青島日?qǐng)?bào)2022年1月19日9版

售后服務(wù)難保障 預(yù)付式消費(fèi)退費(fèi)難

市民為這些消費(fèi)問(wèn)題煩惱

隨著春節(jié)臨近，與消費(fèi)有關(guān)的問(wèn)題受到市民的廣泛關(guān)注。記者對(duì)市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線和觀海新聞客戶(hù)端“直通12345”平臺(tái)受理的市民訴求進(jìn)行綜合分析發(fā)現(xiàn)，近一個(gè)月以來(lái)，市民反映的消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題主要集中在商品售后、商品質(zhì)量、預(yù)付式消費(fèi)、商家資質(zhì)等方面。

記者搜索發(fā)現(xiàn)，帶有“退貨”“退費(fèi)”“退款”等詞匯的訴求約占38%，帶有“質(zhì)量”詞匯的訴求約占7%，帶有“變質(zhì)”“破損”“不合適”等詞匯的訴求約占14%，帶有“執(zhí)照”“工商”“法人”等詞匯的訴求約占10%。電子產(chǎn)品、鞋帽服裝、珠寶首飾和家居用品等商品的售后類(lèi)訴求比較多。而在商品質(zhì)量方面，反映較多的是電子產(chǎn)品、兒童玩具、家具、家電、服飾、珠寶、汽車(chē)配件等商品。2021年12月，網(wǎng)友VaswKt通過(guò)觀海新聞客戶(hù)端“直通12345”平臺(tái)反映了一家連鎖洗衣店將其羽絨服洗壞的問(wèn)題，在相關(guān)部門(mén)的介入下，該網(wǎng)友的訴求得到了解決。

值得注意的是，體育健身、教育培訓(xùn)、餐飲、美容美發(fā)等行業(yè)是預(yù)付式消費(fèi)維權(quán)的高發(fā)領(lǐng)域，退費(fèi)難是市民訴求的熱點(diǎn)。

“我的健身卡因各種原因沒(méi)有使用，健身房在未經(jīng)我同意的情況下轉(zhuǎn)移了我的部分私教課程，希望健身房予以退款并說(shuō)明情況。”日前，一位網(wǎng)友通過(guò)觀海新聞客戶(hù)端“直通12345”平臺(tái)，反映了他遇到的預(yù)付卡退費(fèi)問(wèn)題。在市南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局的協(xié)調(diào)下，投訴人與健身房協(xié)商解決了糾紛。

這種預(yù)付式消費(fèi)模式由于先付費(fèi)后享受商品和服務(wù)，且付款數(shù)額較高、消費(fèi)行為被長(zhǎng)期“捆綁”，因而存在較大的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。并且，不少市民在進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)時(shí)，未與相關(guān)企業(yè)簽訂書(shū)面合同，或者沒(méi)有書(shū)面約定退卡退費(fèi)的解決辦法，為后期維權(quán)帶來(lái)了難度。記者對(duì)此類(lèi)訴求進(jìn)行詞頻分析時(shí)發(fā)現(xiàn)，“關(guān)門(mén)”一詞出現(xiàn)了532次，“倒閉”一詞出現(xiàn)了328次，“跑路”一詞出現(xiàn)了79次。部分企業(yè)由于經(jīng)營(yíng)不善、資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)問(wèn)題，在關(guān)閉經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所前未通知消費(fèi)者，讓不了解內(nèi)情的消費(fèi)者“辦卡容易退費(fèi)難”。