青島日報社/觀海新聞7月31日訊 碰到“疑難雜癥”業務，怎么辦？需要多部門協調復雜業務，怎么辦？面對這些“難辦”的業務，國家稅務總局青島市城陽區稅務局自今年六月專門開設“辦不成 我來幫”服務專窗，至目前已經幫助上百位納稅人解決了在辦稅繳費繳費過程中遇到的難題。
近日，納稅人孫女士因名下企業存在非正常戶而無法正常領用發票，著急使用發票的她來到辦稅服務廳的“幫辦”服務專窗，稅務人員在詳細了解了孫女士的具體情況后，查詢了符合的稅收政策并與多個部門溝通聯絡，成功幫助孫女士領到了發票。
據悉，“辦不成 我來幫”服務專窗實行分級響應機制，正常辦理的業務及時引導納稅人抽號辦理；涉及多個窗口來回跑的問題，由專窗人員對該業務的辦理進行判別，引導至各崗位負責人處，協調解決，明確責任劃分，專辦處理；涉及多部門業務處理的，及時聯合各部門協商溝通，一窗對外，解決納稅人的疑問。在人員配備保障方面，城陽區稅務局辦稅服務廳通過領導干部值班制度，加強人員配備，選派工作作風正、溝通能力強、業務素養高的人員作為服務專窗的工作人員，做到“有訴即應”“專人專辦”“負責到底”。
“讓‘辦不成’的業務兜底辦成只是專窗設立的第一層次追求，更是要去思考‘為何辦不成’，從而達到解決一件事、打通一類事的效果。”城陽區稅務局辦稅服務廳負責人介紹，下一步，服務專窗將不斷提高涉稅事項服務，著眼于實際問題，為廣大納稅人繳費人解決涉稅痛點難點問題，力爭將辦稅服務廳服務效能最大化，為市場主體發展培育沃土，不斷增強納稅人繳費人的滿意度和獲得感，為營商環境優化貢獻更多稅務方案！（青島日報/觀海新聞記者 傅軍 通訊員 黃利娜）
責任編輯：劉錕鋒
