
青島日報2020年9月30日5版
回復(fù)很及時 整改須跟上隨著青島日報社“觀海”新聞客戶端8月17日正式上線,“直通12345”作為客戶端三大重要板塊之一同步開通,全天候、全方位關(guān)注網(wǎng)民訴求、轉(zhuǎn)達網(wǎng)民心聲、全速回復(fù)民聲,成為島城市民反映問題、表達心聲、解決難題的快速通道。
網(wǎng)友在“直通12345”板塊上的留言,可以第一時間在網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn),被轉(zhuǎn)交給市政務(wù)服務(wù)熱線12345處理的同時,各部門、區(qū)市和廣大網(wǎng)友亦可通過“觀海”APP看到相關(guān)留言及部門回復(fù)信息。
這種“即時呈現(xiàn)”促進了部門與網(wǎng)友的高頻互動。對于網(wǎng)友反映的問題,越來越多的部門和區(qū)市實現(xiàn)快速回復(fù),主動與網(wǎng)友溝通,得到網(wǎng)友認可。但也有網(wǎng)友反映,與回復(fù)高效不匹配的是,部分部門對問題的整改效率和效果并沒有大的提升。
相關(guān)部門對市民反映問題的及時回復(fù),展現(xiàn)出為民服務(wù)的真誠態(tài)度,值得點贊。接到部門回復(fù)后,網(wǎng)友滿懷期望,等待問題整改落實,如果此時相關(guān)部門因辦事效率低、整改難度大、遇到新情況等原因,回復(fù)中的承諾遲遲無法兌現(xiàn),網(wǎng)友就會認為當(dāng)初的回復(fù)不過是“空話”“套話”,甚至“謊話”。
8月26日,有網(wǎng)友在“觀海”新聞客戶端“直通12345”板塊留言反映:洛陽路29號樓院內(nèi),滿墻的小廣告不堪入目,建議政府部門治理樓道臟亂差,從源頭抓起。8月31日,相關(guān)部門回復(fù):洛陽路街道辦事處已安排工人進行清理。9月2日16時32分,這名網(wǎng)友發(fā)表評論,對這條回復(fù)質(zhì)疑:“8月31號已清理?假的假的假的!”9月15日,這名網(wǎng)友再次評論:“老樣子,只刷到二三樓,只會應(yīng)付檢查做秀的街道,誰還會愿意幫他們‘當(dāng)眼睛’?”
9月5日,記者曾到洛陽路29號樓院實地走訪,發(fā)現(xiàn)確實如這名網(wǎng)友所說,工作人員只清理了該樓座一樓和二樓的小廣告,三樓以上的小廣告“巋然不動”。
凈化市容市貌,給廣大居民創(chuàng)造一個整潔優(yōu)美、文明有序的生活環(huán)境,是相關(guān)部門的重要工作內(nèi)容。網(wǎng)友反映“小廣告”問題,目的是給社區(qū)工作“提個醒”。對此,相關(guān)部門既已作出回復(fù),就應(yīng)言出必行,確保把事做好。而工作人員的如此整改做法卻令人無言,網(wǎng)友連用了三個“假的”來表達失望和氣憤。
8月12日,有網(wǎng)友通過“觀海”新聞客戶端“直通12345”板塊留言反映:人民路90號院內(nèi)不明人員占用公共車位,不僅私自安裝地鎖,并且用摩托車、垃圾桶、輪胎、錐型帽占據(jù)車位,造成小區(qū)內(nèi)停車?yán)щy,希望有關(guān)部門進行拆除整改。相關(guān)部門回復(fù):阜新路街道辦事處已經(jīng)安排綜合執(zhí)法人員對亂占車位的地鎖等雜物進行清理,下一步還會不定期整治。隨后,這名網(wǎng)友接到了綜合執(zhí)法人員的電話,卻沒有等來執(zhí)法人員現(xiàn)場清理地鎖,亂占車位的現(xiàn)象幾乎沒有改善。9月20日,這名網(wǎng)友再次在“直通12345”板塊留言,反映同一問題。相關(guān)部門再次回復(fù):安排執(zhí)法人員前去清理取締。但直到9月22日記者到現(xiàn)場查看時,數(shù)十處地鎖仍然“霸道”,居民依舊停車?yán)щy。
回復(fù)很及時,問題依然在。部門回復(fù)及時、態(tài)度誠懇當(dāng)然是好事,但最重要的是盡職盡責(zé),真正解決群眾訴求,否則所謂的“及時回復(fù)”,不過是“繡花枕頭”“嘴上功夫”。期待相關(guān)部門切實改進工作作風(fēng),提高管理水平,只有實現(xiàn)“回復(fù)”和“整改”雙提速,既對網(wǎng)友提出的問題及時回復(fù),又要迅速整改,最大程度上做到事事有回音、件件有著落,才能解民憂、匯民智、暖民心,真正贏得群眾的信任與支持。