青島日報社/觀海新聞7月27日訊 7月27日，青島市消費糾紛管理服務提升行動現(xiàn)場會在嶗山區(qū)舉行。青島市市場監(jiān)督管理局、青島市商務局、青島市銀保監(jiān)有關人員參加。

2019年在全國消費者滿意度測評中，青島在全國排第三，嶗山在青島位居第一。2020年，嶗山區(qū)市場監(jiān)督管理局根據(jù)市局統(tǒng)一部署，進一步深入組織開展消費糾紛管理服務提升行動，將消費預付卡、網(wǎng)絡訂餐、商品質量“三包”和汽車4S店治理等四項專項整治列為重點突破領域，全面打造放心滿意消費環(huán)境。

明確整治重點，為群眾挽回經(jīng)濟損失700余萬元

努力打造“品質嶗山 美好生活”品牌，深入部署開展提升行動。對各個商超、旅游沿線的餐飲、店鋪進行全覆蓋式不定期檢查，現(xiàn)場糾正、整改各類不規(guī)范的事項60余項。鼓勵汽車4S店多樣化進行“兩公開”消費明示，定期對各4S店受理投訴人員進行培訓，確保消費者權益保護到位。

廣泛聽取群眾呼聲，掌握消費市場存在的熱點難點問題，全面加強日常監(jiān)管巡查，提前謀劃，指導解決。2020年上半年共收到群眾各類投訴、咨詢、舉報件7891件，按期辦結率100%，為群眾挽回經(jīng)濟損失700余萬元。

服務企業(yè)發(fā)展，著力打造一流營商環(huán)境

以嶗山區(qū)興商護航聯(lián)盟平臺為依托，面向聯(lián)盟成員開展問卷調查，全面調查了解企業(yè)在復工復產(chǎn)過程中存在的困難與問題，逐一幫助協(xié)調解決。協(xié)助聯(lián)盟成員可口可樂、聚好看解決打假、投訴難題。全省首創(chuàng)信用修復微信端線上預審；全市率先實現(xiàn)所有市場主體進入“拇指年報”時代。疫情期間，協(xié)助3家轉產(chǎn)增產(chǎn)防疫用品生產(chǎn)企業(yè)5個產(chǎn)品取得省局應急審批申請；助力通標標準技術服務（青島）有限公司50個小時完成資質擴項，使其成為全省首個獲批口罩出廠檢測能力的CMA機構；協(xié)助華測公司成為疫情期間全省首個資質認定現(xiàn)場評審機構。將近1600萬資金大禮包，第一時間發(fā)放到位。

逐一建立臺帳，全面防范預收款消費陷阱

對轄區(qū)發(fā)生過消費投訴和通過“雙隨機”檢查發(fā)現(xiàn)的美容美發(fā)、休閑健身、裝飾裝修等行業(yè)采取預收款式消費的經(jīng)營者統(tǒng)一建立監(jiān)管臺賬，并在登記數(shù)據(jù)庫中予以標記，列為重點監(jiān)管對象。先后出動執(zhí)法人員418人，檢查戶數(shù)209戶，督導檢查次數(shù)33次。對教育培訓機構廣告合同等開展拉網(wǎng)式檢查，已檢查30戶，整改不規(guī)范問題4處。

強化源頭治理，全面深化商品質量“三包”

以日用品質量整治為突破口，深入開展商品質量整治專項行動，嚴厲查處假冒偽劣、無證生產(chǎn)銷售、不符合強制性標準、“三無”標注等違法行為。立案查處防疫物資及其他產(chǎn)品相關案件47起，移交案件線索2個，罰沒款30余萬元，辦理的口罩侵權案件被央視關注報道。

發(fā)力新零售領域，在盒馬鮮生大拇指店舉辦創(chuàng)建新零售放心消費示范店啟動儀式，線上線下同時開展放心消費創(chuàng)建行動。

對涉及到產(chǎn)品質量“三包”問題的投訴，尤其在涉及到電子家電產(chǎn)品、商家促銷宣傳等方面的投訴，消費者存舉證難、維權難的困境，積極協(xié)助消費者尋找相關證據(jù)，督促企業(yè)按照產(chǎn)品質量“三包”政策，履行商品退換、維修等責任。7月初，積極幫助消費者協(xié)調解決某品牌手機退機事宜。（青報全媒體記者 陳勇 通訊員  季晨雪  溫立峰 攝影報道）

責任編輯：陳勇