青島日報社/觀海新聞7月26日訊 快遞遇到損毀、丟失情況，該如何主張賠償責任？黃島法院日前審結一起案件對快遞公司規范快遞服務帶來警示。
基本案情：
徐某的弟弟就讀于青島西海岸新區某駐區高校，徐某經常通過快遞給弟弟寄送生活用品。2022年11月，徐某像往常一樣，通過快遞員在某快遞代理點下單，給弟弟寄送耳機兩個、點讀筆一只、食品若干。幾天后，物流信息顯示該快遞由某驛站站點代收，但徐某的弟弟并沒有實際收到該快遞，后經聯系確認該快遞丟失。徐某要求快遞公司賠償全部損失，與客服溝通未果，遂起訴某驛站至黃島法院，要求其賠償全部損失。
法院審理：
正式開庭前，法院對徐某和某驛站進行了調解。驛站表示其僅僅為某電商公司下屬的加盟商，與快遞公司并無加盟關系，原告將貨物委托給快遞公司進行運輸，經查看驛站內的監控和快遞單號，徐某郵寄的快件并未送達驛站，故應由快遞公司承擔賠償責任。原告當庭同意變更被告為快遞公司。后快遞公司積極應訴，法院組織雙方進行了證據交換和質證。我國《快遞暫行條例》第十九條第三款規定，用戶的合法權益因快件延誤、丟失、損毀或者內件短少而受到損害的，用戶可以要求該商標、字號或者快遞運單所屬企業賠償，也可以要求實際提供快遞服務的企業賠償。本案中，案涉快件丟失，且經查看某驛站站點的監控錄像，無該快件送達證明。快遞公司作為實際提供快遞服務的企業，應承擔賠償責任。后雙方庭外達成和解，快遞公司賠償徐某3000元，徐某撤訴。
法官說法：
在實踐中，當事人提起訴訟時及時確定適格被告，有助于更好維護合法權益。根據我國《快遞暫行條例》第十九條第三款的相關規定，本案中，作為攬件方的快遞公司代理點以及授權運輸方對外使用其商標從事經營活動的快遞公司，都可作為適格被告。特別提示，在寄件時應適當留意收派件快遞服務企業、快遞單所屬企業等信息，避免糾紛發生時因被告主體選擇問題增加訴累，同時，郵寄貴重物品時可通過保價等服務降低損失風險。（青島日報/觀海新聞記者 戴謙 通訊員 李曉燕 ）
責任編輯：劉錕鋒
