青島日報社/觀海新聞5月18日訊 遇到老人、孩童坐錯車，你會怎么辦？青島公交駕駛員給出了暖心答案。
“多虧你們認真負責幫我順利找到回家的路。”
日前，一位八旬老人乘坐城運控股公交集團市南巴士公司221路公交車出行時，因不慎坐錯車茫然失措。當班駕駛員陳堅了解情況后，與同事張炳輝接力相助，最終幫助乘客順利返家。
5月16日中午，陳堅像往常一樣駕駛車輛由大窯溝濟南路發往福州北路停車場站點。車輛運行過程中，一位白發老人突然表示自己坐錯了車，不知如何是好。“老人說，她本應乘坐1路線卻不小心登上了221路。”陳堅回憶，經交流，他發現對方坐反了方向，最合適的換乘方案是老人原路返回，在小村莊西站點進行換乘。“1路和221路在小村莊附近的站點不在同一處，而老人對線路很不熟悉，我既擔心她原路返回時下錯站，又擔心她找不到換乘站點。”陳堅說，思來想去，在征得乘客同意后，他將對方帶回場站。
返場后，陳堅一邊詢問老人是否需要吃飯、喝水，一邊為她確認下一班最快發出的車次，將其帶到車上，并與同事張炳輝交接說明情況，二人決心接力幫助老人順利返家。“我們詢問老人，得知她家住萊蕪一路附近，為她重新規劃了下車站點。”張炳輝介紹，車輛發出后，他在停車間隙通過后視鏡觀察老人狀態，以便隨時提供幫助，直至其在正確站點順利下車后，才放心投入運行。
分別前，老人多次向2位駕駛員道謝。“真是太感謝你們了，多虧你們認真負責幫我順利找到回家的路。”老人表示，她今年88歲，因一時疏忽坐錯車不知道如何是好，幸得公交暖心人真情相助。面對乘客的感謝，陳堅表示這是他應該做的：“幫助乘客解決乘車難題是我的職責，對我來說，老人能夠順利返家就是最大的安慰。”陳堅說，后續，他會認真踐行“四個一”親情化服務理念，用高品質服務為更多老年乘客帶來美好的出行體驗。
“駕駛員用私家車送我孩子回來，太感動了！”
“我的孩子坐錯了車，差點回不了家，駕駛員師傅用自己的私家車送我孩子回來，十幾公里的路程，竟然分文不收，這太讓我們感動了。”近日，市民李女士致電城運熱線，對城運控股公交市北巴士361路線駕駛員李虎提出表揚，感謝他熱心幫助自己坐錯車的兒子回家。
5月16日下午，李女士今年上小學的兒子放學后獨自搭乘公交回家。因為不熟悉線路，他將站牌上所寫的百合花園小區站誤認為其家所在的綠城百合花園，從而錯搭了361線路公交車。“當時天色很晚了孩子還沒回家，可把我們急壞了。正當她和家人打算出門尋找孩子時，接到了361路線駕駛員李虎的來電。”李女士說。
原來，李虎駕車由恒星學院站開往開封路停車場站。17時40分左右，車輛抵達米羅灣站，一名10歲左右的小男孩獨自背著書包乘車，坐在了最前面的座位，引起了李虎的注意。18時36分，車輛抵達百合花園小區站，李虎注意到，小男孩的神色逐漸緊張起來。通過詢問，李虎得知小男孩坐錯了車。“我送你吧！”見天色較晚，李虎不放心小男孩獨自乘車，便主動提出結束運營后開私家車送其回家，怕小男孩的家長擔心，李虎先聯系了李女士說明情況。
次日，李女士特意給公司打來了表揚電話。李女士在電話中說，當時路途較遠又時值晚高峰，李虎送孩子回家花了50分鐘。為表示自己的感激之情，她執意要給李虎一些現金，但被李虎再三拒絕。他表示，這都是舉手之勞：“只要孩子平安無事就好，作為公交車駕駛員，乘客需要幫助時主動幫忙是我們的分內之事。”（青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員韓堯鈺 李克寒）
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