置就可以了。”打開樓道里的管道門，薛吉云向住戶詳細(xì)講解。接著，他穿上鞋套入戶，先后打開了客廳和臥室的四個(gè)暖氣閥門進(jìn)行注水試壓。“您好，可以把暖氣片旁邊的東西搬一下嗎？我看看是否漏水。”征得住戶同意，薛吉云搬走了四箱礦泉水，打開閥門后蹲在旁邊觀察了一會(huì)，確定沒有漏水才離開。一番叮囑后，薛吉云結(jié)束這次入戶工作。出門時(shí)，住戶把一瓶礦泉水“硬塞”給了他，以表感謝。

秘訣

許多事要趕在前頭完成

“我再去看看603住戶的管道。”薛吉云完成一家入戶后，又輕車熟路地通過連廊走到隔壁單元打開了管道門，卸下了除污器，將管道的氣體排出后，又反復(fù)清洗了除污器。“去年，住戶反映供暖后家里的溫度不夠，這次我來(lái)清理清理，等供暖后溫度肯定能上去。”

忙完華海嘉園小區(qū)的工作，薛吉云又馬不停蹄地返回唐島灣F小區(qū)。這一處建于2000年前后的老小區(qū)，多層的居民樓沒有配備電梯，要爬上爬下為住戶檢查管道。在爬樓的時(shí)候，薛吉云會(huì)把看到的小問題隨手“收拾”了。比如，發(fā)現(xiàn)樓道里的保溫層脫落了，他趕緊重新裹好。

“我有個(gè)筆記本，去年反映集中的問題都記下來(lái)，還有每個(gè)小區(qū)管道容易堵的住戶也記下來(lái)，現(xiàn)在不帶本子，我都能記住是哪幾戶。”薛吉云告訴記者，今年是他分管錢塘江路片區(qū)的第四年，供熱面積已增至18余萬(wàn)平方米。“給這么多住戶當(dāng)供熱管家，許多事都要趕在前頭完成。”憑借著出色的工作，薛吉云已先后四次獲得西海岸公共事業(yè)集團(tuán)先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)。

創(chuàng)新

供熱有了“管家、醫(yī)生、專家”

“2020年，我們創(chuàng)新建立‘三級(jí)’響應(yīng)的服務(wù)體系，即‘供熱管家’區(qū)域覆蓋、‘供熱醫(yī)生’聽診把脈、‘供熱專家’集中會(huì)診，通過問題逐級(jí)處置，提高處置效率，確保居民溫暖過冬。”西海岸公用事業(yè)集團(tuán)能源供熱有限公司供熱運(yùn)營(yíng)中心主任高飛介紹，目前的服務(wù)體系由130名供熱管家、18名供熱醫(yī)生、7名供熱專家組成。

自9月26日充水試壓開始起，供熱管家就“走馬上任”了。只要家里暖氣不熱，住戶一個(gè)電話就能享受到“保姆”級(jí)別的供熱維修服務(wù)。一般性的問題，供熱管家來(lái)解決，遇到難點(diǎn)問題，供熱醫(yī)生來(lái)幫助，若是重復(fù)投訴的疑難雜癥，則由供熱專家會(huì)診解決。

據(jù)悉，青島西海岸公用事業(yè)集團(tuán)能源供熱有限公司共有博源、廣源、開發(fā)區(qū)、北部4個(gè)熱源廠，各類型鍋爐21臺(tái)，供熱能力3279萬(wàn)平方米，掛網(wǎng)面積2918萬(wàn)平方米，供熱面積1963萬(wàn)平方米，服務(wù)居民用戶約16.8萬(wàn)戶，熱水管網(wǎng)1220公里、蒸汽管網(wǎng)43公里，公用換熱站302座。今冬供熱季，該公司負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)新增意向供熱小區(qū)12個(gè)，預(yù)計(jì)新增供熱面積113余萬(wàn)平方米。其中，東部新增供熱小區(qū)4個(gè)，新增約23萬(wàn)平方米；西部新增供熱小區(qū)8個(gè)，新增約90萬(wàn)平方米。（觀海新聞/青島晚報(bào) 記者 于波 通訊員 楊英）

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