青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞4月19日訊 “您好，歡迎致電青島自貿(mào)片區(qū)企業(yè)登記電話，我是您的客服助手‘貿(mào)貿(mào)’，隨時(shí)為您提供咨詢服務(wù)……”近日，青島自貿(mào)片區(qū)創(chuàng)新推出全市首個(gè)采用人工智能語音技術(shù)的企業(yè)登記“AI智能電話客服”系統(tǒng)，企業(yè)和辦事群眾可根據(jù)客服助手“貿(mào)貿(mào)”的語音提示咨詢具體問題和業(yè)務(wù)。

為深入貫徹落實(shí)“作風(fēng)能力提升年”活動(dòng)要求，青島自貿(mào)片區(qū)從群眾期盼和市場(chǎng)主體呼聲出發(fā)，針對(duì)企業(yè)和辦事群眾反映的咨詢電話等待時(shí)間長(zhǎng)、占線多、咨詢難等堵點(diǎn)問題，依托數(shù)字化手段，全面梳理咨詢較多的“問題清單”，創(chuàng)新性上線了“AI智能電話客服”系統(tǒng)。市民撥打咨詢熱線86769733，即可獲得智能標(biāo)準(zhǔn)化咨詢服務(wù)，咨詢熱線更加方便、快捷、高效。智能電話客服系統(tǒng)可對(duì)較為常見的企業(yè)登記咨詢問題進(jìn)行回復(fù)，涉及業(yè)務(wù)比較專業(yè)、復(fù)雜的可智能轉(zhuǎn)接人工座席，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

根據(jù)該系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)反饋情況，青島自貿(mào)片區(qū)將及時(shí)了解分析群眾訴求的周期性、趨勢(shì)性變化，持續(xù)更新完善智能語音庫，優(yōu)化答復(fù)模板，提升咨詢服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)，對(duì)企業(yè)和辦事群眾咨詢的熱點(diǎn)問題，進(jìn)一步形成個(gè)性化服務(wù)指引清單，提高服務(wù)精準(zhǔn)性，為營(yíng)造便捷、高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境提供助力。

責(zé)任編輯：劉錕鋒