青島日報社/觀海新聞10月30日訊 10月29日，由中國民用航空局指導(dǎo)、中國民用機(jī)場協(xié)會主辦的“2020年中國民航四型機(jī)場建設(shè)發(fā)展大會暨成果展”在廈門舉行。會議宣布：青島機(jī)場集團(tuán)在三年一度的全國民用機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評比中，從全國36家千萬級機(jī)場里脫穎而出，蟬聯(lián)“服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀獎”，這也是此次評比的綜合類最高獎項(xiàng)。
近年來，青島機(jī)場集團(tuán)始終堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展理念，深入踐行“真情服務(wù)”，積極推進(jìn)“四型機(jī)場”建設(shè)，在同時推進(jìn)新機(jī)場建設(shè)、老機(jī)場運(yùn)行、轉(zhuǎn)場的“三期疊加”關(guān)鍵時期，落實(shí)“全員服務(wù)”，聚焦旅客需求，努力打造便捷、高效、有溫度、有品位的出行體驗(yàn)。
立足“三基”建設(shè)，夯實(shí)服務(wù)管理基礎(chǔ)。持續(xù)完善服務(wù)質(zhì)量管理體系，不斷健全服務(wù)規(guī)章標(biāo)準(zhǔn)；聚焦旅客投訴建議，不斷完善和強(qiáng)化落實(shí)閉環(huán)管理機(jī)制，旅客滿意度持續(xù)提升；不斷深化品牌建設(shè)，組建“紅馬甲”“翼路真情”等八支服務(wù)團(tuán)隊(duì)，“翼路真情”榮獲山東省及青島市服務(wù)名牌、青島市市長質(zhì)量獎。
切實(shí)落實(shí)便民措施，全面提升旅客乘機(jī)體驗(yàn)。持續(xù)優(yōu)化“無紙化”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)國內(nèi)航班全程“無紙化”；大力推行自助服務(wù)模式，國內(nèi)旅客自助值機(jī)比例達(dá)77%；實(shí)現(xiàn)“行李可視化”，旅客可實(shí)時監(jiān)控行李搬運(yùn)；自主研發(fā)“行李服務(wù)系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)旅客實(shí)時跟蹤查詢不正常行李；不斷提升運(yùn)行品質(zhì)，率先公布DH30米/RVR350米特殊II類運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，研究成果被民航局采用，A-CDM系統(tǒng)獲得A級評價。
圍繞痛點(diǎn)堵點(diǎn)攻堅(jiān)，積極尋標(biāo)對標(biāo)創(chuàng)標(biāo)。堅(jiān)持刀刃向內(nèi)、自我加壓，確立高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的行李提取時限，實(shí)現(xiàn)國內(nèi)航班行李平均用時首件3.5分鐘、末件7.9分鐘；推進(jìn)“廁所革命”，制定高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的保潔標(biāo)準(zhǔn)，衛(wèi)生間環(huán)境大幅改善；全面推行航站樓商品“同城同質(zhì)同價”，推出“限價餐飲”“平價早餐”，大眾化商品比例提升至70%，商品價格平均下降34%。
多元化打造服務(wù)產(chǎn)品，彰顯真情人文服務(wù)。聚焦個性化服務(wù)需求，增設(shè)“女性專用”安檢通道，體現(xiàn)女性關(guān)愛；關(guān)注老年人、兒童等特殊旅客服務(wù)需求，在預(yù)約、值機(jī)、安檢、登機(jī)等環(huán)節(jié)提供全方位、全流程的專屬服務(wù)；貫徹落實(shí)“軍人依法優(yōu)先”，積極開展軍人“四優(yōu)”服務(wù)；圍繞春節(jié)、國慶、重陽等傳統(tǒng)和國際性節(jié)日，策劃主題服務(wù)活動，營造濃厚節(jié)日和文化氛圍。
下一步，青島機(jī)場集團(tuán)將持續(xù)踐行“真情服務(wù)”“全員服務(wù)”理念，圍繞“平安、綠色、智慧、人文”，緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢，依托膠東機(jī)場建設(shè)資源優(yōu)勢，努力為廣大旅客提供更多“有效率、有溫度、更懂人”的服務(wù)產(chǎn)品。（青島日報/觀海新聞記者 周建亮）
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