青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞12月19日訊　在群眾心里，有麻煩事找警察，成為他們最安心的依靠。青島公安也始終踐行著“人民公安為人民”的宗旨，一旦群眾有困難，他們總是及時(shí)出現(xiàn)排憂解難。不管大事小情，他們都會(huì)盡心盡力，讓寒冬增添了許多暖意。

老人街頭迷路，民警助其回家

近日，正在轄區(qū)巡邏的市南公安分局觀海路派出所110民警溫磊、管亭財(cái)發(fā)現(xiàn)一名老人一直在原地徘徊，神情慌張，茫然無助。民警于是下車詢問，但由于其年歲已高，無法告知民警自己的名字、家庭住址以及家人的聯(lián)系方式。為盡快幫助老人回家，110民警將老人送至觀海路派出所。所內(nèi)的值班民警熊磊利用智慧警務(wù)進(jìn)行研判分析，通過細(xì)致對(duì)比，最終確認(rèn)了老人的身份信息和具體住址。為保證老人安全，民警熊磊和輔警張林將老人護(hù)送回家。看到老人在民警的陪伴下安然無恙，其家人對(duì)民警、輔警的暖心救助感激不已。

警方提醒：家里有年事已高、記憶力不好的老人時(shí)，應(yīng)盡量避免讓老人獨(dú)自外出。老人獨(dú)自外出時(shí)，在老人的衣服口袋里放一張“身份信息卡”或家屬的聯(lián)系方式，萬一老人走失，熱心群眾和民警能通過“身份信息卡”等資料迅速聯(lián)系家屬。

租房產(chǎn)生糾紛，民警耐心調(diào)解

日前，市民薛女士來到市南公安分局金門路派出所，將一面寫有“急人所急、務(wù)實(shí)風(fēng)范”的錦旗送到金門路派出所，感謝副所長辛輝為她妥善處理一起糾紛。

近日，金門路派出所副所長辛輝在值班期間接到轄區(qū)住戶薛女士的電話，稱其與房東產(chǎn)生糾紛，本來自己也知道這種糾紛不屬于派出所管轄的業(yè)務(wù)范圍，但因?yàn)樽约阂壁s往外地就職，如果雙方不能達(dá)成一致意見，擔(dān)心到了外省以后很難再有時(shí)間和精力處理這件事情，就給金門路派出所打了電話。接到薛女士的求助電話，辛輝向雙方詳細(xì)了解事情的經(jīng)過，從雙方角度出發(fā)做好思想工作，勸導(dǎo)雙方通過協(xié)商的辦法進(jìn)行解決。最終，經(jīng)過民警一個(gè)多小時(shí)的調(diào)解，雙方達(dá)成一致協(xié)議。最終制定出了雙方都滿意的方案，得到當(dāng)事雙方的一致好評(píng)。

落實(shí)服務(wù)監(jiān)督，提升窗口滿意度

市南公安分局八大峽派出所始終把群眾滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，進(jìn)一步落實(shí)窗口服務(wù)監(jiān)督，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)干部“坐班”制度，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并解決不滿意苗頭性問題，第一時(shí)間回訪不滿意服務(wù)件，窗口服務(wù)滿意度不斷攀升，得到辦事群眾的認(rèn)可與肯定。

“雖然對(duì)李警官可能是舉手之勞，但對(duì)我父親而言是一場及時(shí)雨，是一個(gè)極大的幫助，在群眾遇到困難時(shí)，民警為我們排憂解難，一心為民，顯示出滿滿正能量！”孫女士因?yàn)楦赣H戶口問題無法在本市辦理退休養(yǎng)老保險(xiǎn)而一籌莫展，青島落戶新政實(shí)施為孫女士解決了大問題。可由于剩余辦理時(shí)間過少，養(yǎng)老手續(xù)已遷回原籍，讓孫女士焦急萬分，戶籍民警李春霞在政策允許下積極進(jìn)行協(xié)調(diào)，將辦理流程加速處理，為孫女士后續(xù)手續(xù)辦理預(yù)留了充足的時(shí)間。

“一心一意為人民、盡心竭力辦實(shí)事”是孟先生對(duì)戶籍民警李春霞的評(píng)價(jià)。孟先生身在外省，戶口在青島一集體戶上，戶口在遷移過程中遇到諸多問題，于是電話求助八大峽派出所戶籍窗口。李警官在了解情況后，先是核實(shí)孟先生的信息，明確了孟先生集體戶所在地，而后李警官在電話中耐心告知孟先生接下來的辦理流程和所需材料，同步協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)嘏沙鏊瑸槊舷壬暮罄m(xù)辦理指明方向。

于先生久居國外陪孩子上學(xué)，一直未辦理居民身份證，此次回國辦理身份證，用于辦理退休、保險(xiǎn)等事宜。但因回國于先生需隔離，辦理時(shí)限十分緊張。窗口民警田文俊在仔細(xì)了解情況后，積極與上級(jí)業(yè)務(wù)部門溝通為其開啟綠色通道，在最短時(shí)間為于先生辦理了身份證。

敬業(yè)正直，人民衛(wèi)士，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為民解憂。這不僅是于先生對(duì)八大峽派出所服務(wù)窗口的稱贊，更是許多辦事群眾的心里話。（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?梁超）

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