青島日報社/觀海新聞9月22日訊 “我們轄區面積39.8平方公里，包含40個社區，實有人口45.5萬余人，其中常住人口18.7萬余人，流動人口26.8萬余人。”“這里有各類企業8233家，其中規上企業308家。”“轄區內有涉11個國家、近900名常住外國人。”……

9月21日，青島開發區公安分局長江路派出所所長汪海波仿佛化身“大管家”，與記者細數著轄區里的大事小情。最讓他感到驕傲的是，在這個治安管理規模全市最大，辦理業務量全市最多，保安全、護穩定、促發展任務艱巨且繁重的轄區，長江路派出所的群眾信任度、滿意度始終處于高位。在警情復雜且人手緊張的情況下，長江路派出所是如何有效應對繁重工作任務的呢？“有溫度、有速度、善感知”——汪海波給出了答案。

有溫度 便民大廳搬遷新址 服務水平提檔升級

今年3月7日，搬遷新址后的長江路派出所便民服務大廳正式啟用。這不只是一次簡單的位置遷移，更是一次窗口服務水平的全面提檔升級。

“全新的便民服務大廳占地面積1400平方米，集戶籍、出入境、交管等業務于一體。”汪海波介紹說，長江路派出所以此次搬遷新址為契機，以智慧服務大廳建設作為提升群眾滿意度的總抓手，聚焦智慧化便民服務綜合舉措落地和制度建設實效運行，全面提升窗口服務水平。

走進位于青島西海岸新區江山南路的長江路派出所便民服務大廳，只見這里科學劃分為人工辦理區、24小時自助辦理區、“一窗通辦”區和休閑等候區等區域。據汪海波介紹，新址辦公面積較之前擴大了3倍，窗口數量增加了1倍，可辦理業務種類增加了10余項。“新投入使用的便民服務大廳可以滿足群眾多樣化需求，切實提升群眾辦事便利度、舒適度。”汪海波說。

“這里的服務是有‘溫度’的！長江路派出便民服務大廳搬遷新址后，這是我第一次來辦理業務，這里的環境特別好，辦事效率相比之前也提升了一大截，停車也很方便。”9月21日，剛剛辦理完戶籍業務的長江路街道居民李萌走出便民服務大廳，徑直走向新址配套的公共停車場。她欣喜地表示，此次長江路派出所搬遷新址，極大改善了之前環境擁擠、停車困難的不便狀況，為群眾提供了更加舒適、安全、便捷的警務服務。

有速度 民警變身“全科警長”一站式解決所有問題

今年6月底，長江路派出所完成了省公安廳部署的“一窗通辦”改革任務目標。自此，這里的所有民警紛紛變身為“全科警長”。

什么是“全科警長”？“所有業務都能接得住，不僅要辦好，還得有速度。”這是長江路派出所民警王銘鋒的理解。王銘鋒之前是一名戶籍民警，在戶籍窗口工作了10余年，如今卻掌握了派出所全部業務的辦理流程。“除較為少見、用時較長的復雜業務外，辦事群眾都可以在我這里‘一站式’解決所有問題。”王銘鋒笑道。

王銘鋒口中的“復雜業務”有專門的辦理窗口。“常規業務綜窗辦，復雜業務專窗辦，這就是我們實行的綜窗和專窗并行運行模式。”汪海波告訴記者，該模式下，在業務量同比持平、警力無增長的情況下，窗口利用率提高50%，群眾平均等候時間從之前的15分鐘下降至5分鐘，基本實現即來即辦、即辦即走。

汪海波告訴記者，自便民服務大廳3月7日啟用以來，已辦理各類業務8.2萬人次，日均396人次。“五一”假期之后，單日峰值達到了468人次。

同樣提升辦事效率的，還有長江路派出所創新推出的電子警民聯系卡。

青島西海岸新區名嘉匯小區位于長江路派出所轄區，這里每棟居民樓的單元門口、電梯出入口均張貼著電子警民聯系卡。只見卡片上印有片區民警照片及警務通手機號碼、青島開發區公安分局微信公眾號、長江路派出所分管負責人警務通手機號碼和“四個戶政業務馬上辦”等幾項內容。

這樣的電子警民聯系卡不只出現在小區里，長江路派出所還通過社區群、工作群、企業群等廣泛推廣。截至目前，該所通過電子警民聯系卡遠程指導群眾網上辦理業務達300余人次，進一步拓寬了群眾咨詢路徑，助力群眾實現“少跑腿”“零跑腿”。

善感知 智慧警務回訪平臺 回訪群眾6萬余人

“我是一個年近八旬的老太太。昨天去你處戶籍窗口給我老伴兒注銷戶口，因心中難過就不停地流眼淚。你處民警陳婷婷耐心地接待了我，還向我遞上了面巾紙，我心中十分感動。出門時，門口的民警服務態度也非常好。”

這是4月26日上午，一名辦事群眾通過短信表達對長江路派出所的感謝。這一回復來自智慧警務回訪平臺——一個以群眾滿意為導向、以完善綜合窗口評價制度為抓手、落實“一次一評”“一事一評”工作規范的全要素回訪平臺。

據介紹，智慧警務回訪平臺通過整合利用現有平臺資源，適時提取到辦事群眾在青島一碼通平臺、政務熱線訴求平臺、110報警服務臺等平臺存儲的手機號碼，每天以群發短信的方式對辦事群眾進行自動回訪，暢通與群眾聯系溝通渠道，實現了群眾離所即知其訴求辦理情況和不滿意事項的目標。自4月1日開通以來，智慧警務回訪平臺已累計回訪群眾6萬余名，群眾回復表揚、感謝短信共計78條，群眾通過電話或短信反映訴求事項70余件。對于群眾反映的訴求，長江路派出所均及時安排民警逐人、逐件予以落實解決。

長江路派出所的用心“感知”，在便民服務大廳也有體現：顯眼位置均公開張貼所長警務通手機號碼和市局、分局監督投訴電話以及指導員個人微信，鼓勵群眾離場評價和線上評價。

截至目前，長江路派出所共計辦理戶籍、身份證等業務13.2萬筆，業務量在全市位居第一的情況下，實現零投訴，群眾滿意度始終穩居高位。（通訊員 王雪）

責任編輯：孫源熙