青島日報2022年1月19日9版

售后服務難保障 預付式消費退費難

市民為這些消費問題煩惱

隨著春節臨近，與消費有關的問題受到市民的廣泛關注。記者對市12345政務服務便民熱線和觀海新聞客戶端“直通12345”平臺受理的市民訴求進行綜合分析發現，近一個月以來，市民反映的消費維權問題主要集中在商品售后、商品質量、預付式消費、商家資質等方面。

記者搜索發現，帶有“退貨”“退費”“退款”等詞匯的訴求約占38%，帶有“質量”詞匯的訴求約占7%，帶有“變質”“破損”“不合適”等詞匯的訴求約占14%，帶有“執照”“工商”“法人”等詞匯的訴求約占10%。電子產品、鞋帽服裝、珠寶首飾和家居用品等商品的售后類訴求比較多。而在商品質量方面，反映較多的是電子產品、兒童玩具、家具、家電、服飾、珠寶、汽車配件等商品。2021年12月，網友VaswKt通過觀海新聞客戶端“直通12345”平臺反映了一家連鎖洗衣店將其羽絨服洗壞的問題，在相關部門的介入下，該網友的訴求得到了解決。

值得注意的是，體育健身、教育培訓、餐飲、美容美發等行業是預付式消費維權的高發領域，退費難是市民訴求的熱點。

“我的健身卡因各種原因沒有使用，健身房在未經我同意的情況下轉移了我的部分私教課程，希望健身房予以退款并說明情況。”日前，一位網友通過觀海新聞客戶端“直通12345”平臺，反映了他遇到的預付卡退費問題。在市南區市場監督管理局的協調下，投訴人與健身房協商解決了糾紛。

這種預付式消費模式由于先付費后享受商品和服務，且付款數額較高、消費行為被長期“捆綁”，因而存在較大的消費風險。并且，不少市民在進行預付式消費時，未與相關企業簽訂書面合同，或者沒有書面約定退卡退費的解決辦法，為后期維權帶來了難度。記者對此類訴求進行詞頻分析時發現，“關門”一詞出現了532次，“倒閉”一詞出現了328次，“跑路”一詞出現了79次。部分企業由于經營不善、資金周轉出現問題，在關閉經營場所前未通知消費者，讓不了解內情的消費者“辦卡容易退費難”。