青島日報社/觀海新聞5月有5日訊 優化營商環境的重要目標之一,是更好滿足企業和群眾的辦事需求,其中既包括辦事大廳的流程優化再造,也包括深入基層辦實事。今年以來,青島西海岸新區加快推進“1+N”基層便民服務場所體系建設,全力打造基層政務服務品牌,營商環境得到進一步優化。
如何讓基層群眾辦事更加方便快捷?今年3月,西海岸新區印發《新區推進鎮(街道)便民服務中心高標準建設實施方案》(以下簡稱《方案》),提出設立“1+N”基層便民服務場所建設體系,即鎮(街道)設立1個“便民服務中心”,按照“15分鐘便民服務圈”的要求,采取“一中心站多村居”方式,設立N個便民服務站。
進一步推進政務服務運行標準化、服務供給規范化、企業群眾辦事便利化,這是新區行政審批服務局充分發揮協調指導監督作用帶來的提升。“我們第一時間成立了工作專班,召開全區鎮(街道)便民服務中心高標準建設動員部署暨政務服務‘視頻辦’培訓工作會議,對便民服務中心的硬件設施、窗口設置、人員配置、日常管理、服務延伸等內容提出具體要求,并定期組織調度,加強協調聯動,形成工作合力。”青島西海岸新區行政審批服務局黨組成員、副局長徐連法表示。
據悉,該局以“辦事方便”為切入點,制定了基層政務服務事項實施清單,推動勞動就業、社會保險、養老服務等高頻政務服務事項,以委托受理、授權辦理、幫辦代辦等方式向基層延伸。此外,進一步整合鎮(街道)現有實體服務大廳資源,將與企業、群眾生產生活密切相關的政務服務事項納入便民服務中心辦理,實現政務服務“就近辦”。全面深入推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”服務模式,設置無差別或分領域綜合受理窗口,為企業和群眾提供綜合咨詢、一窗受理、幫辦代辦、“一件事一次辦”等服務。
“這些都是為了進一步規范服務流程,嚴格執行首問負責、一次性告知、限時辦結、告知承諾、窗口無否決權等制度,加大幫辦代辦工作力度。我們還將定期開展業務培訓和測評,力爭全面提升代辦隊伍的整體水平。”青島西海岸新區行政審批服務局政務服務中心副主任盧峰介紹。
此外,新區行政審批服務局還組成工作專班集中督導檢查,針對發現問題通過督辦函督促責任部門限時整改,同時建立問題臺賬,持續跟進并定期“回頭看”,確保存在的問題全部整改,問題反彈率為零。據了解,根據部署安排,今年12月前,西海岸全區便民服務中心將力爭100%達到“標準型”,40%以上達到“標桿型”,助力便民服務前進“一大步”。(青島日報/觀海新聞記者 王凱 通訊員 徐兆敏 程佳雪)
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