青島日報/觀海新聞4月15日訊 連日來，青島公交駕駛員和乘客頻頻上演溫暖互動。
一把愛心傘與一封感謝信
13日上午，市民朱先生將借用的雨傘和手寫感謝信送回城運控股公交集團李滄巴士公司130路線總站，對駕駛員的暖心舉動表示感謝。
4月12日，島城出現(xiàn)降雨。“青島巴士—禮滄樂巴”130路車愛心雨傘墻再次上線，志愿者及時補充車廂內的愛心傘、雨衣及紙巾等物品，供市民應急取用。9時20分，車輛到達智榮中學車站，乘客朱先生起身準備下車。駕駛員王震發(fā)現(xiàn)朱先生腿腳不便，連忙從駕駛室走出來，跑到后門小心攙扶朱先生下車。車外小雨越下越大，王震發(fā)現(xiàn)老人沒帶傘后，一邊拿出車內的應急雨傘一邊對老人說：“這把雨傘您先拿著，用完后放到任意一輛130路公交車就行。”
13日上午，朱先生帶著雨傘和一封感謝信來到李滄巴士公司滄口公園停車場，在歸還雨傘的同時連夸公交服務真周到：“一把小小的‘愛心傘’解了我的燃眉之急，希望愛心傘盡快回家，讓有更多人受益。”朱先生說。
“公司設立‘愛心雨傘墻’七年時間以來，乘客與駕駛員共同將愛心延續(xù)，愛心傘數(shù)量有增無減。”李滄巴士公司第五分公司書記張晴說，下一步，公司將維護好愛心雨傘墻，幫助更多有需要的人。
一個“等”字與一個口罩
城市深夜街頭，一句“我等您”究竟有多溫暖？城運控股公交集團市南巴士104路線駕駛員唐佳佳就以實際行動給出了答案。
4月10日晚10點，唐佳佳駕駛末班車由石老人發(fā)往臺東站點。行至香港東路與銀川東路路口時，他駕車等待紅綠燈，發(fā)現(xiàn)一位男乘客站在車外求助。“男乘客說他一直沒有打到車，問我104路線的末班車是幾點，能不能開門讓他登車。”唐佳佳回憶，他一邊回答一邊打手勢，告知對方自己駕駛的正是10點的末班車，而該處不允許上客。“當時天色已晚，男乘客打不到車肯定很著急。”唐佳佳說，路口與下一站點距離不遠，他大聲告訴男乘客，讓其在前方站點登車，表示自己一定會在站點等待。“我大聲告訴乘客，我等著他！”
聽到這句溫暖的承諾，男乘客快步向站點走去，而唐佳佳在紅綠燈轉換后，放慢車速緩緩進站，在站點耐心等候乘客，直至其登車。到了車前，男乘客突然發(fā)現(xiàn)自己沒有佩戴口罩，唐佳佳主動相贈，溫暖服務讓對方深受感動。有感于這場等待背后的一系列溫暖，男乘客主動詢問駕駛員工號，并在下車前多次真摯道謝。
面對乘客的感謝，唐佳佳表示這是他應該做的：“作為駕駛員，盡全力為乘客提供溫暖服務是我的職責，乘客滿意是最好的鼓勵。”唐佳佳說，作為今年剛剛定車的駕駛員，他將持續(xù)提升崗位素養(yǎng)，在點滴實踐中真切感受高品質服務對于美好出行的意義。
據(jù)了解，今年，城運控股公交集團深入開展“暖行——讓出行更美好”品質提升主題實踐活動，全體駕乘人員切實提升服務意識和水平，做到“排隊乘車—我等您”“趕來乘客—我等您”“乘客坐穩(wěn)—我等您”“特需乘客—我等您”“斑馬線前—我等您”，一個簡單的“等”字，讓駕乘關系和公交車廂持續(xù)升溫。
一張裝裱好的照片
4月12日上午11時，城運控股公交集團市北巴士第二分公司迎來了一位“老熟人”胡大爺。他將一張沖洗裝裱好的工作照遞到工作人員手中，委托他們轉交給駕駛員。根據(jù)胡大爺?shù)拿枋龊退臄z的照片，工作人員認出他拍攝的駕駛員是姜靚。
原來，熱愛攝影的胡大爺經(jīng)常乘坐5路線車出行采風。“最近一段時間乘車，我常常會碰到一位駕駛員對老年人特別照顧，不僅多次熱情耐心的幫助老年乘客掃碼亮碼，還常常把公交車停在離老人最近的上車位置，有時還主動攙扶老人上下車、找座位……”胡大爺說，他就偷偷地用相機將駕駛員暖心服務的瞬間拍了下來，希望這些照片鼓勵駕駛員師傅今后繼續(xù)為更多的老年乘客提供幫助，方便老年人順暢出行。
收到胡大爺送來的照片，姜靚表示驚喜不已，沒想到自己小小的舉動能讓乘客記在心上。“很多乘車的老人和我父母年齡差不多，看到他們出行不便，特別想為他們做點什么。”姜靚說，“這些精美的照片是對我工作的鼓勵和褒獎，今后會用更好的服務打造讓乘客滿意溫馨的溫暖車廂。”（青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 王正宇 韓堯鈺 李克寒）
責任編輯：劉錕鋒
