青島日報2020年10月29日1版
王清憲就“三我”活動問題處置回復作出批示強調
高度重視群眾反映問題
建立完善處置回復機制
青島日報社/觀海新聞10月28日訊 省委常委、市委書記王清憲在今天出版的青島日報《“我愛青島·我有不滿·我要說話”來信來電留言特刊》上，就所刊發的《周回復率100%的背后》及《回復排行榜》作出批示強調，各區市和各職能局要高度重視“三我”活動群眾反映問題的回復解決，并建立完善處置回復機制。
為弘揚“愛青島，讓青島更美好”主旋律，凝聚“家里的事家人商量著辦，青島的問題就在青島解決”的社會共識，打造共建共治共享的社會治理共同體，今年3月，我市創造性地開展了“我愛青島·我有不滿·我要說話”民聲傾聽主題活動，廣開言路傾聽民聲，解決問題紓解民怨，提升工作溫暖民心。“有意見隨時提、有想法盡管講、有不滿大膽說”逐漸成為推動工作的新常態。目前，“三我”活動已初步建立起受理、辦理、反饋、監督“四位一體”機制，形成了“群眾反映—渠道受理—12345匯總分流—部門（區市）解決—反饋群眾”的工作閉環。青島日報社、市廣播電視臺與12345政務服務熱線建立起聯動機制，形成初篩、轉辦、辦理、反饋和監督“五位一體”工作流程。據統計，自今年3月5日至10月23日，市12345政務服務熱線受理群眾各類訴求193萬多件，辦結率98.27%，滿意率95.77%。各區市、職能部門對媒體報道和市民留言回復率日益提升。其中，青島日報《“我愛青島·我有不滿·我要說話”來信來電留言特刊》中的交通秩序、供水不暢、公園環境、預付消費等四個主題回復率已達100%。
“三我”活動不以問責干部為目的，但要通過閉環機制倒逼干部轉變作風，讓其真正把“群眾滿意不滿意”作為工作最高標準。因此，對群眾問題的回復和處置率決定著“三我”活動開展的成效。隨著“三我”活動的不斷深入和回復處置機制的不斷完善，各區市、職能部門對市民反映問題的回復和處置重視程度越來越高，積極做到群眾有反映、區市和部門有回應，及時解答、解決群眾訴求。同時，對市民反映的情況，迅速開展問題自查工作，對媒體報道的問題和市民留言做到立即響應、立刻回復、抓緊整改。為此，一些區市、職能部門還定期推出工作簡報，調查市民反映問題的產生原因，杜絕類似問題再度發生；一些區市建立區市和鎮街兩級臺賬，針對市民反映的問題上督下行、全面整改；一些部門建立了聯動整改機制，確保市民反映問題整改到位。（青島日報/觀海新聞記者 劉成龍 徐瑞蔓）
責任編輯：岳文燕
