青島日報社/觀海新聞8月2日訊 暑期旅游旺季，嶗山風(fēng)景區(qū)旅游迎來客流高峰。7月以來，景區(qū)日均接待游客達2萬余人次，巨峰、太清、九水等游覽區(qū)游人如織、秩序井然。文明旅游、暖心服務(wù)隨處可見，成為游客旅途中最美的“風(fēng)景”。
廣泛發(fā)動，文明蔚然成風(fēng)
嶗山風(fēng)景區(qū)探索提出“五員一體”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式，建立起人人都是宣傳員、網(wǎng)格員、安全員、服務(wù)員、保潔員的文明服務(wù)模式，第一時間解決游客在景區(qū)遇到的問題。“背包一丟心都亂了！在心急如焚的時候接到了景區(qū)人員打來的電話，把我的包還到我手里，這種失而復(fù)得的感覺讓我對嶗山的優(yōu)質(zhì)服務(wù)印象深刻。”江蘇游客陳先生在景區(qū)游玩時不慎將背包丟失，包內(nèi)有駕駛證、身份證、銀行卡、現(xiàn)金等重要證件物品，景區(qū)工作人員在撿到背包后，第一時間找到陳先生聯(lián)系方式，交回到陳先生手中，陳先生對工作人員的行為連聲稱贊。截至7月底，嶗山風(fēng)景區(qū)幫助尋人尋物約525件，幫助上百位游客找到走散家人。
在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，景區(qū)還通過多種方式宣傳文明旅游，有序懸掛的文明旅游橫幅，LED顯示屏滾動播放的文明標(biāo)語和《無痕旅游倡議書》……讓游客一進入景區(qū)就能感受到文明新風(fēng)撲面而來。在嶗山，游客收獲的不僅是壯美的山海奇觀，更有“以旅彰文”的多重體驗，共建共享的文明旅游新格局正在嶗山風(fēng)景區(qū)逐步構(gòu)建。
智慧先行，提升出游體驗
“一切為了游客，為了游客的一切”，嶗山風(fēng)景區(qū)始終以游客需求為中心，多措并舉提升游客出行體驗。
通過強化數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用，景區(qū)完善了視頻監(jiān)控、信息處理等設(shè)施，強化旅游預(yù)約、流量監(jiān)測、科學(xué)導(dǎo)流等智慧化服務(wù)應(yīng)用，推動了停車場、游客服務(wù)中心以及旅游景區(qū)等全方位數(shù)字化升級；在此基礎(chǔ)上還建設(shè)了公共咨詢和旅游信息綜合服務(wù)體系，整合景區(qū)各類旅游資源，優(yōu)化“一部手機游嶗山”服務(wù)功能，為游客全面提供行程規(guī)劃、網(wǎng)上預(yù)約、電子講解、導(dǎo)游導(dǎo)覽、餐飲購物等“一站式”服務(wù)。
在優(yōu)化旅游環(huán)境和秩序方面，嶗山風(fēng)景區(qū)創(chuàng)新開展“1355綜合治理共同體建設(shè)”，建設(shè)了流清、九水、仰口三個綜合治理工作站，實現(xiàn)景警、景政、景街、景村、景商五方聯(lián)動，常態(tài)化開展旅游秩序、交通秩序、安全隱患、攤點攤位等整治行動，全方位為游客保駕護航。
品牌引領(lǐng)，凝聚文明力量
景區(qū)充分發(fā)揮“最美的風(fēng)景是景區(qū)人”服務(wù)品牌輻射作用，以“溫情嶗山”“微笑仰口”和“九水情長”等各游覽區(qū)個性化服務(wù)品牌為依托，為游客提供預(yù)約購票、旅游咨詢、應(yīng)急救援等定制化服。
在此基礎(chǔ)上，著力構(gòu)建了常態(tài)化、制度化、規(guī)范化的志愿服務(wù)工作體系，組建了12支景區(qū)青年志愿服務(wù)隊、6支嶗山區(qū)倡導(dǎo)文明旅游志愿服務(wù)隊等志愿服務(wù)隊伍和8支紅色志愿服務(wù)隊，積極參與到文明宣傳、旅游咨詢、助老助殘、環(huán)境清理等文明志愿服務(wù)活動中。
伴隨地鐵4號線的開通，嶗山風(fēng)景區(qū)正式進入“雙地鐵”時代，游客進入景區(qū)游玩更加便捷，景區(qū)游客接待量也不斷增長。圍繞提高游客滿意度，嶗山風(fēng)景區(qū)將游客分流關(guān)口前移，在地鐵站出口、中央廣場、客服大廳入口等游客集中區(qū)域增設(shè)掃碼預(yù)約提示牌，志愿者引導(dǎo)游客提前預(yù)約，有效疏導(dǎo)客流，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)和優(yōu)良管理樹立起“文明旅游看嶗山”的文明旅游新標(biāo)桿。
在深入推進文明旅游行動中，嶗山風(fēng)景區(qū)持續(xù)優(yōu)化旅游內(nèi)容，豐富旅游產(chǎn)品供給，通過整合山海、歷史、人文等優(yōu)勢資源，推出了“博覽奇峰”地質(zhì)科普、“尋真悟道”古跡穿越、“萬物生息”自然生態(tài)、“摩崖薈萃”感悟歷史、“詩和遠方”鄉(xiāng)村民俗等5條研學(xué)路線，滿足游客個性化需求；編制中、英、日、韓版《嶗山旅游指南》和新版嶗山旅游導(dǎo)覽折頁共計2萬余冊，讓游客能夠游得順暢、玩得舒心。
下一步，嶗山風(fēng)景區(qū)將不斷完善文明旅游工作機制，提高文明旅游工作成效，通過品牌輻射、價值引領(lǐng)，扎實推進文明旅游工作，讓嶗山的服務(wù)“處處精細”，讓嶗山的旅游“處處精彩”，為奮力打造傳統(tǒng)文化傳承創(chuàng)新片區(qū)蓄勢賦能。（青島日報/觀海新聞記者 馬曉婷 通訊員 房珊）
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