青島日報社觀海新聞12月24日訊 觀海新聞記者今天從市公共法律服務中心獲悉，該中心調解員日前通過12348熱線接線，及時調解了涉及建筑工地多位農民工、包工頭和發包方的矛盾糾紛，幫助農民工及時拿到了工資。
2021年9月14日開始，劉某帶領8名工人在某建筑工地從事木工模板工作，10月26日工期結束，劉某多次向承包人李某討要勞動報酬，均遭到李某拒絕。于是，抱著試試看的態度，他撥通了青島市公共法律服務中心12348熱線。
調解員第一時間與劉某取得聯系，了解到劉某并未與李某訂立勞動合同，目前只有李某給的結算單，且結算單的格式并不規范，甚至工人的名字也是不全的，如果選擇司法程序，取證將十分困難。調解員又聯系了李某，一開始李某的態度非常抵觸，在調解員的耐心勸導下，李某終于說出了自己的難處，原來李某被發包方拖欠了400余萬元工程款，這才導致了沒有錢支付工資。調解員并沒有放棄，又根據李某提供的聯系方式找到發包方項目經理，項目經理表示認可拖欠工程款的事實，但確實存在給付困難，調解員遂對其進行耐心勸說，拖欠工程款項既觸犯法律又損毀信譽，甚至可能帶來其他嚴重后果，并根據發包方的實際情況提出支付建議。經過多次溝通，項目經理答應先支付一部分給工人發工資，剩下的盡快解決。
近日，劉某特意將錦旗送到青島市公共法律服務中心，感謝調解員的工作和付出。據悉，260余萬元的農民工工資已經發放到位，而發包方拖欠包工頭的140多萬工程款也會在年底發放到位。可謂是，一條熱線，解決了農民工、包工頭、發包方三方矛盾；一次調解，三方皆大歡喜。
據介紹，市公共法律服務中心自開展“12348熱線+人民調解”工作新機制以來，通過對“12348”熱線平臺和人民調解委員會實行統一規劃、統一建設、統一部署、統一管理，同時整合律師、調解、法律援助、公證、司法鑒定等公共法律服務資源，打造了一個“流水線”式矛盾糾紛化解服務體系。體現出“省、快、好”等諸多優勢，一是讓群眾“省”。群眾只需撥打“12348”熱線，咨詢和調解全程免費，不需要跑腿辦手續，也不需要請假開庭，更不需要花錢請律師，讓群眾省錢、省時、省心。二是調解“快”。即3個工作日內即可完成初次調解，90%以上的調解案件可在5個工作日內完成。三是辦案質量“好”。市公共法律服務中心精心選配調解員，引進法律援助案件質量監督體系進行全程管控，結案后進行案件質量評議和滿意度回訪調查，以確保辦案質量。據統計，截至目前共受理群眾調解申請5892件，調解5773次，調解成功1972件，大大降低了人民群眾的訴訟成本，收到了人民群眾和社會的廣泛認可。（青島日報/觀海新聞記者 戴謙 通訊員 王睿）
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