青島日報社/觀海新聞8月10日訊 誰家有“空巢老人”，誰家需要代辦業(yè)務事項，誰家有殘疾人，誰家需要上門核酸檢測，誰家下水道不通……社區(qū)內(nèi)的大事小事，在他的小本本里都有記載。從事網(wǎng)格管理工作以來，他堅守網(wǎng)格初心，心懷群眾平安，用心辦實事、解難事，他就是萊西市水集街道黃海路社區(qū)府后街網(wǎng)格管理員孫啟峰。
疫情有我，小網(wǎng)格撐起大平安
在2020年年初，因疫情防控的需要，作為一名退伍老兵的孫啟峰第一時間報名成為了一名社區(qū)網(wǎng)格員，日積月累地用心付出、耐心對待、細心呵護，讓他從開始的網(wǎng)格“新兵”慢慢蛻變，成為如今居民口中的“貼心人”。在此期間，孫啟峰一直堅守抗疫一線，核實外出居民、走訪外來住戶、為獨居老人送口罩、為居家隔離人員送溫暖……忙得一刻不停。2022年3月份疫情爆發(fā)，孫啟峰更是沒有退縮、沒有怨言，不顧個人安危，不計小家得失，義無反顧沖鋒在疫情防控第一線。不管是助力核酸檢測工作，或是開展“敲門行動”人員摸排，還是在小區(qū)卡點執(zhí)勤，他都全力以赴，用“網(wǎng)格力量”守護群眾的健康安全，哪里有需要哪里就有“網(wǎng)格”的身影。
全民疫苗接種開始后，孫啟峰以身作則，率先接種，并以身說法，積極引導社區(qū)的居民們及時接種。在他管理的府后街網(wǎng)格，他通過“逐戶進、逐人核、逐人過”的方式，對未接種的人員進行摸排，每到一戶，特別是未接種的老年人，更是耐心向老人及其家屬講解，接種新冠疫苗的重要性和必要性，并對相關防疫知識進行普及，幫助老人打消心理顧慮，對身體不便的老年居民，他更是自己出車出力，協(xié)同他們接種疫苗。
不忘初心，勤奮好學強本領
網(wǎng)格員工作面對的是千家萬戶、家長里短，因此工作中不僅需要耐心，還需要做到“因事施策”。萊西市水集街道正在全力打造“黨建統(tǒng)領、一網(wǎng)治理、平戰(zhàn)結(jié)合、精準服務”的社會治理新模式，作為開展好網(wǎng)格化服務管理工作的主體，孫啟峰深刻感受到，新形勢下的社區(qū)治理工作對網(wǎng)格員提出了新的要求，“作為一名網(wǎng)格員，要認識網(wǎng)格工作的重要意義，努力提升網(wǎng)格工作的服務水平。我們網(wǎng)格員的工作做得好不好，直接影響了黨在人民群眾心中的威信，我需要加強學習，提高應對復雜情況的工作能力。” 因此，對于街道、社區(qū)組織的各類網(wǎng)格員培訓，他都積極參加，并利用工作之余，主動學習有關知識及上級方針政策，更是自學《民法典》，充實自己的法律知識，幫助調(diào)解鄰里糾紛，更好地幫助居民維護合法的權(quán)益。孫啟峰說：“只有自己明白，才能在工作時給群眾講明白”，“既然干了，就要干好”，樸實的話語道出了他撲在網(wǎng)格工作上的初心。
風雨無阻，一心為民樹新風
作為一名網(wǎng)格員，孫啟峰清楚地知道社區(qū)網(wǎng)格化管理工作是一項長期的工作，不是一朝一夕就能做好的。因此他時刻嚴格要求自己做到“四勤”：腿勤，每天到轄區(qū)和樓棟內(nèi)走一走；嘴勤，多與居民溝通，不懂的問題就多問領導和同事；手勤，做好工作記錄和日志；腦勤，多思考多反思，如何將工作做好。
今年夏季極端天氣多發(fā)，需做好防災各項工作。孫啟峰接收到市級平臺通過網(wǎng)格通APP下發(fā)的暴雨預警信息，上級要求要及時做好預警宣傳，防患于未然，他便立即在網(wǎng)格居民群里公示，提醒居民防范。他所在的府后街小區(qū)屬于老舊小區(qū)，為預防小區(qū)內(nèi)積水倒灌，他拿起雨傘，不顧即將到來的暴風雨，到轄區(qū)內(nèi)巡查。夏天的雨說來就來，他仍然冒著大雨對網(wǎng)格內(nèi)兩位老人反映自己家漏雨的情況進行了實地查勘，一直到確認沒有安全隱患和次生災害隱患后才結(jié)束巡查。“真是太感謝了！要是沒有你的幫忙，兒女也不在家，我們還真是不知道怎么辦！”面對老人一聲聲感謝，孫啟峰覺得淋透了衣服也很值得。
為全面做好文明城市創(chuàng)建工作，提高社區(qū)文明程度和全民文明素養(yǎng)，孫啟峰積極響應，第一時間行動起來，將創(chuàng)城工作和網(wǎng)格工作相融合，進行入戶走訪宣傳。走訪中，每到一戶，他都認真聽取居民反映的訴求以及將排查到的路面破損、暴露垃圾、鄰里糾紛、私搭亂建等問題一一進行登記，能立即解決的立即解決，不能立即解決的積極上報，由社區(qū)協(xié)調(diào)有關部門予以解決。
為民辦事,小網(wǎng)格解民憂
“作風能力提升年”活動開展以來，孫啟峰積極響應萊西市水集街道“下沉一線辦實事”活動，充分發(fā)揮自身網(wǎng)格員常態(tài)化聯(lián)系群眾優(yōu)勢，對于群眾反映的需求和問題，一些力所能及的小事他就自行幫助居民解決，解決不了的問題依托網(wǎng)格通APP實行上報，由社區(qū)和相關部門協(xié)同解決，切實解決小區(qū)居民的困難事、煩心事，把工作做到群眾的心坎上。
孫啟峰在走訪入戶時，碰到黃海路社區(qū)居民史某想辦理居民養(yǎng)老保險到齡補繳業(yè)務，但苦于年紀大、兒女不在身邊，也不熟悉流程，一直耽擱著。孫啟峰在了解到這一情況后，主動上門幫助她拍照、準備材料、利用“網(wǎng)格通APP”申辦業(yè)務。在整個辦理過程中，被服務對象史某無需出門，咱們網(wǎng)格員孫啟峰全程代理幫辦，服務上門，充分發(fā)揮好“網(wǎng)格通APP”的便民作用，通過網(wǎng)格服務代辦線上線下雙軌運行，實現(xiàn)群眾辦事“網(wǎng)上辦、馬上辦、不見面、零跑動”，最大限度地為群眾提供高效、便捷的服務，打通服務基層最后一公里。
一份耕耘，一份收獲。就這樣，從敲門走訪到上門談心，孫啟峰與居民交起了心、做起了朋友。如今，孫啟峰一踏進黃海路社區(qū)府后街小區(qū)，一路都是“小孫來了”的親切招呼。孫啟峰說：“人生重要的不是所站的位置，而是所朝的方向，我將努力做一名合格的社區(qū)網(wǎng)格員，用心、用情、用力為居民做好每一件點滴小事，就是我的工作價值和人生價值。”（青島日報/觀海新聞記者 李德銀 通訊員 孫培超 任振華）
責任編輯：劉錕鋒
