青島日報社/觀海新聞10月23日訊 10月21日凌晨，李佳琦與薇婭直播間人數均破億。今年以來，特別是戰疫防疫期間，直播帶貨等非接觸式消費顯著增長，與此同時，關于“直播”的投訴舉報也相應迅速增長。
近日，市場監管總局發布全國12315平臺2020年前三季度統計數據，前三季度全國12315平臺共接收“直播”相關投訴舉報2.19萬件，其中“直播帶貨”訴求占比近六成，“頭部”平臺直播帶貨投訴多，售后退換貨難問題突出。
數據顯示，前三季度，全國12315平臺共接收“直播”相關投訴舉報2.19萬件，同比增長479.60%，其中，“直播帶貨”訴求占比近六成。針對商品的“直播”相關訴求主要集中在首飾（2749件）、服裝鞋帽（1643件）、家居用品（1431件）等方面。
“直播”相關投訴舉報共涉及8079家企業，排名前五均為頭部電商平臺和短視頻平臺，累計訴求2585件，占“直播”總訴求量的十分之一。從消費者集中反映的問題來看，產品質量疏于把關，使用“極限詞”等誘導消費者沖動消費，售后退換貨難以保障等問題在直播平臺中較為突出。
總體來看，網購訴求有所增長。共計受理網購投訴舉報146.72萬件，占投訴舉報受理總量31.85%，今年前三季度同比增長42.4%，主要集中在東部經濟發達地區。
目前，直播帶貨已成為眾多電商升級的新突破口，然而，與直播帶貨交易火爆的場景相對應的卻是網紅與平臺規則意識的普遍缺失。市場監管部門提醒各電商平臺、商家和主播，在獲取利益的同時，要切實承擔起相應的責任，尤其是電商平臺要強化對入駐商家和網紅的規范約束，共同保障消費者合法權益，市民買買買之前，也要注意以下幾點：
一、理性對待促銷宣傳，避免沖動消費
“雙十一”又有不少網絡購物平臺推出“打折”“滿減”“紅包”等優惠促銷來吸引消費者的眼球，消費者應理性看待，按需選擇商品，切勿盲目購物。諸如“最高領取1000元紅包”活動，點開“紅包”很可能是空包或者需分享至其他群組才可獲得，不少消費者按照提示分享后并未得到實際優惠，有金額的紅包可抵扣購買商品的價格也可能并不比平時的銷售價低，消費者還須警惕類似促銷陷阱。
消費者在購物前先列購買的物品清單，對照清單按需購買，以免造成浪費。不要盲目購買不必要的商品，更不要被“優惠”“折扣”“便宜”“返現”等宣傳活動沖昏頭腦。消費者往往被大幅度的促銷吸引盲目購買，忽略了商品的實用性和自己的真實需求，從而造成商品的閑置和資金的浪費。因此建議消費者要理性消費，提前擬定購物單，盲目沖動不可取。
二、仔細了解促銷規則，避免消費糾紛
先漲價再降價、打折，這是每年“雙十一”一些網店的慣用騙術，也是消費者最易上當的陷阱。建議消費者根據需求理性購物，提前關注商品價格波動，并通過多個平臺多種渠道對比價格，在購買商品前，要仔細閱讀平臺網站和商家的促銷規則，明確紅包、積分及優惠券的使用范圍，詢問退換貨方式及運費政策，避免事后因不了解促銷規則而發生消費糾紛。
三、留好交易憑證，及時有效維權
消費者盡量選擇信譽度高的賣家購買，并通過正規的第三方支付渠道進行支付。謹慎使用“二維碼”支付，防止不法分子盜取個人賬戶等信息。在購買商品時應注意保存購物憑證，例如促銷活動截圖、商家承諾截圖、與賣家的聊天記錄、購買記錄、快遞單號等等，以備日后出現糾紛時有充足的證據維護自身合法權益。商家送貨時，盡量當面核驗商品，應注意核對貨品是否與所訂購商品一致，有無質量保證書、保修憑證等，如有問題要請承運公司出據證明。
一旦發生消費糾紛，消費者可先行與經營者或交易平臺協商解決，協商不成的應及時撥打12315進行投訴。（青島日報/觀海新聞記者 傅春曉）
責任編輯：李婧菲
