上流佳苑：居民生活更舒心更安心

牢記習近平總書記“精準化、精細化服務”囑托，社區秉持“把群眾身邊小事當作頭等大事”的初心，不斷提升為民服務水平，提高廣大居民生活品質

在上流佳苑社區黨群服務中心二樓村史館，2018年6月12日習近平總書記到社區考察的照片格外引人注目。“要推動社會治理重心向基層下移，把更多資源、服務、管理放到社區，更好為社區居民提供精準化、精細化服務。”習近平總書記當時的囑托，上流佳苑社區黨委書記李存業至今牢記于心。

“我們把總書記的囑托轉化為推動社區各項事業發展和精準服務群眾的強大動力，不斷在努力滿足社區居民多樣化、個性化需求上下深功夫、下苦功夫，以居民需求為導向，以保障和提升居民生活質量為目標，盡最大努力推進為民服務精準化、精細化，打造起全齡段、全業態、全方位、全層面的社區服務體系，推動社區的各項便捷服務向樓棟、向家庭的延伸，讓社區的老百姓都能享受到專業服務、貼心服務、品質服務。”李存業表示。

行勝于言。四年來，上流佳苑社區集體經濟收入由2018年的7700萬元提高到2021年的10398萬元，社區集體經濟投入民生保障的資金總額達到2.13億元。在為民服務的道路上，社區秉持“把群眾身邊小事當作頭等大事”的初心，不斷提升為民服務水平，使發展成果更多更公平惠及全體居民。

居民在上流佳苑社區盡享辛福生活。

專業服務：“智慧管家”不斷提升居民生活品質

暖風輕拂，綠樹成蔭。

置身上流佳苑社區金水源小區，仿佛走進了一處花園。更讓記者贊嘆的，是小區已形成閉環的智慧小區系統。跟隨上流佳苑社區居委會副主任李仁杰在社區走上一圈，“科技感”十足——進入小區大門、單元樓和地下車庫，刷臉即可通行；在單元樓刷臉的同時，電梯已“接到信號”下到一樓等待。

李仁杰告訴記者，上流佳苑社區是青島市第一批引入智能終端系統的智慧社區，近年來，社區投資建設了近300套多類型監控類設備、100余套人臉識別門禁系統、6套車輛道閘系統及多種物聯網感知設備，組成了整個上流佳苑的社區智慧終端。

居民通過面部識別設備進入單元樓。

在這里，許多“影片中的場景”已成為居民生活的日常——

在小區廣場，如果發生人員摔倒、緊急情況，小區智慧社區控制中心立即獲得AI報警信息，小區物業工作人員第一時間就位；在消防通道，把車停在禁停區域時，立即有語音播報提醒盡快駛離；小區東西兩個大門門崗，均配有一個“訪客機”，如若有訪客到小區，只需刷一下身份證，便可獲得一天的“訪客權限”，在小區中享受“無感通行”。平日里，通過AI識別，如果小區發生高空拋物現象，物體落到地面后，系統即可生成軌跡圖；小區內的垃圾分類，亦可通過系統回溯至具體居民投送垃圾的時間段，甚至投送了什么類別的垃圾……這些通過科技實現的智慧生活，讓居住在其中的居民生活得更安心、更便捷。

更讓人稱道的是，社區為老年人每戶安裝了對講機，遇到緊急情況，居民往總臺（中心）打電話，物業人員立即到位；日常，獨居老人、孤寡老人的家中，如若24小時不用電，社區的電力監測系統自動發出預警，提醒社區工作人員上門查看情況。

同時，智慧社區平臺將社區大食堂——上流綠色便民大食堂的信息加入智慧服務。“我們依托社區的服務平臺，增加了居民的點餐功能。只要居民打開App頁面即可下單，后臺獲取訂單后，可進行配餐、扣除費用等步驟，最終出餐并由工作人員將餐品送到居民家。”食堂負責人高俊龍告訴記者，居民足不出戶即可實現就餐。

“總書記提出‘更好為社區居民提供精準化、精細化服務’的要求后，我們一直都在探索如何精準化、精細化。智慧社區是我們找到的一個答案。”李存業告訴記者，智慧社區建設以其精準到位的社區服務，不僅便捷了居民，也解決了許多社區管理的痛點。通過大量智能元素的匯入，社區治理服務精準化水平從“1.0”升級到“2.0”時代。安全、便捷、宜居的智慧社區提升了生活質量，為社區管理插上了科技翅膀，也增強了居民的獲得感、幸福感、安全感。

貼心服務：聚焦居民最迫切需求“精準”解決

在上流佳苑社區，有一個自舊村改造便延續下來的工作方法，即社區“民意調查”。這是李存業帶領兩委班子創造出的工作方法。李存業要求班子成員對問卷提出的問題，能解決的馬上解決、不能馬上解決的做好解釋工作。

在兩委班子看來，民意調查會將居民最迫切的需求傳遞上來，圍繞這些需求，社區“精準”解決。在這其中，社區加裝電梯工作，便是民意調查推動的成果。

原來，根據社區高樓層的住戶反映，隨著年齡增長，上下樓很不方便。2019年9月，上流佳苑社區圍繞居民“上樓難”問題，利用“1+3+N”黨員精準聯戶工作法，1名社區黨員和物業工作者、社區志愿者、共建單位黨員3人聯系不少于10戶群眾，用5天時間、共走訪482戶居民。最終，實現了民意調查覆蓋率100%、居民表決率100%、繳費率100%的成果。社區僅用3個月時間便完成了為11個樓座加裝42部電梯的工程。電梯加裝費用采用居民眾籌、社區補貼的形式，按照樓層高低收取。

“回遷抓鬮分房的時候，我抓了兩個六樓，大家都笑話我是‘臭手’，要天天爬樓。自從安了電梯以后，大家再也不笑話我了，還夸我有福氣。”社區居民李國強笑呵呵地告訴記者，加裝電梯后，生活大不同了。以往為了不爬樓，一天都不下樓一次的李國強，如今當上了社區志愿者，天天樓上樓下跑，日常生活更加豐富了。

對于社區居民王輝英老人來說，今年的生日不同尋常——她迎來了100周歲生辰。在生日當天，李存業專門帶領社區兩委成員到老人家賀壽，還為其送上了喜慶的鮮花、蛋糕和“大紅包”。

在上流佳苑社區，對老年人等重點群體加以關照，是社區的傳統。以老年人需求為導向，上流佳苑社區集體經濟發展惠及老年人生活的方方面面。如今，社區不但為老年人提供了加裝電梯、送餐上門等生活上的便利，還為60歲以上老年人提供重陽節和春節“雙節補貼”、生日福利，以及到社區助老大食堂就餐享三折優待等生活福利，充分保障老年人生活品質。為幫助社區困難家庭走出困境，李存業帶領社區成立“愛心救助委員會”，制定困難家庭救助基金管理辦法，對符合救助條件的困難家庭進行基本生活救助、對大病人員進行醫療救助，以及臨時救助等，兜住民生底線。

上流佳苑社區內景觀。

品質服務：“一刻鐘便民生活圈”越來越豐富

如果說起上流佳苑社區的為民“品牌”，那么習近平總書記曾到過的上流綠色便民大食堂必須算一個。通過新聞聯播，大食堂為更多人所知曉，“味美價廉”的飯菜受到人們的追捧。

日前，記者來到大食堂，打卡上流佳苑人“舌尖上的幸福”。大食堂果然沒讓人失望，既有水煮魚、醬牛肉等“高端菜系”，也有包子、炒菜等套菜。工作人員告訴記者，飯菜還是當年的價格。

價格不變，服務卻是更上一層樓。高俊龍告訴記者，如今大食堂不但可以堂食，還可以點餐配送，居民們的生活更加便利了。

去年，社區又在助老大食堂的基礎上，投資251萬元，打造了650平方米的上流便民服務社，服務社商品涵蓋日用百貨、肉食生鮮等，共計近4000種商品。開在居民小區門口的服務社，讓居民足不出小區便可“一站購全”。值得一提的是，伴隨著服務社的啟用，社區還為居民新增了每人每年3000元的購物補貼，專門用于在服務社購物，這讓居民高興不已。

在上流佳苑社區，“一刻鐘便民服務圈”已包含有助老大食堂、老年大學、便民服務社、社區衛生服務中心、社區文化活動中心等，功能已基本完善。但李存業心里仍然沒有滿足，今年，他帶領社區兩委重點做好“便民服務一條街”建設和配建社區居家養老中心這兩件事，進一步優化提升社區一刻鐘便民生活圈，讓社區群眾獲得感、幸福感、安全感在家門口“升級”。

“我們將整體打造‘便民服務一條街’，集中引進居民需要的各種業態，以招引高質量、錯位化的經營主體為出發點，為居民提供更好的生活服務。”上流佳苑社區黨支部書記、居委會主任臧文娟介紹。

近幾年，記者采訪上流佳苑社區，過程中對其不斷探索提供精準化、精細化服務的精神印象深刻。“為民服務沒有最好，只有更好。我們惟有牢記習近平總書記囑托，不斷探索創新工作思路和工作方法，才能持續推動各項工作再上新臺階、提升新水平、達到新高度。”李存業說。（青島日報/觀海新聞記者 張晉 文/圖）

青島日報2022年6月8日1版

責任編輯：王鳳一