青島日報社/觀海新聞3月1日訊 連日來，青島公交車上頻頻上演愛老敬老的暖心一幕幕，為青島爭創全國文明典范城市增光添彩。
公交車內，這場“直播式”表揚很暖心！
日前，城運控股公交集團市南巴士228路公交車內，乘客邵女士撥打12345政府服務熱線，對尚處于運行中的駕駛員管濤進行表揚。公交方面了解相關情況，發現這場“直播式”表揚背后，隱藏著意料之外的溫暖。
事發當日上午，管濤駕駛車輛由福州北路伊春路發往膠州路芝罘路站點。車輛行至青大附院江蘇路站時，一位女乘客推著一輛兒童推車準備登車。“當時，我第一反應就是駐車上前幫忙，但女乘客先我一步將孩子及推車抬了上來，兩位熱心乘客握住推車扶手，防止車輛移動。”管濤回憶，因擔心起步時推車意外滑動，他堅持通過后視鏡觀察乘客，一直等到女乘客平穩落座后才起步離站。
運行中，管濤切實履行崗位職責，在車輛轉彎、下坡路段及乘客起身時，暖心叮囑。他不時利用停車間隙觀察女乘客狀態，在其到站后駐穩車輛，小跑著來到下客門處幫忙。“我穩穩扶住推車，把孩子及車抬到車下，又叮囑女乘客小心慢行后，才繼續投入運行。”管濤說。
管濤的溫暖服務不僅讓女乘客感動不已、連聲道謝，也打動了目擊乘客邵女士的心。在感動的促使下，邵女士未等下車便撥通了12345熱線對管濤進行表揚。“這個駕駛員太讓我感動了，扶上送下、照顧特需、暖心叮囑，特別是對我們老年乘客，服務太暖了！”邵女士表示，希望更多人向管濤學習，讓正能量以公交車廂為載體傳遍城市大街小巷。
面對這場“直播式”表揚，管濤表示：“作為駕駛員，照顧特需是我的職責，沒想到乘客會以這樣的方式表達對我的認可，心里既暖又甜！”管濤說，他會將乘客的鼓勵化為動力，堅持做實更多服務細節，構建溫暖車廂。
據了解，管濤是228路線的“服務明星”。自2018年1月入職城運控股公交集團以來，他以飽滿的熱情和細致的服務收到表揚電話超百起，用真情與廣大乘客一路相守相伴。
擔心撞到老人，他用身體擋住人流
2月26日清晨，城運控股公交李滄巴士102路駕駛員董濤駕車自虎山路順河支路發往錦園小區。車輛停靠海爾工業園站時，一位腿腳不便的白發老人蹣跚著向前門靠近。見此情景，董濤趕忙起身托住老人胳膊說：“不要急，您慢點，我扶您。”考慮到當時車內上下車乘客較多，擔心撞到老人，董濤便將老人扶至自己身前，用身體擋住人流。監控顯示，老人上車后，車內乘客紛紛起身讓座，車廂內敬老愛老氛圍濃厚。
老人攜重物乘車，他順其自然地接過重物
2月28日上午，城運控股公交李滄巴士102路駕駛員屈豐斌坐在由徒弟劉文博駕駛的車內，隨車指導實習。11時28分左右，車輛停靠河南站期間，一位老年乘客攜重物準備上車。“小推車下面一層放著重物，上面還立著一幅畫。前門較窄，老人上車肯定很吃力。”屈豐斌見狀快步上前接過重物，幫老人搬上車并安置妥當。
12時許，車輛即將到達海青路站時，屈豐斌注意到老人挪步后門準備下車。他再次起身，從老人手中接過重物并叮囑道：“您不要著急，要注意安全，等車停穩后再起身。”
監控顯示，幫老人將重物抬下車后，屈豐斌叮囑徒弟說：“遇到這種情況，我們要主動伸手幫忙，優質服務不單是安全平穩運行，還要細心觀察、熱情周到。”（青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 韓堯鈺 王蒙蒙）
責任編輯：王逸群
