青島日報社/觀海新聞10月23日訊 10月21日凌晨，李佳琦與薇婭直播間人數(shù)均破億。今年以來，特別是戰(zhàn)疫防疫期間，直播帶貨等非接觸式消費顯著增長，與此同時，關于“直播”的投訴舉報也相應迅速增長。
近日，市場監(jiān)管總局發(fā)布全國12315平臺2020年前三季度統(tǒng)計數(shù)據(jù)，前三季度全國12315平臺共接收“直播”相關投訴舉報2.19萬件，其中“直播帶貨”訴求占比近六成，“頭部”平臺直播帶貨投訴多，售后退換貨難問題突出。
數(shù)據(jù)顯示，前三季度，全國12315平臺共接收“直播”相關投訴舉報2.19萬件，同比增長479.60%，其中，“直播帶貨”訴求占比近六成。針對商品的“直播”相關訴求主要集中在首飾（2749件）、服裝鞋帽（1643件）、家居用品（1431件）等方面。
“直播”相關投訴舉報共涉及8079家企業(yè)，排名前五均為頭部電商平臺和短視頻平臺，累計訴求2585件，占“直播”總訴求量的十分之一。從消費者集中反映的問題來看，產(chǎn)品質(zhì)量疏于把關，使用“極限詞”等誘導消費者沖動消費，售后退換貨難以保障等問題在直播平臺中較為突出。
總體來看，網(wǎng)購訴求有所增長。共計受理網(wǎng)購投訴舉報146.72萬件，占投訴舉報受理總量31.85%，今年前三季度同比增長42.4%，主要集中在東部經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)。
目前，直播帶貨已成為眾多電商升級的新突破口，然而，與直播帶貨交易火爆的場景相對應的卻是網(wǎng)紅與平臺規(guī)則意識的普遍缺失。市場監(jiān)管部門提醒各電商平臺、商家和主播，在獲取利益的同時，要切實承擔起相應的責任，尤其是電商平臺要強化對入駐商家和網(wǎng)紅的規(guī)范約束，共同保障消費者合法權(quán)益，市民買買買之前，也要注意以下幾點：
一、理性對待促銷宣傳，避免沖動消費
“雙十一”又有不少網(wǎng)絡購物平臺推出“打折”“滿減”“紅包”等優(yōu)惠促銷來吸引消費者的眼球，消費者應理性看待，按需選擇商品，切勿盲目購物。諸如“最高領取1000元紅包”活動，點開“紅包”很可能是空包或者需分享至其他群組才可獲得，不少消費者按照提示分享后并未得到實際優(yōu)惠，有金額的紅包可抵扣購買商品的價格也可能并不比平時的銷售價低，消費者還須警惕類似促銷陷阱。
消費者在購物前先列購買的物品清單，對照清單按需購買，以免造成浪費。不要盲目購買不必要的商品，更不要被“優(yōu)惠”“折扣”“便宜”“返現(xiàn)”等宣傳活動沖昏頭腦。消費者往往被大幅度的促銷吸引盲目購買，忽略了商品的實用性和自己的真實需求，從而造成商品的閑置和資金的浪費。因此建議消費者要理性消費，提前擬定購物單，盲目沖動不可取。
二、仔細了解促銷規(guī)則，避免消費糾紛
先漲價再降價、打折，這是每年“雙十一”一些網(wǎng)店的慣用騙術(shù)，也是消費者最易上當?shù)南葳濉＝ㄗh消費者根據(jù)需求理性購物，提前關注商品價格波動，并通過多個平臺多種渠道對比價格，在購買商品前，要仔細閱讀平臺網(wǎng)站和商家的促銷規(guī)則，明確紅包、積分及優(yōu)惠券的使用范圍，詢問退換貨方式及運費政策，避免事后因不了解促銷規(guī)則而發(fā)生消費糾紛。
三、留好交易憑證，及時有效維權(quán)
消費者盡量選擇信譽度高的賣家購買，并通過正規(guī)的第三方支付渠道進行支付。謹慎使用“二維碼”支付，防止不法分子盜取個人賬戶等信息。在購買商品時應注意保存購物憑證，例如促銷活動截圖、商家承諾截圖、與賣家的聊天記錄、購買記錄、快遞單號等等，以備日后出現(xiàn)糾紛時有充足的證據(jù)維護自身合法權(quán)益。商家送貨時，盡量當面核驗商品，應注意核對貨品是否與所訂購商品一致，有無質(zhì)量保證書、保修憑證等，如有問題要請承運公司出據(jù)證明。
一旦發(fā)生消費糾紛，消費者可先行與經(jīng)營者或交易平臺協(xié)商解決，協(xié)商不成的應及時撥打12315進行投訴。（青島日報/觀海新聞記者 傅春曉）
責任編輯：李婧菲
