悠悠民生，健康最大。

“一切為了人民健康”。2021年以來，濰坊市委、市政府深入貫徹習近平總書記關于保障改善民生的重要指示精神，全市醫療系統和各大醫院堅定落實以人民為中心的發展理念，堅持向改革要紅利、向服務要滿意，圍繞群眾反映強烈的“看病不方便”難題，從小處入手、從細節做起，著力破除堵點痛點，全鏈條優化診療流程，讓群眾看病拿藥省時又省錢，著力打造人性化、有溫度、高效率的醫療服務環境，切實解決群眾就醫“難”題，讓醫改惠民貼心又暖心。

再造就醫流程方便群眾

市中醫院一站式服務。

“沒想到我這個老婆子也能自己辦理了，醫院的一站式服務真是太方便了。”1月6日，在濰坊市中醫院醫保服務人員的耐心講解下，70歲的王女士很快辦好了慢性病備案的相關手續，從咨詢到辦理完成僅用了8分鐘。

細微之處見真章。為進一步梳理患者需求事項，濰坊市中醫院在前期提供導醫助診、患者咨詢、預約服務、便民門診、醫療證明審核蓋章、院長代表的基礎上，新增慢性病備案、醫保證明審核蓋章、費用清單及化驗單打印、住院病歷復印郵寄等服務項目，讓患者最常見的問題在這里“一次辦好”。

“老百姓關心什么、期盼什么，改革就要抓住什么、推進什么...…”為解決患者入院、出院結算“兩頭跑”問題，醫院還借助信息化手段把住院處窗口服務功能“搬進”每一處病房，患者出入院所需辦理的繳費、押金單、電子發票、社保結算清單、住院費用清單等在護士站3分鐘就能辦完。

市中醫院一站式服務。

持續增強人民群眾的獲得感，為患者提供優質、高效、便捷的診療服務，針對患者的就醫需求，從提升患者就醫體驗出發，濰坊市人民醫院則擴大“便民窗口”服務權限，在門診一樓綜合服務中心免費為患者開具化驗單；補開診斷證明并審核蓋章，包括診斷證明書丟失或其他原因需要補辦的，由綜合服務中心工作人員聯系相關醫生開具并打印、蓋章，病人不用再到處奔波；推行醫技檢查預約，已開通CT、MR檢查預約，并在一樓綜合服務中心設置檢查預約中心，為病人提供便利，減少病人跑腿；在全科醫學科開設0元復診開藥專用號，滿足了患者開藥需求。

讓數據多跑路、群眾少跑腿，把便民服務中心打造成連接醫院和患者之間的“紐帶”。濰坊市第二人民醫院在門診大廳設立一站式便民服務中心，將便民開藥化驗、導診陪診、預約診療等非臨床業務類服務項目全部安排在大廳辦理；濰坊市第六人民醫院則在慢病服務中心的基礎上，擴大服務權限，將醫院所有非技術類服務項目全部納入便民服務中心，實行一站式辦理。

“讓患者省點力氣，把麻煩留給我們……”這是全市各大醫院為改善患者就醫體驗的普遍心聲。

患者取藥全程“零排隊”

市人民醫院住院患者正在進行院前核酸檢測。

在全市各大醫院，便民暖心舉措不勝枚舉，圍繞落實改善群眾就醫滿意度，各大醫院以問題為導向，不斷出實招、解痛點，多措并舉，蹚出了一條便民服務的新路徑。

為了避免讓市民在藥房取藥這最后一步遭遇“擁堵”，全市各大醫院積極探索自助取藥，實現患者取藥全程“零排隊”。濰坊市人民醫院學習借鑒上海普陀社區醫院“自助發藥機”經驗，積極開展多見的慢性病常用藥試點，安排志愿者提供指導，無須掛號、排隊，可遵照醫囑自助取藥；在現有慢病服務的基礎上，積極探索成立慢病服務中心，安排專職志愿者提供指導，慢病患者的開藥、繳費、取藥完全可以在慢病服務中心一次辦完；積極考察“自助發藥機”，并準備在發熱藥房進行試點，憑醫囑自助取藥，省時省力。

善于從群眾關注的焦點、百姓生活的難點中尋找改革切入點，給市民帶來更多便利，為此，濰坊市第二人民醫院推進智慧化藥房建設，將傳統的人工發藥模式升級為自動化發藥，減少患者取藥等待時間，提高患者就醫滿意度和發藥準確性。同時，醫院還積極參與慢性病常用藥自助取藥工作，安排志愿者提供相關指導，逐步實現無須掛號排隊的遵醫囑自助取藥。

讓患者少花錢看好病

市民在醫院可以直接掃碼吐槽。

“藥便宜了，一個療程能節省大約幾千元錢，大大減輕了我的用藥負擔。”家住寒亭的孫先生在濰坊市第二人民醫院取藥時感嘆道。最近，孫先生在取藥時發現自己長期服用的利伐沙班片降價不少，每粒的價格從27.58元降到了0.39元。

守好人民群眾的“保命錢”“救命錢”。截至目前，全市已開展7批藥品集中帶量采購，覆蓋257個品種，涉及市場容量達2億元，這給群眾就醫帶來實實在在的好處，體現了以臨床用藥需求為導向，確保藥品質量及供應，極大提高了群眾受益面和獲得感。濰坊市第二人民醫院藥劑科主任高志強表示，一直以來，醫院繼續貫徹執行國家組織藥品集中帶量采購政策，精準填報預采購量、加大集采藥品使用宣傳力度，結合集采藥品結余留用資金政策，鼓勵、督促臨床優先選擇使用集采藥品，按期完成今年各批帶量采購任務，降低藥品治療費用、減輕患者負擔，增進民生福祉。

藥品集中帶量采購不僅要把價格降下來，更要確保藥品的質量，加強監督和管理，確保見真章、求實效，讓群眾都能從中受益。濰坊市中醫院為讓群眾少花錢、看好病，積極參與藥品集中帶量采購工作，制定了《濰坊市中醫院集采藥物使用管理辦法》《濰坊市中醫院集采藥物優先配備使用管理辦法》，將集采藥品用量指標分解到臨床科室，實行月考核、季通報，集采藥物使用率達到90%以上。目前，醫院已完成國家集采藥品五批、山東省集采藥品一批，共采購使用213個品規的集采藥品，總金額約3620萬元，藥品采購金額同比下降82%。

群眾有所呼，改革有所應。

全市醫療系統和各大醫院始終將群眾滿意作為醫療服務工作的出發點和落腳點，圍繞市委“一一二三四五”基本工作思路，把群眾滿意作為第一標準，以更優質、更便捷、更高效的醫療服務全面提升群眾滿意度，不斷加強基礎設施建設和內涵建設，為建設人民滿意的現代化品質城市貢獻更大力量。（濰坊日報社全媒體記者 王路欣 劉杰/文 王路欣/圖）