青島日報(bào)社/觀海新聞3月23日訊 盲人乘客坐公交，公交司機(jī)全程“護(hù)航”，并下車將其攙扶到路邊；一位乘客不慎丟失鑰匙，一位女乘客小跑著下車給失主送去……連日來，青島公交車廂里頻頻上演暖心一幕。
盲人獨(dú)自出行，司機(jī)關(guān)愛“一條龍”
“我想表揚(yáng)隧道1路線的一位公交司機(jī)，為這位好心司機(jī)點(diǎn)贊。”3月22日上午，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)隧道巴士第二分公司接到一通表揚(yáng)電話，市民丁先生表示自己日前乘坐隧道1路公交車時，遇到一位盲人乘車，公交駕駛員攙扶他上下車，并將他送到了盲道上。將這一切看在眼里的丁先生非常感動，特意撥打電話，希望能夠表揚(yáng)這名暖心的駕駛員。
通過丁先生提供的線索，工作人員經(jīng)過排查，了解到丁先生口中的“好司機(jī)”就是隧道1路線駕駛員韓崗成。車載監(jiān)控視頻顯示，3月20日11時10分，韓師傅駕車由大窯溝發(fā)往山東科技大學(xué)。當(dāng)車輛行駛至西鎮(zhèn)站停靠時，有一位老人拄著拐杖，靠近公交車不停地詢問:“師傅，這是什么車？”韓崗成見是一位老人，大聲提醒他是隧道1路。
這時，韓崗成突然注意到這是一名盲人乘客，看到他焦急地上車又不方便樣子，便立即松開安全帶，起身離開駕駛室，想要下車攙扶老人。這時，一位剛剛上車的乘客也及時伸出援手，兩人一起將盲人乘客安全攙上車。韓崗成查驗(yàn)健康碼后，又幫老人打上乘車卡，將老人安排到合適的位置坐穩(wěn)，并仔細(xì)詢問了老人下車地點(diǎn)，這才放心地繼續(xù)駕車運(yùn)行。
當(dāng)車輛行至臺西三路貴州路車站，韓崗成提醒老人準(zhǔn)備下車，他將車輛安全停穩(wěn)后，一邊向其他乘客解釋，一邊解開安全帶，跑過去將老人慢慢扶下車，走上人行道。聽老人說要去貴州路，韓崗成考慮到老人下車的地點(diǎn)緊靠十字路口，又是陡坡，來往車輛密集，車速又快，非常不安全，于是將老人扶到貴州路盲道上，才又一路小跑回到駕駛室，繼續(xù)駕車前行。
車廂內(nèi)的乘客將一切看在眼里，大家不約而同地耐心等候著，沒有一聲怨言，韓崗成返回駕駛室后，車廂內(nèi)的乘客紛紛為他點(diǎn)贊。“這沒什么，應(yīng)該做的！誰都有需要幫助的時候。只要上了車，就是我的乘客，我就要用暖心服務(wù)讓他們的出行更加美好。”面對乘客的贊揚(yáng)，韓崗成說道。
乘客小跑下車、司機(jī)停車等待……溫暖“一連串”
青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)市南巴士8路公交車內(nèi)，一位女乘客走到駕駛室旁，拿出手機(jī)拍下駕駛員盧曉敏的工號，對她的等待表示感謝。工作人員仔細(xì)了解其中原因，發(fā)現(xiàn)這場拍攝背后，竟隱藏著一連串的溫暖。
3月19日中午，盧曉敏駕駛車輛由四川路滋陽路發(fā)往康寧路站點(diǎn)。車輛行至泰山路益都路站停靠時，她突然聽到后車廂乘客們議論紛紛。“當(dāng)時，我聽到乘客說有人鑰匙掉了，就趕緊查看情況。”盧曉敏說，回過身，她發(fā)現(xiàn)一位乘客在下車時不慎將鑰匙落在了座位上，正當(dāng)自己要起身處置時，一位女乘客突然快步上前，拿起鑰匙小跑著下了車。“我立即反應(yīng)過來，那位女乘客是下車去給失主送鑰匙了。”盧曉敏回憶，女乘客的舉動讓她既意外又溫暖，簡單考慮后，她向車內(nèi)乘客解釋，駕車在站點(diǎn)等候女乘客，直至其送物歸來。
憑借暖心之舉，女乘客收獲了車內(nèi)其他乘客和盧曉敏的連連點(diǎn)贊。“回到車上，我特意舉起手為她點(diǎn)贊，感謝乘客以實(shí)際行動傳播了正能量。”盧曉敏說，她未曾想到，自己駕車等候的舉動亦溫暖著女乘客的心。下車前，對方特意走到駕駛室旁向這場溫暖等候致謝，并堅(jiān)持拍下了她的工號。
“我覺得任何一位駕駛員看到這種情況，都會選擇等待，沒想到乘客會從這樣的小事中感受到服務(wù)真情。”盧曉敏說，她會將乘客的感謝記在心里，將其化作提升服務(wù)品質(zhì)的強(qiáng)大助力，緊緊圍繞公司開展的“暖行——讓出行更美好”品質(zhì)提升主題實(shí)踐活動，提升服務(wù)意識，為車廂持續(xù)增溫。（青島日報(bào)/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 衣彥飛 韓堯鈺）
責(zé)任編輯：管佳宇
