青島日報社/觀海新聞6月12日訊 網(wǎng)絡(luò)時代，“七天無理由退貨”“極速退款”等退款退貨機制有力保障了消費者合法權(quán)益，但部分網(wǎng)購者利用規(guī)則漏洞薅商家的“羊毛”事件時有發(fā)生，令商家苦不堪言。近日，平度法院通過訴前調(diào)解程序，化解了一起因網(wǎng)購?fù)丝钜l(fā)的糾紛，有力地維護了商家合法權(quán)益。
基本案情
2023年2月份，被告趙某在某網(wǎng)購平臺購買了一只檀木按摩梳，價值10.9元。趙某收貨后發(fā)現(xiàn)按摩梳與其下單的款式不一致，遂聯(lián)系商家王某。原告王某承認系發(fā)貨失誤，可以換貨，運費由王某承擔(dān)。趙某在網(wǎng)購平臺選擇了“僅退款”的退貨方式，此方式無需經(jīng)賣家同意，系統(tǒng)審批通過后，不論貨物是否實際退回，貨款直接退回買家賬戶。趙某收到退款后，卻不愿意向王某退貨。王某多次與趙某協(xié)商，要求其退回貨物。趙某以“僅退款”操作為網(wǎng)購平臺允許為由，拒絕王某的要求。王某遂訴至法院。
調(diào)解過程
受理該案后，承辦法官與雙方當(dāng)事人取得聯(lián)系，并組織雙方訴前調(diào)解。了解到趙某確實收到了網(wǎng)購平臺退款，但未退還檀木按摩梳后，承辦法官向趙某釋法明理，告知其應(yīng)當(dāng)退還貨物，自覺遵守誠實信用基本原則。經(jīng)過法官調(diào)解，趙某意識到自己的錯誤，同意退還貨款10.9元。原告收到貨款后，向法院申請撤回起訴，該案圓滿化解。
法官說法
在網(wǎng)購消費中，消費者合理運用網(wǎng)購平臺規(guī)則維護自身合法權(quán)益無可厚非，但網(wǎng)絡(luò)并非法外之地，網(wǎng)絡(luò)購物受到《消費者權(quán)益保護法》《民法典》等法律的約束，消費者網(wǎng)購要遵守法律法規(guī)，堅持誠實信用原則。否則，貪“小便宜”也可能變成“大損失”。若遇到惡意退款情況，商家也應(yīng)通過平臺申訴或使用法律手段等維護自身合法權(quán)益。
（文中人物皆為化名）
（青島日報/觀海新聞記者 戴謙 通訊員 張杰）
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