青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞7月27日訊 7月27日，青島市消費(fèi)糾紛管理服務(wù)提升行動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在嶗山區(qū)舉行。青島市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、青島市商務(wù)局、青島市銀保監(jiān)有關(guān)人員參加。

2019年在全國(guó)消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)中，青島在全國(guó)排第三，嶗山在青島位居第一。2020年，嶗山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局根據(jù)市局統(tǒng)一部署，進(jìn)一步深入組織開展消費(fèi)糾紛管理服務(wù)提升行動(dòng)，將消費(fèi)預(yù)付卡、網(wǎng)絡(luò)訂餐、商品質(zhì)量“三包”和汽車4S店治理等四項(xiàng)專項(xiàng)整治列為重點(diǎn)突破領(lǐng)域，全面打造放心滿意消費(fèi)環(huán)境。

明確整治重點(diǎn)，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失700余萬(wàn)元

努力打造“品質(zhì)嶗山 美好生活”品牌，深入部署開展提升行動(dòng)。對(duì)各個(gè)商超、旅游沿線的餐飲、店鋪進(jìn)行全覆蓋式不定期檢查，現(xiàn)場(chǎng)糾正、整改各類不規(guī)范的事項(xiàng)60余項(xiàng)。鼓勵(lì)汽車4S店多樣化進(jìn)行“兩公開”消費(fèi)明示，定期對(duì)各4S店受理投訴人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)到位。

廣泛聽取群眾呼聲，掌握消費(fèi)市場(chǎng)存在的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，全面加強(qiáng)日常監(jiān)管巡查，提前謀劃，指導(dǎo)解決。2020年上半年共收到群眾各類投訴、咨詢、舉報(bào)件7891件，按期辦結(jié)率100%，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失700余萬(wàn)元。

服務(wù)企業(yè)發(fā)展，著力打造一流營(yíng)商環(huán)境

以嶗山區(qū)興商護(hù)航聯(lián)盟平臺(tái)為依托，面向聯(lián)盟成員開展問卷調(diào)查，全面調(diào)查了解企業(yè)在復(fù)工復(fù)產(chǎn)過程中存在的困難與問題，逐一幫助協(xié)調(diào)解決。協(xié)助聯(lián)盟成員可口可樂、聚好看解決打假、投訴難題。全省首創(chuàng)信用修復(fù)微信端線上預(yù)審；全市率先實(shí)現(xiàn)所有市場(chǎng)主體進(jìn)入“拇指年報(bào)”時(shí)代。疫情期間，協(xié)助3家轉(zhuǎn)產(chǎn)增產(chǎn)防疫用品生產(chǎn)企業(yè)5個(gè)產(chǎn)品取得省局應(yīng)急審批申請(qǐng)；助力通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)（青島）有限公司50個(gè)小時(shí)完成資質(zhì)擴(kuò)項(xiàng)，使其成為全省首個(gè)獲批口罩出廠檢測(cè)能力的CMA機(jī)構(gòu)；協(xié)助華測(cè)公司成為疫情期間全省首個(gè)資質(zhì)認(rèn)定現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審機(jī)構(gòu)。將近1600萬(wàn)資金大禮包，第一時(shí)間發(fā)放到位。

逐一建立臺(tái)帳，全面防范預(yù)收款消費(fèi)陷阱

對(duì)轄區(qū)發(fā)生過消費(fèi)投訴和通過“雙隨機(jī)”檢查發(fā)現(xiàn)的美容美發(fā)、休閑健身、裝飾裝修等行業(yè)采取預(yù)收款式消費(fèi)的經(jīng)營(yíng)者統(tǒng)一建立監(jiān)管臺(tái)賬，并在登記數(shù)據(jù)庫(kù)中予以標(biāo)記，列為重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象。先后出動(dòng)執(zhí)法人員418人，檢查戶數(shù)209戶，督導(dǎo)檢查次數(shù)33次。對(duì)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)廣告合同等開展拉網(wǎng)式檢查，已檢查30戶，整改不規(guī)范問題4處。

強(qiáng)化源頭治理，全面深化商品質(zhì)量“三包”

以日用品質(zhì)量整治為突破口，深入開展商品質(zhì)量整治專項(xiàng)行動(dòng)，嚴(yán)厲查處假冒偽劣、無(wú)證生產(chǎn)銷售、不符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、“三無(wú)”標(biāo)注等違法行為。立案查處防疫物資及其他產(chǎn)品相關(guān)案件47起，移交案件線索2個(gè)，罰沒款30余萬(wàn)元，辦理的口罩侵權(quán)案件被央視關(guān)注報(bào)道。

發(fā)力新零售領(lǐng)域，在盒馬鮮生大拇指店舉辦創(chuàng)建新零售放心消費(fèi)示范店啟動(dòng)儀式，線上線下同時(shí)開展放心消費(fèi)創(chuàng)建行動(dòng)。

對(duì)涉及到產(chǎn)品質(zhì)量“三包”問題的投訴，尤其在涉及到電子家電產(chǎn)品、商家促銷宣傳等方面的投訴，消費(fèi)者存舉證難、維權(quán)難的困境，積極協(xié)助消費(fèi)者尋找相關(guān)證據(jù)，督促企業(yè)按照產(chǎn)品質(zhì)量“三包”政策，履行商品退換、維修等責(zé)任。7月初，積極幫助消費(fèi)者協(xié)調(diào)解決某品牌手機(jī)退機(jī)事宜。（青報(bào)全媒體記者 陳勇 通訊員  季晨雪  溫立峰 攝影報(bào)道）

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