悠悠民生，健康最大。
“一切為了人民健康”。2021年以來(lái)，濰坊市委、市政府深入貫徹習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于保障改善民生的重要指示精神，全市醫(yī)療系統(tǒng)和各大醫(yī)院堅(jiān)定落實(shí)以人民為中心的發(fā)展理念，堅(jiān)持向改革要紅利、向服務(wù)要滿意，圍繞群眾反映強(qiáng)烈的“看病不方便”難題，從小處入手、從細(xì)節(jié)做起，著力破除堵點(diǎn)痛點(diǎn)，全鏈條優(yōu)化診療流程，讓群眾看病拿藥省時(shí)又省錢，著力打造人性化、有溫度、高效率的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，切實(shí)解決群眾就醫(yī)“難”題，讓醫(yī)改惠民貼心又暖心。
再造就醫(yī)流程方便群眾
市中醫(yī)院一站式服務(wù)。
“沒(méi)想到我這個(gè)老婆子也能自己辦理了，醫(yī)院的一站式服務(wù)真是太方便了。”1月6日，在濰坊市中醫(yī)院醫(yī)保服務(wù)人員的耐心講解下，70歲的王女士很快辦好了慢性病備案的相關(guān)手續(xù)，從咨詢到辦理完成僅用了8分鐘。
細(xì)微之處見(jiàn)真章。為進(jìn)一步梳理患者需求事項(xiàng)，濰坊市中醫(yī)院在前期提供導(dǎo)醫(yī)助診、患者咨詢、預(yù)約服務(wù)、便民門(mén)診、醫(yī)療證明審核蓋章、院長(zhǎng)代表的基礎(chǔ)上，新增慢性病備案、醫(yī)保證明審核蓋章、費(fèi)用清單及化驗(yàn)單打印、住院病歷復(fù)印郵寄等服務(wù)項(xiàng)目，讓患者最常見(jiàn)的問(wèn)題在這里“一次辦好”。
“老百姓關(guān)心什么、期盼什么，改革就要抓住什么、推進(jìn)什么...…”為解決患者入院、出院結(jié)算“兩頭跑”問(wèn)題，醫(yī)院還借助信息化手段把住院處窗口服務(wù)功能“搬進(jìn)”每一處病房，患者出入院所需辦理的繳費(fèi)、押金單、電子發(fā)票、社保結(jié)算清單、住院費(fèi)用清單等在護(hù)士站3分鐘就能辦完。
市中醫(yī)院一站式服務(wù)。
持續(xù)增強(qiáng)人民群眾的獲得感，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的診療服務(wù)，針對(duì)患者的就醫(yī)需求，從提升患者就醫(yī)體驗(yàn)出發(fā)，濰坊市人民醫(yī)院則擴(kuò)大“便民窗口”服務(wù)權(quán)限，在門(mén)診一樓綜合服務(wù)中心免費(fèi)為患者開(kāi)具化驗(yàn)單；補(bǔ)開(kāi)診斷證明并審核蓋章，包括診斷證明書(shū)丟失或其他原因需要補(bǔ)辦的，由綜合服務(wù)中心工作人員聯(lián)系相關(guān)醫(yī)生開(kāi)具并打印、蓋章，病人不用再到處奔波；推行醫(yī)技檢查預(yù)約，已開(kāi)通CT、MR檢查預(yù)約，并在一樓綜合服務(wù)中心設(shè)置檢查預(yù)約中心，為病人提供便利，減少病人跑腿；在全科醫(yī)學(xué)科開(kāi)設(shè)0元復(fù)診開(kāi)藥專用號(hào)，滿足了患者開(kāi)藥需求。
讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，把便民服務(wù)中心打造成連接醫(yī)院和患者之間的“紐帶”。濰坊市第二人民醫(yī)院在門(mén)診大廳設(shè)立一站式便民服務(wù)中心，將便民開(kāi)藥化驗(yàn)、導(dǎo)診陪診、預(yù)約診療等非臨床業(yè)務(wù)類服務(wù)項(xiàng)目全部安排在大廳辦理；濰坊市第六人民醫(yī)院則在慢病服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大服務(wù)權(quán)限，將醫(yī)院所有非技術(shù)類服務(wù)項(xiàng)目全部納入便民服務(wù)中心，實(shí)行一站式辦理。
“讓患者省點(diǎn)力氣，把麻煩留給我們……”這是全市各大醫(yī)院為改善患者就醫(yī)體驗(yàn)的普遍心聲。
患者取藥全程“零排隊(duì)”
市人民醫(yī)院住院患者正在進(jìn)行院前核酸檢測(cè)。
在全市各大醫(yī)院，便民暖心舉措不勝枚舉，圍繞落實(shí)改善群眾就醫(yī)滿意度，各大醫(yī)院以問(wèn)題為導(dǎo)向，不斷出實(shí)招、解痛點(diǎn)，多措并舉，蹚出了一條便民服務(wù)的新路徑。
為了避免讓市民在藥房取藥這最后一步遭遇“擁堵”，全市各大醫(yī)院積極探索自助取藥，實(shí)現(xiàn)患者取藥全程“零排隊(duì)”。濰坊市人民醫(yī)院學(xué)習(xí)借鑒上海普陀社區(qū)醫(yī)院“自助發(fā)藥機(jī)”經(jīng)驗(yàn)，積極開(kāi)展多見(jiàn)的慢性病常用藥試點(diǎn)，安排志愿者提供指導(dǎo)，無(wú)須掛號(hào)、排隊(duì)，可遵照醫(yī)囑自助取藥；在現(xiàn)有慢病服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極探索成立慢病服務(wù)中心，安排專職志愿者提供指導(dǎo)，慢病患者的開(kāi)藥、繳費(fèi)、取藥完全可以在慢病服務(wù)中心一次辦完；積極考察“自助發(fā)藥機(jī)”，并準(zhǔn)備在發(fā)熱藥房進(jìn)行試點(diǎn)，憑醫(yī)囑自助取藥，省時(shí)省力。
善于從群眾關(guān)注的焦點(diǎn)、百姓生活的難點(diǎn)中尋找改革切入點(diǎn)，給市民帶來(lái)更多便利，為此，濰坊市第二人民醫(yī)院推進(jìn)智慧化藥房建設(shè)，將傳統(tǒng)的人工發(fā)藥模式升級(jí)為自動(dòng)化發(fā)藥，減少患者取藥等待時(shí)間，提高患者就醫(yī)滿意度和發(fā)藥準(zhǔn)確性。同時(shí)，醫(yī)院還積極參與慢性病常用藥自助取藥工作，安排志愿者提供相關(guān)指導(dǎo)，逐步實(shí)現(xiàn)無(wú)須掛號(hào)排隊(duì)的遵醫(yī)囑自助取藥。
讓患者少花錢看好病
市民在醫(yī)院可以直接掃碼吐槽。
“藥便宜了，一個(gè)療程能節(jié)省大約幾千元錢，大大減輕了我的用藥負(fù)擔(dān)。”家住寒亭的孫先生在濰坊市第二人民醫(yī)院取藥時(shí)感嘆道。最近，孫先生在取藥時(shí)發(fā)現(xiàn)自己長(zhǎng)期服用的利伐沙班片降價(jià)不少，每粒的價(jià)格從27.58元降到了0.39元。
守好人民群眾的“保命錢”“救命錢”。截至目前，全市已開(kāi)展7批藥品集中帶量采購(gòu)，覆蓋257個(gè)品種，涉及市場(chǎng)容量達(dá)2億元，這給群眾就醫(yī)帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的好處，體現(xiàn)了以臨床用藥需求為導(dǎo)向，確保藥品質(zhì)量及供應(yīng)，極大提高了群眾受益面和獲得感。濰坊市第二人民醫(yī)院藥劑科主任高志強(qiáng)表示，一直以來(lái)，醫(yī)院繼續(xù)貫徹執(zhí)行國(guó)家組織藥品集中帶量采購(gòu)政策，精準(zhǔn)填報(bào)預(yù)采購(gòu)量、加大集采藥品使用宣傳力度，結(jié)合集采藥品結(jié)余留用資金政策，鼓勵(lì)、督促臨床優(yōu)先選擇使用集采藥品，按期完成今年各批帶量采購(gòu)任務(wù)，降低藥品治療費(fèi)用、減輕患者負(fù)擔(dān)，增進(jìn)民生福祉。
藥品集中帶量采購(gòu)不僅要把價(jià)格降下來(lái)，更要確保藥品的質(zhì)量，加強(qiáng)監(jiān)督和管理，確保見(jiàn)真章、求實(shí)效，讓群眾都能從中受益。濰坊市中醫(yī)院為讓群眾少花錢、看好病，積極參與藥品集中帶量采購(gòu)工作，制定了《濰坊市中醫(yī)院集采藥物使用管理辦法》《濰坊市中醫(yī)院集采藥物優(yōu)先配備使用管理辦法》，將集采藥品用量指標(biāo)分解到臨床科室，實(shí)行月考核、季通報(bào)，集采藥物使用率達(dá)到90%以上。目前，醫(yī)院已完成國(guó)家集采藥品五批、山東省集采藥品一批，共采購(gòu)使用213個(gè)品規(guī)的集采藥品，總金額約3620萬(wàn)元，藥品采購(gòu)金額同比下降82%。
群眾有所呼，改革有所應(yīng)。
全市醫(yī)療系統(tǒng)和各大醫(yī)院始終將群眾滿意作為醫(yī)療服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，圍繞市委“一一二三四五”基本工作思路，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，以更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更高效的醫(yī)療服務(wù)全面提升群眾滿意度，不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和內(nèi)涵建設(shè)，為建設(shè)人民滿意的現(xiàn)代化品質(zhì)城市貢獻(xiàn)更大力量。（濰坊日?qǐng)?bào)社全媒體記者 王路欣 劉杰/文 王路欣/圖）
