青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞3月1日訊 連日來(lái)，青島公交車(chē)上頻頻上演愛(ài)老敬老的暖心一幕幕，為青島爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明典范城市增光添彩。
公交車(chē)內(nèi)，這場(chǎng)“直播式”表?yè)P(yáng)很暖心！
日前，城運(yùn)控股公交集團(tuán)市南巴士228路公交車(chē)內(nèi)，乘客邵女士撥打12345政府服務(wù)熱線(xiàn)，對(duì)尚處于運(yùn)行中的駕駛員管濤進(jìn)行表?yè)P(yáng)。公交方面了解相關(guān)情況，發(fā)現(xiàn)這場(chǎng)“直播式”表?yè)P(yáng)背后，隱藏著意料之外的溫暖。
事發(fā)當(dāng)日上午，管濤駕駛車(chē)輛由福州北路伊春路發(fā)往膠州路芝罘路站點(diǎn)。車(chē)輛行至青大附院江蘇路站時(shí)，一位女乘客推著一輛兒童推車(chē)準(zhǔn)備登車(chē)。“當(dāng)時(shí)，我第一反應(yīng)就是駐車(chē)上前幫忙，但女乘客先我一步將孩子及推車(chē)抬了上來(lái)，兩位熱心乘客握住推車(chē)扶手，防止車(chē)輛移動(dòng)。”管濤回憶，因擔(dān)心起步時(shí)推車(chē)意外滑動(dòng)，他堅(jiān)持通過(guò)后視鏡觀察乘客，一直等到女乘客平穩(wěn)落座后才起步離站。
運(yùn)行中，管濤切實(shí)履行崗位職責(zé)，在車(chē)輛轉(zhuǎn)彎、下坡路段及乘客起身時(shí)，暖心叮囑。他不時(shí)利用停車(chē)間隙觀察女乘客狀態(tài)，在其到站后駐穩(wěn)車(chē)輛，小跑著來(lái)到下客門(mén)處幫忙。“我穩(wěn)穩(wěn)扶住推車(chē)，把孩子及車(chē)抬到車(chē)下，又叮囑女乘客小心慢行后，才繼續(xù)投入運(yùn)行。”管濤說(shuō)。
管濤的溫暖服務(wù)不僅讓女乘客感動(dòng)不已、連聲道謝，也打動(dòng)了目擊乘客邵女士的心。在感動(dòng)的促使下，邵女士未等下車(chē)便撥通了12345熱線(xiàn)對(duì)管濤進(jìn)行表?yè)P(yáng)。“這個(gè)駕駛員太讓我感動(dòng)了，扶上送下、照顧特需、暖心叮囑，特別是對(duì)我們老年乘客，服務(wù)太暖了！”邵女士表示，希望更多人向管濤學(xué)習(xí)，讓正能量以公交車(chē)廂為載體傳遍城市大街小巷。
面對(duì)這場(chǎng)“直播式”表?yè)P(yáng)，管濤表示：“作為駕駛員，照顧特需是我的職責(zé)，沒(méi)想到乘客會(huì)以這樣的方式表達(dá)對(duì)我的認(rèn)可，心里既暖又甜！”管濤說(shuō)，他會(huì)將乘客的鼓勵(lì)化為動(dòng)力，堅(jiān)持做實(shí)更多服務(wù)細(xì)節(jié)，構(gòu)建溫暖車(chē)廂。
據(jù)了解，管濤是228路線(xiàn)的“服務(wù)明星”。自2018年1月入職城運(yùn)控股公交集團(tuán)以來(lái)，他以飽滿(mǎn)的熱情和細(xì)致的服務(wù)收到表?yè)P(yáng)電話(huà)超百起，用真情與廣大乘客一路相守相伴。
擔(dān)心撞到老人，他用身體擋住人流
2月26日清晨，城運(yùn)控股公交李滄巴士102路駕駛員董濤駕車(chē)自虎山路順河支路發(fā)往錦園小區(qū)。車(chē)輛停靠海爾工業(yè)園站時(shí)，一位腿腳不便的白發(fā)老人蹣跚著向前門(mén)靠近。見(jiàn)此情景，董濤趕忙起身托住老人胳膊說(shuō)：“不要急，您慢點(diǎn)，我扶您。”考慮到當(dāng)時(shí)車(chē)內(nèi)上下車(chē)乘客較多，擔(dān)心撞到老人，董濤便將老人扶至自己身前，用身體擋住人流。監(jiān)控顯示，老人上車(chē)后，車(chē)內(nèi)乘客紛紛起身讓座，車(chē)廂內(nèi)敬老愛(ài)老氛圍濃厚。
老人攜重物乘車(chē)，他順其自然地接過(guò)重物
2月28日上午，城運(yùn)控股公交李滄巴士102路駕駛員屈豐斌坐在由徒弟劉文博駕駛的車(chē)內(nèi)，隨車(chē)指導(dǎo)實(shí)習(xí)。11時(shí)28分左右，車(chē)輛停靠河南站期間，一位老年乘客攜重物準(zhǔn)備上車(chē)。“小推車(chē)下面一層放著重物，上面還立著一幅畫(huà)。前門(mén)較窄，老人上車(chē)肯定很吃力。”屈豐斌見(jiàn)狀快步上前接過(guò)重物，幫老人搬上車(chē)并安置妥當(dāng)。
12時(shí)許，車(chē)輛即將到達(dá)海青路站時(shí)，屈豐斌注意到老人挪步后門(mén)準(zhǔn)備下車(chē)。他再次起身，從老人手中接過(guò)重物并叮囑道：“您不要著急，要注意安全，等車(chē)停穩(wěn)后再起身。”
監(jiān)控顯示，幫老人將重物抬下車(chē)后，屈豐斌叮囑徒弟說(shuō)：“遇到這種情況，我們要主動(dòng)伸手幫忙，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不單是安全平穩(wěn)運(yùn)行，還要細(xì)心觀察、熱情周到。”（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?周建亮 通訊員 韓堯鈺 王蒙蒙）
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