青島日報2020年9月30日5版
回復(fù)很及時 整改須跟上隨著青島日報社“觀海”新聞客戶端8月17日正式上線，“直通12345”作為客戶端三大重要板塊之一同步開通，全天候、全方位關(guān)注網(wǎng)民訴求、轉(zhuǎn)達網(wǎng)民心聲、全速回復(fù)民聲，成為島城市民反映問題、表達心聲、解決難題的快速通道。
網(wǎng)友在“直通12345”板塊上的留言，可以第一時間在網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)，被轉(zhuǎn)交給市政務(wù)服務(wù)熱線12345處理的同時，各部門、區(qū)市和廣大網(wǎng)友亦可通過“觀海”APP看到相關(guān)留言及部門回復(fù)信息。
這種“即時呈現(xiàn)”促進了部門與網(wǎng)友的高頻互動。對于網(wǎng)友反映的問題，越來越多的部門和區(qū)市實現(xiàn)快速回復(fù)，主動與網(wǎng)友溝通，得到網(wǎng)友認可。但也有網(wǎng)友反映，與回復(fù)高效不匹配的是，部分部門對問題的整改效率和效果并沒有大的提升。
相關(guān)部門對市民反映問題的及時回復(fù)，展現(xiàn)出為民服務(wù)的真誠態(tài)度，值得點贊。接到部門回復(fù)后，網(wǎng)友滿懷期望，等待問題整改落實，如果此時相關(guān)部門因辦事效率低、整改難度大、遇到新情況等原因，回復(fù)中的承諾遲遲無法兌現(xiàn)，網(wǎng)友就會認為當(dāng)初的回復(fù)不過是“空話”“套話”，甚至“謊話”。
8月26日，有網(wǎng)友在“觀海”新聞客戶端“直通12345”板塊留言反映：洛陽路29號樓院內(nèi)，滿墻的小廣告不堪入目，建議政府部門治理樓道臟亂差，從源頭抓起。8月31日，相關(guān)部門回復(fù)：洛陽路街道辦事處已安排工人進行清理。9月2日16時32分，這名網(wǎng)友發(fā)表評論，對這條回復(fù)質(zhì)疑：“8月31號已清理？假的假的假的！”9月15日，這名網(wǎng)友再次評論：“老樣子，只刷到二三樓，只會應(yīng)付檢查做秀的街道，誰還會愿意幫他們‘當(dāng)眼睛’？”
9月5日，記者曾到洛陽路29號樓院實地走訪，發(fā)現(xiàn)確實如這名網(wǎng)友所說，工作人員只清理了該樓座一樓和二樓的小廣告，三樓以上的小廣告“巋然不動”。
凈化市容市貌，給廣大居民創(chuàng)造一個整潔優(yōu)美、文明有序的生活環(huán)境，是相關(guān)部門的重要工作內(nèi)容。網(wǎng)友反映“小廣告”問題，目的是給社區(qū)工作“提個醒”。對此，相關(guān)部門既已作出回復(fù)，就應(yīng)言出必行，確保把事做好。而工作人員的如此整改做法卻令人無言，網(wǎng)友連用了三個“假的”來表達失望和氣憤。
8月12日，有網(wǎng)友通過“觀海”新聞客戶端“直通12345”板塊留言反映：人民路90號院內(nèi)不明人員占用公共車位，不僅私自安裝地鎖，并且用摩托車、垃圾桶、輪胎、錐型帽占據(jù)車位，造成小區(qū)內(nèi)停車?yán)щy，希望有關(guān)部門進行拆除整改。相關(guān)部門回復(fù)：阜新路街道辦事處已經(jīng)安排綜合執(zhí)法人員對亂占車位的地鎖等雜物進行清理，下一步還會不定期整治。隨后，這名網(wǎng)友接到了綜合執(zhí)法人員的電話，卻沒有等來執(zhí)法人員現(xiàn)場清理地鎖，亂占車位的現(xiàn)象幾乎沒有改善。9月20日，這名網(wǎng)友再次在“直通12345”板塊留言，反映同一問題。相關(guān)部門再次回復(fù)：安排執(zhí)法人員前去清理取締。但直到9月22日記者到現(xiàn)場查看時，數(shù)十處地鎖仍然“霸道”，居民依舊停車?yán)щy。
回復(fù)很及時，問題依然在。部門回復(fù)及時、態(tài)度誠懇當(dāng)然是好事，但最重要的是盡職盡責(zé)，真正解決群眾訴求，否則所謂的“及時回復(fù)”，不過是“繡花枕頭”“嘴上功夫”。期待相關(guān)部門切實改進工作作風(fēng)，提高管理水平，只有實現(xiàn)“回復(fù)”和“整改”雙提速，既對網(wǎng)友提出的問題及時回復(fù)，又要迅速整改，最大程度上做到事事有回音、件件有著落，才能解民憂、匯民智、暖民心，真正贏得群眾的信任與支持。
