金海角度假村位于市南區(qū)八大關(guān)風(fēng)景區(qū)內(nèi)，因臨近進(jìn)入旅游旺季，商戶急需開通用氣。在登門獲知商戶用氣需求后，青島能源燃?xì)夤緲I(yè)務(wù)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助報(bào)裝并進(jìn)行勘察。從申請(qǐng)、勘查到驗(yàn)收通氣三個(gè)環(huán)節(jié)僅用1.5個(gè)工作日完成，這期間商戶沒跑一次腿。而位于嶗山區(qū)青大一路的青島艾瑞托育有限公司，因符合小微工商客戶用氣“零入網(wǎng)費(fèi)”申請(qǐng)條件，該商戶不僅被免除了入網(wǎng)費(fèi)用，而且在代建燃?xì)夤こ谭矫妫虘暨€享受到了“一口價(jià)”優(yōu)惠和“一站式”服務(wù)。

據(jù)悉，為給客戶報(bào)裝提供方便、溫馨的服務(wù)，青島能源集團(tuán)推出“網(wǎng)上辦、指尖辦、一次辦”便捷服務(wù)，工商客戶可根據(jù)個(gè)性化需求在能源集團(tuán)所有對(duì)外服務(wù)窗口、山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、青島政務(wù)網(wǎng)、青島能源集團(tuán)微信公眾號(hào)、96556電話等各類渠道進(jìn)行線上線下申請(qǐng)，并且在全國(guó)內(nèi)創(chuàng)新實(shí)行工商客戶“零材料”報(bào)裝，客戶申請(qǐng)時(shí)無(wú)需再提報(bào)任何材料，現(xiàn)場(chǎng)勘察時(shí)能源集團(tuán)將安排工作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)具體情況。

據(jù)了解，為實(shí)現(xiàn)用戶燃?xì)鈭?bào)裝環(huán)節(jié)最少、時(shí)間最短，青島能源集團(tuán)將無(wú)外線工程的用氣報(bào)裝辦理環(huán)節(jié)由3個(gè)壓減至2個(gè)、平均辦理時(shí)間由6個(gè)壓減至3個(gè)工作日，推進(jìn)實(shí)施客戶代表制和“店小二”“保姆式”幫辦代辦，實(shí)施容缺受理。同時(shí)，針對(duì)代建的項(xiàng)目，加強(qiáng)報(bào)裝項(xiàng)目全過(guò)程跟蹤，實(shí)施閉環(huán)管，細(xì)分小微、大中工商客戶類型，制定流程設(shè)定時(shí)限，并在前期向客戶進(jìn)行“一次性”告知，小微工商客戶合并實(shí)施全流程環(huán)節(jié)為用氣申請(qǐng)、勘查設(shè)計(jì)、施工驗(yàn)收通氣， 整個(gè)工程在5到15個(gè)工作日內(nèi)全部完成。

為減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，針對(duì)用氣安裝費(fèi)用，青島能源燃?xì)夤就瞥鲂r(shí)用氣量10立方以下的小微客戶免收入網(wǎng)費(fèi)優(yōu)惠政策、代建費(fèi)用“一口價(jià)”包干、集中項(xiàng)目配管、燃?xì)饩邘娃k代辦業(yè)務(wù)等七大服務(wù)提升措施，大幅降低工商客戶安裝成本。(記者 賈臻）