青島日報社/觀海新聞12月23日訊 市政府日前發出《關于第七屆青島市市長質量獎獲獎組織的通報》，青島城運控股公交集團軌道巴士有限公司榮膺第七屆青島市市長質量獎創新獎。
公交集團軌道巴士有限公司負責運營青島有軌電車示范線。這條線路是山東首條有軌電車線路。截至今年11月底，行駛里程176萬公里，安全運送乘客526萬人次，得到了政府和乘客的認可和好評，示范效應顯著。
2021年，軌道巴士公司落實質量強企戰略，以爭創青島市“市長質量獎”、城陽區“區長質量獎”為目標，深化卓越績效管理模式應用，牢固樹立“質量第一”理念，堅持走質量效益型道路，不斷追求卓越，提質增效，進一步增強質量效益和核心競爭力，全面提升質量管理水平，取得了良好效果。在2018年獲得“全國交通質量獎”后，公司繼續深化實施質量提升工程。以《卓越績效評價準則》和《卓越績效評價準則實施指南》為指導，從領導、戰略、顧客與市場、資源、過程管理，測量、分析與改進以及結果等七個方面對標企業運營管理，全面推動企業戰略布局、流程優化、績效改進等管理提升活動。
作為山東省第一條有軌電車線路的運營者、中國城市軌道交通協會現代有軌電車分會常務理事單位，公司運營服務能力、乘客滿意度和品牌認同度逐年提升，先后獲得青島市“最具影響力企業（2019）”、山東省“女職工建功立業標兵崗（2019）”、“全國交通質量獎”等眾多榮譽。
目前，軌道巴士公司探索形成了“城市公共交通+城市軌道交通”的獨有的高效便捷的運營管理模式，實現了與沿線30條公交線路銜接，覆蓋了公交盲區，開啟城市交通新模式，形成了現代有軌電車管理的“青島標準”。開展線路客流調查，針對不同時段客流高峰，主動走訪沿線企業學校，了解客運需求，結合沿線學校放學時間有針對性的調整運營計劃，分別制定了城陽集計劃、周末節假日計劃等，充分滿足上班族、學生及老年人的乘車需求，客運量逐年大幅提升。開展了模擬系統故障下的運營組織演練，檢驗控制中心在系統故障下的行車組織和應急處置能力。連續4年開通有軌電車高考專列，助力學子圓夢高考。
公司現場服務采用“航空式服務”， 駕乘人員秉持“一個微笑、一聲問候、一個攙扶、一聲提醒”的四個一親情服務理念，為乘客提供優質服務；車廂中常備各種日常應急用品，滿足乘客突發需求。近三年，列車發車正點率、時刻表兌現率保持在98%以上并逐年提高，乘客異議和熱線投訴有效回復率均為100%；乘客滿意度穩中有升，收到的乘客表揚熱線及信件每年有較大幅度的增加，共200余次。其中，2021年收到表揚熱線及信件90次，比2020年翻一番；行車一班獲得“全國交通行業五星級現場”，車輛基地獲得了“全國交通行業四星級現場”榮譽稱號。公司先后獲得2020年“山東省交通安全示范單位”、“全國交通質量獎” 、“全國交通質量獎卓越項目獎”。
此外，公司還持續開展富有成效的系列服務改進活動。緊跟軌道交通專業領域的服務發展動態，分析公司現有服務水平與乘客預期的差距，采用多種方法積極開展服務改進活動。公司開展了諸如QC小組、質量信得過班組、星級現場、合理化建議等跨部門改進活動，涌現了一批行業級優秀成果并取得了良好的推廣效果。近三年，公司的運營QC小組獲得“全國交通行業優秀質量管理小組（2018）”、車輛基地QC小組獲得“全國交通行業優秀質量管小組（2018）”、運營 QC 小組“全國交行業優秀質量管小組（2019、2020年），在國內同行業發揮了示范作用。（青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 孫紅雨）
責任編輯：王鳳一
