青島日報社/觀海新聞6月12日訊 網絡時代，“七天無理由退貨”“極速退款”等退款退貨機制有力保障了消費者合法權益，但部分網購者利用規則漏洞薅商家的“羊毛”事件時有發生，令商家苦不堪言。近日，平度法院通過訴前調解程序，化解了一起因網購退款引發的糾紛，有力地維護了商家合法權益。
基本案情
2023年2月份，被告趙某在某網購平臺購買了一只檀木按摩梳，價值10.9元。趙某收貨后發現按摩梳與其下單的款式不一致，遂聯系商家王某。原告王某承認系發貨失誤，可以換貨，運費由王某承擔。趙某在網購平臺選擇了“僅退款”的退貨方式，此方式無需經賣家同意，系統審批通過后，不論貨物是否實際退回，貨款直接退回買家賬戶。趙某收到退款后，卻不愿意向王某退貨。王某多次與趙某協商，要求其退回貨物。趙某以“僅退款”操作為網購平臺允許為由，拒絕王某的要求。王某遂訴至法院。
調解過程
受理該案后，承辦法官與雙方當事人取得聯系，并組織雙方訴前調解。了解到趙某確實收到了網購平臺退款，但未退還檀木按摩梳后，承辦法官向趙某釋法明理，告知其應當退還貨物，自覺遵守誠實信用基本原則。經過法官調解，趙某意識到自己的錯誤，同意退還貨款10.9元。原告收到貨款后，向法院申請撤回起訴，該案圓滿化解。
法官說法
在網購消費中，消費者合理運用網購平臺規則維護自身合法權益無可厚非，但網絡并非法外之地，網絡購物受到《消費者權益保護法》《民法典》等法律的約束，消費者網購要遵守法律法規，堅持誠實信用原則。否則，貪“小便宜”也可能變成“大損失”。若遇到惡意退款情況，商家也應通過平臺申訴或使用法律手段等維護自身合法權益。
（文中人物皆為化名）
（青島日報/觀海新聞記者 戴謙 通訊員 張杰）
責任編輯：王逸群
