12個政務服務“一件事”：圍繞市民“出生、教育、就業、就醫、救助、退休、身故”全生命周期，將分散在多個部門的多個事項，集成“一件事”；12個城市運行“一個場景”：圍繞市民日常生活息息相關的出行、教育、醫療等領域問題，推進“一碼通城”等12個場景建設。