隨著數(shù)字化和智能化時代的來臨，在過去一年里，傳統(tǒng)百貨行業(yè)加速變革，時尚而又智能的新百貨破繭成蝶，滿足消費者的新時尚生活消費需求。
百貨零售業(yè)新老交替正在加速。7月2日，京東新百貨全國首家旗艦店在四川成都正式開啟運營。作為深度融合美妝、服飾、居家、運動戶外、奢品鐘表等品類的新時尚生活精選集合業(yè)態(tài)，京東新百貨將為當?shù)叵M者動態(tài)提供超過2000款優(yōu)質(zhì)商品和超過10個沉浸式體驗主題專區(qū)。同時，依托于京東數(shù)字化供應鏈及全渠道優(yōu)勢，京東新百貨將以精選商品高效上新流轉(zhuǎn)、線上線下融合體驗、多元互動玩法、全鏈路服務等一站式解決方案及地域?qū)俣ㄖ品眨鏉M足年輕態(tài)消費群體的新時尚生活消費需求。
業(yè)內(nèi)人士認為，現(xiàn)在線上線下協(xié)同發(fā)展已成為大趨勢，純線上環(huán)境讓用戶缺失了消費場景的體驗。京東此次開設線下百貨，一方面能提升新消費體驗場景，給用戶提供更優(yōu)質(zhì)的購物服務與商品；另一方面，也在探索線下增長的新動力。
事實上，隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨和消費形勢的變化，近年來百貨行業(yè)一直在尋求轉(zhuǎn)型，不斷強化消費體驗，并通過數(shù)字化升級進一步提升效率。自2020年年初以來，新冠肺炎疫情給百貨行業(yè)造成巨大沖擊，也促使百貨行業(yè)加速變革，成長為更加符合時代需求的新百貨。
消費體驗是線下實體的獨特優(yōu)勢，也是百貨行業(yè)升級的主要著力點。在過去一年，全國各大百貨企業(yè)不斷深化多維度的調(diào)改升級，加強消費體驗。各大百貨零售企業(yè)都在積極引入多樣化的消費場景，如餐飲、兒童、影院、游樂場、藝術(shù)文化活動等，以延長顧客逗留時間、拉動銷售，加強差異化。來自權(quán)威部門的調(diào)查顯示，目前八成左右的百貨企業(yè)在實體店注入了體驗式消費元素。百貨商場不只是消費者購物的場所，也成為休閑娛樂的好去處。
與此同時，百貨業(yè)的調(diào)改升級并非表面的購物中心化，不僅僅限于門店裝修和業(yè)態(tài)調(diào)整，還擴展到品牌更新、服務細化、數(shù)字化變革等更多維度。時尚的百貨業(yè)被注入了更多科技的元素和內(nèi)涵，銷售渠道多樣化，經(jīng)營效率更高。
在過去一年里，很多百貨企業(yè)的線上銷售實現(xiàn)了大幅增長。中國百貨商業(yè)協(xié)會今年7月公布的一項調(diào)查顯示，大多數(shù)線下企業(yè)已經(jīng)建立了多個線上營銷渠道，其中直播和小程序成為企業(yè)全渠道的標配，銷售占比逐年提升。
調(diào)查數(shù)字顯示，在百貨行業(yè)中規(guī)模和經(jīng)營水平較高的企業(yè)中，線上銷售占比達到6%，這個占比和一年前相比整整提升了兩個點。值得關(guān)注的是，部分走在前列的企業(yè)線上銷售占比甚至超過了20%，如漢光百貨、銀泰百貨等。在線上巨頭觸角向線下延伸的同時，線下百貨也加大了去線上開疆拓土的力度，并取得了非常好的成績。
百貨企業(yè)的數(shù)智化還體現(xiàn)在經(jīng)營管理和客戶服務等各個環(huán)節(jié)。調(diào)查顯示，在中大型百貨企業(yè)中，前臺多渠道會員打通占比已達到68%，庫存打通占比達到42%。64%的企業(yè)上線了客流信息收集分析系統(tǒng)，有42%的企業(yè)建立了導購分銷模式。另外，在沒有建立導購分銷模式的企業(yè)中，有1/3企業(yè)計劃年內(nèi)采用導購分銷模式。
百貨的全方位蝶變也帶來了經(jīng)營效益的明顯提升。2021年，多家百貨企業(yè)尤其是高端百貨，收獲了令人欣喜的高增長。中國百貨商業(yè)協(xié)會發(fā)布的《2021—2022中國百貨零售業(yè)發(fā)展報告》顯示，2021年百貨零售業(yè)總體增長良好，凈利潤大幅改善。中國連鎖經(jīng)營協(xié)會披露的調(diào)查數(shù)據(jù)也顯示，百貨、超市、便利店、專業(yè)店等零售業(yè)四個主要業(yè)態(tài)的銷售額同比增長分別為10.9%、0.3%、8.7%和-17.0%，百貨業(yè)增幅最高。
百年百貨，一直是零售業(yè)的主力業(yè)態(tài)。近年來，百貨業(yè)在時代的變遷中歷經(jīng)沉浮，但向上的趨勢始終不改。進入數(shù)智化時代，百貨面臨的是前所未有的考驗和巨變，也將迎來前所未有的新機遇。在行業(yè)共同的努力下，面貌一新的新百貨已經(jīng)走在路上。（記者 張濤）
責任編輯：李鵬飛
