青島日報社/觀海新聞10月16日訊 隨著天氣轉涼，西海岸新區2020-2021年采暖季供熱準備已進入沖刺階段，供熱時間、繳費方式、充水試壓、供熱服務等問題都是居民們關注的重點。
“今年，我們創新建立‘三級’響應的服務體系，通過問題逐級處置，提高處置效率，確保居民溫暖過冬。”西海岸公用事業集團供熱運營中心主任高飛介紹說，目前的服務體系由130名供熱管家、18名供熱醫生、7名供熱專家組成。
自9月26日充水試壓開始起，供熱管家們就上任了。供熱管家介紹，在開展充水試壓的時候，會給每位居民發放一張《便民服務卡》，上面標有我們的姓名、電話以及所屬服務站等內容，只要家里暖氣不熱，一個電話就能享受到“保姆”級別的供熱維修服務。一般的問題他們就能解決;如果遇到難點問題，他們也會找“供熱醫生”幫助;若是重復投訴的疑難雜癥，則由“供熱專家”會診解決。
截至目前，因家中供熱設施不合理而導致暖氣散熱效果不好的455名用戶已進行了整改；因過濾網頻繁堵塞或管道積氣導致不熱的433戶已被建立臺賬，在試供熱期間優先入戶服務；因房屋處孤島、邊角，供熱效果不佳的140戶，將在供熱期加強平衡調節……除此之外，“管家”們還對熱線回訪中反饋溫度不佳的用戶逐戶進行了入戶走訪，滿意度達96%;對5000余戶信息無效用戶進行逐一走訪，目前已走訪過半。
觀海新聞記者了解到，今年供熱費用不變，依舊是按照30.4元/平方米的標準執行。市民可通過供熱服務窗口、微信、支付寶等渠道繳費。繳費截止日期為11月15日，所有交費渠道均需使用熱號。關于熱號，市民可以通過以下幾種方式查詢：致電西海岸公用事業集團24小時服務熱線85112319查詢；也可以通過能源供熱有限公司公眾號“我要”中的“查熱號”進行查詢；以及通過之前繳費單據上的用戶名和戶號查詢。（青島日報/觀海新聞記者 李德銀）
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