青島日報社/觀海新聞3月30日訊 為深入落實民航局真情服務(wù)要求，進一步提升人文關(guān)懷品質(zhì)，更好地滿足特殊旅客的需求，青島機場聯(lián)合山航青島分公司、東航山東分公司、青島航空以及高鐵青島機場站、青島地鐵運營分公司等5家單位，共同打造了無陪輪椅旅客“門到門”服務(wù)產(chǎn)品，讓輪椅旅客在高地鐵站、綜合交通中心、航站樓、航空器之間轉(zhuǎn)換的每個環(huán)節(jié)都享有全程無縫隙銜接保障，感受暢行無憂的出行服務(wù)。

乘坐高鐵、地鐵的輪椅旅客，青島機場在航站樓及綜合交通中心分別設(shè)置多個固定銜接點，各航空公司、高鐵、地鐵等單位只需將輪椅旅客送至固定銜接點，由青島機場負(fù)責(zé)輪椅旅客在航站樓和綜合交通中心內(nèi)的銜接保障，并提前聯(lián)系流程下游單位，使得輪椅旅客獲得更加高效、暖心的保障服務(wù)，讓青島機場各單位的服務(wù)延伸至“門到門”。

此外，青島機場以“我為群眾辦實事”為抓手，注重服務(wù)工作提質(zhì)增效，聚焦特殊旅客群體，為無人陪伴的老年旅客、視聽障礙旅客等提供引領(lǐng)服務(wù)，為5-12周歲無成人陪伴的兒童旅客提供全程陪伴服務(wù)，為孕婦及懷抱嬰兒的旅客提供旗艦?zāi)笅胧曳?wù)。采取特殊旅客優(yōu)先辦理乘機手續(xù)、優(yōu)先安檢、免費使用電瓶車、優(yōu)先登機、航班落地提前到達保障等一站式服務(wù)，力爭打造零堵點、零斷點的全方位服務(wù)鏈條。

下一步，青島機場將以“作風(fēng)能力提升年”活動為契機，以“嚴(yán)、真、細(xì)、實、快”的工作作風(fēng)，服務(wù)當(dāng)下，著眼未來。將特殊旅客服務(wù)作為人文機場建設(shè)的重要內(nèi)容，將人文關(guān)懷融入到每一個細(xì)節(jié)，為特殊旅客提供多樣化、個性化的專屬服務(wù)，用真心真情溫暖旅客出行路。（青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員于昕卉）

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