青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞3月4日訊 “企業(yè)北側(cè)馬路兩邊路燈不亮，給員工出行造成了不便，登錄APP反映給平臺(tái)后，問題很快就得到了解決?！苯?，新區(qū)某洗衣機(jī)有限公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

2021年5月,青島西海岸新區(qū)上線“希企通”企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，匯集企業(yè)訴求處置、政策服務(wù)、多維統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)等多項(xiàng)功能，為企業(yè)提供全方位、有溫度的服務(wù)。截至目前，企業(yè)服務(wù)平臺(tái)共收集到1057個(gè)訴求，全部辦理反饋。

“以前企業(yè)遇到問題，雖然訴求渠道比較多，但是短時(shí)間難以找到能解決問題的部門。運(yùn)行企業(yè)服務(wù)平臺(tái)后，可以實(shí)現(xiàn)有一個(gè)統(tǒng)一的訴求出口，便于快速解決問題?！鼻鄭u西海岸新區(qū)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境辦公室主任王凱介紹。

據(jù)悉，新區(qū)根據(jù)平臺(tái)運(yùn)行情況,梳理匯總了11大類、56小類企業(yè)訴求的職責(zé)部門，建立了承辦部門職責(zé)分工機(jī)制，分派時(shí)間從開始的7天縮減到1天，效率提升85%以上。新區(qū)還優(yōu)化了企業(yè)訴求處理機(jī)制，規(guī)范平臺(tái)工作流程，明確訴求交辦、辦理時(shí)限、訴求督辦、結(jié)果使用等工作內(nèi)容。按照“誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主辦”、“誰(shuí)主辦、誰(shuí)反饋”的原則，規(guī)定各承辦部門要在1個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系企業(yè)，3個(gè)工作日內(nèi)反饋完成情況，進(jìn)一步提高訴求響應(yīng)效率。

為更好的將企業(yè)訴求解決到位，區(qū)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境辦公室與區(qū)人大、政協(xié)、“護(hù)航專班”、工商聯(lián)、商會(huì)、中外企業(yè)聯(lián)合會(huì)全面建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，聯(lián)合兩辦督查室對(duì)訴求辦理進(jìn)行督辦，聯(lián)合紀(jì)委監(jiān)委對(duì)平臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)全過程進(jìn)行監(jiān)督，為解決企業(yè)訴求提供全方位保障。

“針對(duì)企業(yè)遇到的難點(diǎn)問題，我們還研究制定長(zhǎng)效機(jī)制?！蓖鮿P介紹。針對(duì)單部門解決難度較大的土地類訴求，通過梳理匯總分析，提出了解決方案并報(bào)政府常務(wù)會(huì)研究同意，由區(qū)工信局和自然資源局牽頭建立評(píng)審認(rèn)定、選址供地、手續(xù)辦理3個(gè)工作專班形成合力、統(tǒng)籌推進(jìn)。針對(duì)區(qū)內(nèi)部分道路路燈長(zhǎng)久不亮問題，多次對(duì)接城管局，確定由城管局牽頭負(fù)責(zé)逐一排查原因，進(jìn)行亮化。（張海鐸）

責(zé)任編輯：劉錕鋒