青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞6月28日訊 近日，在青島高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳各專業(yè)分廳，5個(gè)“辦不成事”反映窗口正式上崗。該窗口的設(shè)立是高新區(qū)精準(zhǔn)解決政務(wù)服務(wù)“疑難雜癥”的重要舉措，力爭(zhēng)全面提升服務(wù)效能，讓“辦不成”的事“辦成”!
據(jù)了解，高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳開辦的“辦不成事”反映窗口建立了“首問負(fù)責(zé)制”，按照“臺(tái)賬記錄、接待受理、分類轉(zhuǎn)辦、會(huì)商聯(lián)動(dòng)、限時(shí)辦結(jié)、跟蹤督辦、回訪核查”等全流程，建立起一套閉環(huán)工作運(yùn)行機(jī)制。各駐廳部門（單位）高度重視，主動(dòng)建立協(xié)調(diào)機(jī)制，定期調(diào)度“辦不成事”反映窗口受理咨詢情況、主要反映問題及整改落實(shí)情況等。
作為政務(wù)服務(wù)的“最后一公里”，大廳窗口的服務(wù)質(zhì)效直接關(guān)系到群眾和企業(yè)的辦事體驗(yàn)。自“作風(fēng)能力提升年”活動(dòng)開展以來，青島高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳聚焦轉(zhuǎn)作風(fēng)、強(qiáng)能力，積極響應(yīng)國(guó)家、省市政務(wù)服務(wù)要求，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，及時(shí)設(shè)置“辦不成事”反映窗口，配備專職工作人員，提供兜底服務(wù)，解決企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的疑難事項(xiàng)和復(fù)雜問題。窗口的設(shè)置真正做到群眾反映的問題件件有整改、事事有反饋,切實(shí)提升了辦事企業(yè)和群眾的滿意度、獲得感。（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?周偉 通訊員 劉文研）
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