青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞4月29日訊 溫暖服務(wù)是美好出行的重要條件，而真正的溫暖往往蘊(yùn)含在細(xì)節(jié)之中。提拿重物、敬老助老……連日來，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)的駕駛員們用實(shí)際行動(dòng)打造“溫暖車廂”，傳遞城市溫情。
他為乘客提拿重物，他攙扶老人上車
4月24日上午，城運(yùn)控股公交集團(tuán)市南巴士125路駕駛員劉法珍駕駛車輛由臺(tái)東發(fā)往海大嶗山校區(qū)西門站點(diǎn)。車輛行至江西路徐州路站時(shí)，他觀察后視鏡發(fā)現(xiàn)兩位女乘客各推一輛嬰兒車，準(zhǔn)備從后門登車。“嬰兒車內(nèi)坐著孩子，加上車身總重較大，我感覺乘客可能不方便搬抬，立即停穩(wěn)車輛上前幫忙。”劉法珍回憶，來到下客門處，他彎腰接過乘客手中的嬰兒車，握緊扶手部位，女乘客則在車下扶穩(wěn)椅背，二人配合讓嬰兒車平穩(wěn)落地。“為乘客安排合適的位置后，我又回身以相同方式將另外一輛嬰兒車搬了上來。”
劉法珍及時(shí)關(guān)注乘客所需的服務(wù)真情被兩位女乘客記在心里，二人多次表達(dá)謝意。對(duì)此，劉法珍表示：作為駕駛員，照顧每一位乘客所需是他的職責(zé)，他將積極踐行“四個(gè)一”親情化服務(wù)，讓更多乘客感受到溫暖。
24日上午，城運(yùn)控股公交集團(tuán)市南巴士221路駕駛員毛劍峰在始發(fā)站停靠時(shí)，觀察到一位老年乘客拄著拐杖緩步走來，意識(shí)到該乘客準(zhǔn)備登車但腿腳不便，他立即停穩(wěn)車輛提供幫助。“老人有一側(cè)的腿腳使不上力，我走到車下，兩手從后方托住他的胳膊，為他提供登車助力。”毛劍峰回憶，為老人安排特需乘客專座后，他叮囑對(duì)方坐穩(wěn)扶好，才繼續(xù)投入運(yùn)行。
這樣的熱情服務(wù)被過路市民看在眼里，上客門旁，一位市民大聲夸贊：“這個(gè)司機(jī)真好啊，給你點(diǎn)贊！”對(duì)此，毛劍峰不好意思地笑了笑，表示這是自己應(yīng)該做的，他說：“乘客的肯定是最好的鼓勵(lì)，我會(huì)把這份感動(dòng)記在心里，將其化作提升服務(wù)品質(zhì)的強(qiáng)大助力，與廣大乘客一路溫暖相伴。”
他們聯(lián)手幫助九旬老人返家
4月26日下午，321路駕駛員柳斌駕車行至新浦支路站點(diǎn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位老人拄著拐杖、登車?yán)щy，立即駐車相助。“老人看起來90多歲，把他扶到座位上后，我詢問他在哪里下車，發(fā)現(xiàn)對(duì)方一會(huì)兒說浮山所，一會(huì)兒又說自己不記得了。”柳斌回憶，見其思維不清，他一邊安撫對(duì)方情緒，讓老人不著急、慢慢想，一邊在到達(dá)后續(xù)幾個(gè)站后進(jìn)行提示。“我大聲提示時(shí)，同事許世凱正好坐車下班，看到老人聽不清我的問題，他主動(dòng)上前，耐心解釋、熱情相助。”柳斌說，最終，老人順利想起下車站，他也在該站點(diǎn)停穩(wěn)車輛，攙扶其下車。
兩位公交人的接力相助，不僅切實(shí)溫暖了九旬老人的出行路，更打動(dòng)了不少乘客的心。面對(duì)乘客的感謝與點(diǎn)贊，柳斌說：“敬老愛老是中華民族的傳統(tǒng)美德，而公交車是展示城市文明的流動(dòng)窗口。作為駕駛員，我會(huì)不斷提升崗位素養(yǎng)和服務(wù)水平，為文明窗口增溫添彩。”
服務(wù)被認(rèn)可，她收到乘客贈(zèng)送的白手套
一位經(jīng)常乘坐129路公交車的乘客，將兩捆白色棉手套送給駕駛員黑寧，以此感謝她長久以來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這是發(fā)生在4月26日清晨的一幕。
當(dāng)天，城運(yùn)控股公交集團(tuán)李滄巴士公司129路線駕駛員黑寧駕車由李村公園發(fā)往順鑫駕校。5時(shí)51分左右，車輛剛剛駛進(jìn)始發(fā)站，黑寧發(fā)現(xiàn)每天乘坐129路線的孫女士急匆匆地向車廂跑來，見她有些著急，黑寧忙招手示意她注意腳下。“你們非常辛苦，既要駕駛好車，又要照顧車內(nèi)乘客，這是我特地帶過來的一點(diǎn)心意，你一定要收下”。孫女士上車后，從包里拿出兩大捆白手套，塞到黑寧手中。“心意我領(lǐng)了，但真不能要。”黑寧連忙婉言拒絕，但在孫女士的執(zhí)意堅(jiān)持下，最終接受了這份暖心的禮物。
“我跟孫女士是老相識(shí)了。她每天都乘坐129路車從李村公園站上車，到鐵騎山路成平路站下車。平時(shí)見面都會(huì)打招呼。時(shí)間長了，大家就成了朋友。”黑寧說，乘客送來的禮物讓她很感動(dòng)，她會(huì)把這些棉手套帶回去，分享給同事們，讓愛心傳遞下去。她也會(huì)以此為動(dòng)力，繼續(xù)做好本職工作，讓溫情服務(wù)在車廂中流動(dòng)，傳遞社會(huì)正能量。
急乘客之所急，七旬老人給他送來感謝信
4月27日下午，70歲的膠州居民楊大爺乘車兩個(gè)小時(shí)，來到城運(yùn)控股公交集團(tuán)膠州巴士公司八路隊(duì)澳門花園場站，將一封感謝信交到工作人員手中，感謝303路駕駛員冷建良熱心助人、服務(wù)周到的暖心舉動(dòng)。
原來，4月22日，楊大爺乘坐303路車時(shí)不慎將身份證和乘車卡落在車上。冷建良撿到楊大爺?shù)淖C件后，立即將其上交路隊(duì)。一天過后，冷建良發(fā)現(xiàn)證件仍然在調(diào)度室內(nèi)無人認(rèn)領(lǐng)，把將這件事情默默地記在了心里。之后幾天，每當(dāng)遇到上車的老年乘客，冷建良都會(huì)問一句是否認(rèn)識(shí)楊大爺。終于有一天，一名在黃墩后村上車的乘客表示認(rèn)識(shí)他：“他就在我們村，我可以幫你聯(lián)系聯(lián)系。”
在這名乘客的幫助下，冷建良與楊大爺取得聯(lián)系。得知自己的證件被撿到，楊大爺十分意外和高興。考慮到老人的家距離調(diào)度室路程較遠(yuǎn)，冷建良和他約好時(shí)間，次日在黃墩后公交站牌處進(jìn)行交接。為了表達(dá)謝意，事后，楊大爺特意送來了感謝信。他說：“這個(gè)公交師傅對(duì)這么點(diǎn)小事都如此上心，他的這種精神真讓我很感動(dòng)。”
得知楊大爺專程送來感謝信，冷建良感動(dòng)不已，他表示一定會(huì)再接再厲傾注真情，提升服務(wù)品質(zhì)，更好服務(wù)和保障乘客出行，讓更多乘客感受到城運(yùn)服務(wù)溫度。（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?周建亮 通訊員 韓堯鈺 王正宇 高逄緒）
責(zé)任編輯：劉錕鋒
