青島日報(bào)社/觀海新聞7月29日訊 今天上午，青島市城市管理局“星期三問城管” 之12319服務(wù)熱線處長接線日活動12319熱線服務(wù)中心話務(wù)大廳舉行，這也是市城市管理局“星期三問城管”活動的首場活動。青島市綜合行政執(zhí)法支隊(duì)市容環(huán)衛(wèi)執(zhí)法大隊(duì)大隊(duì)長張耀軍圍繞著流浪犬只管理、不文明養(yǎng)犬等相關(guān)問題，現(xiàn)場接聽12319熱線，傾聽群眾心聲、解決群眾訴求。
在兩個多小時的接聽活動中，電話聲此起彼伏，市民紛紛在來電中表達(dá)了對流浪犬管理以及不文明養(yǎng)犬問題的意見建議。據(jù)了解，活動中，12319熱線服務(wù)中心共接到市民反映犬只問題來電49件，平均時長5分鐘，其中舉報(bào)37件，建議12件。反映的舉報(bào)問題中，涉及不牽犬繩和不清理糞便17件，公共區(qū)域養(yǎng)犬2件，流浪狗管理舉報(bào)18件。市容環(huán)衛(wèi)執(zhí)法大隊(duì)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場接聽市民來電16個，平均電話時長7分鐘，其中不文明養(yǎng)犬問題6件，流浪犬只管理4件，抓捕流浪犬的意見建議6件。
“沒想到市民參與城市管理的熱情這么高，這大大超乎了我們的預(yù)料?！?2319服務(wù)熱線服務(wù)中心主任郭曉峰介紹，活動期間，12319熱線共接聽市民來電352個，同比、環(huán)比分別增加53%、55%，受理的市民反映犬只問題的電話量也大幅提升，同比增加1533.33%，環(huán)比增加206.25%。“對上述這些市民來電，12319熱線已第一時間通過青島數(shù)字城管系統(tǒng)下發(fā)各區(qū)市進(jìn)行辦理處置，對于具體辦理情況，市城市管理局將進(jìn)行跟蹤落實(shí)，將根據(jù)責(zé)任單位反饋情況對用戶進(jìn)行回訪，用戶不滿意的將持續(xù)進(jìn)行督辦?！?/p>
“針對市民反映的反復(fù)投訴未解決的流浪犬及不文明養(yǎng)犬問題，下線后，市綜合行政執(zhí)法支隊(duì)將與轄區(qū)執(zhí)法部門赴現(xiàn)場督查處置；涉及需要其他部門協(xié)同處置的問題，將主動聯(lián)系溝通有關(guān)部門，開展養(yǎng)犬管理專項(xiàng)整治聯(lián)合執(zhí)法，通過齊抓共管形成合力，切實(shí)解決市民身邊的煩心事。”張耀軍表示。
據(jù)了解，為進(jìn)一步傾聽公眾訴求，了解城市管理領(lǐng)域熱點(diǎn)難點(diǎn)、痛點(diǎn)堵點(diǎn)問題，推動問題快辦理、快解決，青島市城市管理局主動敞開大門辦城管，讓“有意見隨時提、有想法盡管講、有不滿大膽說”成為推動城市管理工作的新常態(tài)。后續(xù)，“星期三問城管”活動將定期舉行，將圍繞市民關(guān)心關(guān)注的市容環(huán)境、背街小巷、供熱供氣等城市管理問題，采取電話接線、網(wǎng)上問政等方式開展活動。對于市民反映的問題，將通過青島數(shù)字城管系統(tǒng)辦理處置并進(jìn)行跟蹤落實(shí)，市民不滿意的，將持續(xù)進(jìn)行督辦。（青報(bào)全媒體記者 賈臻）
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