關于規范疫情防控期間

“社區團購”價格行為的提示函

各“社區團購”組織者、相關經營者：

當前，“社區團購”為助力市民生活物資保障，解決保供“最后100米”發揮了積極作用。為進一步規范“社區團購”價格行為，使“社區團購”更好滿足市民需求，現結合近期相關價格投訴舉報，提示如下：

一、加強價格自律，守法依規經營。相關組織者、經營者應當嚴格遵守《中華人民共和國價格法》《關于商品和服務實行明碼標價的規定》《禁止價格欺詐行為的規定》，以及《關于疫情防控期間認定哄抬價格違法行為的指導意見》等價格法律、法規及政策，落實主體責任，守法依規經營，根據生產經營成本，為消費者提供價格合理的商品和服務，維護正常的市場價格秩序。

二、規范明碼標價，真實說明信息。相關組織者、經營者應當按照規定明碼標價，銷售商品應當標示商品的品名、價格和計價單位等。

對以套餐形式銷售商品的，在標明銷售總價的同時，應當標明所含商品的品名和數量。其中，銷售主副食品套餐，應當標明所含蔬菜、肉類、乳制品等品種、數量、規格（重量、體積）等與價格密切相關的具體明細信息。套餐內商品具體品種難以確定的，應列舉套餐中可能包含的商品品種。

對于另行收取打包費、配送費等服務性費用的，應當標示服務項目、價格及計價單位，不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予標明的費用。

三、優化組織管理，保障消費者權益。“社區團購”組織者，要積極傾聽百姓聲音，持續優化團購組織管理，對相關經營者提交的行政許可、身份、地址、聯系方式等真實信息進行核驗登記，明確售后服務聯系人和聯系方式，及時協調解決漏發、錯發、退款等問題。

對于因套餐內商品臨時短缺等客觀因素，發生套餐內商品品種、數量、規格、價格等與銷售時發生變化的，相關組織者、經營者應在發貨前提前告知消費者，并明確取消訂單、退差價等方式，供消費者選擇。

市場監管部門將綜合運用提醒告誡、政策指導、誠信自律、行政處罰等手段，加強對“社區團購”價格行為監管。市民如發現“社區團購”涉嫌價格違法的，請及時撥打12315或者12345舉報，市場監管部門將依法予以查處。

上海市市場監督管理局

2022年4月10日

責任編輯：王鳳一