青島日報2022年2月9日8版

一周說

新春伊始，我市各區市、各部門努力在“做實、做好、做美、做響”上下足功夫，辦好民生實事，讓居住更加舒心、公共服務更加優質、城市文明更加彰顯、生態環境更加優美——

服務不休假 治理不歇腳

共歡新故歲，迎送一宵中。

春節是中國最重要的傳統節日，是闔家團圓的時刻，在中國人心中有著特殊的意義。對于城市而言，春節更是一場事關城市治理能力和公共服務水平的大考。

人民城市人民建，人民城市為人民。做好春節時段公共服務、保障城市平穩運行是現代化城市治理的應有之義。每年春節，青島都會格外重視城市運行保障，數以萬計城市建設者、治理者放棄休息，加班加點，用自己的辛勤和汗水守護著市民的歡樂祥和年。

懷為民之心，步履匆匆不歇腳。

今年的春節更是如此。在青島爭創全國文明典范城市工作啟動以來的首個春節假期，來自公安、交警、城市管理、交通運輸、市場監管、醫療衛生、文化旅游多個系統的工作人員堅守崗位，實現了城市運行不間斷，公共服務不打烊。以環衛系統為例，春節期間，2.3萬名環衛職工全員在崗，對主次干道和公廁實施高標準保潔，有力維護了路潔地凈的城市環境。

水氣暖供給直接關乎市民生活。春節假期中，相關單位科學謀劃、積極組織，有效保障市民需求。保供熱，全市267條供熱服務熱線24小時受理群眾訴求，4000余名調試維修人員隨時提供測溫、調試服務；保供氣，全市4675名燃氣行業企業員工在崗執守，31支燃氣應急搶修隊伍全天候備勤；保供水，青島水務海潤自來水集團提前排查隱患，制定搶修預案，儲備搶修器材和物資，力求有備無患。

城市管理網格采集員制度也發揮了奇效。據了解，春節假期期間，我市各級數字城管部門組織網格信息采集員深入背街小巷、老舊樓院和農貿市場等市民反映的熱點區域，排查、處理環境衛生、市容秩序、安全隱患等領域問題近2萬件，有效提高了城市治理效能。

有條不紊的公共服務讓市民的春節假期舒適愜意，更拉近了市民和城市的距離，增加了城市的向心力、吸引力。當下，城市治理“軟實力”被頻頻提及。“軟實力”在哪里？從某種意義上來說，它就隱藏在春節假期的公共服務里。

春節假期結束，新一年正式開啟。帶著春天的氣息，相關部門工作人員精神抖擻地投入工作，聽民聲、紓民意、解民憂，高效的工作作風讓廣大市民在虎年伊始就感受到這座現代化城市的干勁與活力。

2月7日，大年初七，壬寅虎年首個工作日。早上不到九點，觀海新聞客戶端“直通12345”平臺就接收到一條來自平度市南村鎮的網友留言。這位居住在銀瑞吉祥苑的市民反映，自己所在樓座樓道內的照明設備損壞，夜晚進出不便，希望有關部門能夠盡快維修。

市民的需求就是指南針，市民的呼聲就是沖鋒號。“沒過十五都是年，哪能讓老百姓摸著黑過年。”接到觀海新聞客戶端“直通12345”平臺轉辦的信息后，平度市南村鎮迅速行動，安排專業人員查看現場，對接維修工作。當天下午，樓道照明設備就維修完成，樓座居民無需再摸黑進出。

能馬上辦的事情馬上辦，不能馬上辦的事情也要及時向群眾講明情況。春節期間，網友“shanshan”到市北區開州路走親訪友，因為不熟悉路況，險些撞上開州路旁的一根電線桿。2月5日晚上7點多，他在觀海新聞客戶端“直通12345”平臺留言，反映了開州路電線桿影響車輛通行，存在安全隱患的問題。令他沒有想到的是，2月7日一早，他就接到了市北區海倫路街道嘉定山社區的電話。電話中，社區工作人員表示，已經到開州路實地查看，確定網友反映的電線桿屬于電力部門管理，將通過正常途徑轉交問題。在下一步的工作中，將結合居民需求，系統推進樓院整治，讓市民的生活更加舒適。雖然問題仍在解決中，這樣的回復還是令網友喜出望外，“大過年的，真沒想到我們的部門工作這么高效。面對市民的訴求如此重視，有這樣的精神，未來的青島將更加美好！”

寒寒臘月隨牛去，暖暖春光伴虎來。

一年之計在于春。春是生機勃勃，是耕耘播種，是一年希望的開始。在春潮涌動、萬物復蘇之時，希望我市各區市、各部門繼續在“做實、做好、做美、做響”上下功夫，辦好民生實事，努力讓居住更加舒心、公共服務更加優質、城市文明更加彰顯、生態環境更加優美……從而創造更多看得見、摸得著、感受得到的共同富裕成果，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感，助推城市治理水平提質升級。