青島日報社/觀海新聞12月19日訊　在群眾心里，有麻煩事找警察，成為他們最安心的依靠。青島公安也始終踐行著“人民公安為人民”的宗旨，一旦群眾有困難，他們總是及時出現排憂解難。不管大事小情，他們都會盡心盡力，讓寒冬增添了許多暖意。

老人街頭迷路，民警助其回家

近日，正在轄區巡邏的市南公安分局觀海路派出所110民警溫磊、管亭財發現一名老人一直在原地徘徊，神情慌張，茫然無助。民警于是下車詢問，但由于其年歲已高，無法告知民警自己的名字、家庭住址以及家人的聯系方式。為盡快幫助老人回家，110民警將老人送至觀海路派出所。所內的值班民警熊磊利用智慧警務進行研判分析，通過細致對比，最終確認了老人的身份信息和具體住址。為保證老人安全，民警熊磊和輔警張林將老人護送回家。看到老人在民警的陪伴下安然無恙，其家人對民警、輔警的暖心救助感激不已。

警方提醒：家里有年事已高、記憶力不好的老人時，應盡量避免讓老人獨自外出。老人獨自外出時，在老人的衣服口袋里放一張“身份信息卡”或家屬的聯系方式，萬一老人走失，熱心群眾和民警能通過“身份信息卡”等資料迅速聯系家屬。

租房產生糾紛，民警耐心調解

日前，市民薛女士來到市南公安分局金門路派出所，將一面寫有“急人所急、務實風范”的錦旗送到金門路派出所，感謝副所長辛輝為她妥善處理一起糾紛。

近日，金門路派出所副所長辛輝在值班期間接到轄區住戶薛女士的電話，稱其與房東產生糾紛，本來自己也知道這種糾紛不屬于派出所管轄的業務范圍，但因為自己要著急趕往外地就職，如果雙方不能達成一致意見，擔心到了外省以后很難再有時間和精力處理這件事情，就給金門路派出所打了電話。接到薛女士的求助電話，辛輝向雙方詳細了解事情的經過，從雙方角度出發做好思想工作，勸導雙方通過協商的辦法進行解決。最終，經過民警一個多小時的調解，雙方達成一致協議。最終制定出了雙方都滿意的方案，得到當事雙方的一致好評。

落實服務監督，提升窗口滿意度

市南公安分局八大峽派出所始終把群眾滿意作為工作的出發點和落腳點，進一步落實窗口服務監督，堅持領導干部“坐班”制度，第一時間發現并解決不滿意苗頭性問題，第一時間回訪不滿意服務件，窗口服務滿意度不斷攀升，得到辦事群眾的認可與肯定。

“雖然對李警官可能是舉手之勞，但對我父親而言是一場及時雨，是一個極大的幫助，在群眾遇到困難時，民警為我們排憂解難，一心為民，顯示出滿滿正能量！”孫女士因為父親戶口問題無法在本市辦理退休養老保險而一籌莫展，青島落戶新政實施為孫女士解決了大問題。可由于剩余辦理時間過少，養老手續已遷回原籍，讓孫女士焦急萬分，戶籍民警李春霞在政策允許下積極進行協調，將辦理流程加速處理，為孫女士后續手續辦理預留了充足的時間。

“一心一意為人民、盡心竭力辦實事”是孟先生對戶籍民警李春霞的評價。孟先生身在外省，戶口在青島一集體戶上，戶口在遷移過程中遇到諸多問題，于是電話求助八大峽派出所戶籍窗口。李警官在了解情況后，先是核實孟先生的信息，明確了孟先生集體戶所在地，而后李警官在電話中耐心告知孟先生接下來的辦理流程和所需材料，同步協調當地派出所，為孟先生的后續辦理指明方向。

于先生久居國外陪孩子上學，一直未辦理居民身份證，此次回國辦理身份證，用于辦理退休、保險等事宜。但因回國于先生需隔離，辦理時限十分緊張。窗口民警田文俊在仔細了解情況后，積極與上級業務部門溝通為其開啟綠色通道，在最短時間為于先生辦理了身份證。

敬業正直，人民衛士，優質服務，為民解憂。這不僅是于先生對八大峽派出所服務窗口的稱贊，更是許多辦事群眾的心里話。（青島日報/觀海新聞記者 梁超）

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