烏丹星（國家民政部養老服務業專家委員會委員、國家衛健委醫養結合專家，本報特約評論員）

養老運營，最大的風險，不是長者身體突發事件，不是護理員不斷流失，也不是市場和政策的變幻莫測，而是缺乏文化。

什么是文化？文化的內在基礎，是共識。誰的共識？長者的共識、家屬的共識、員工的共識、管理團隊的共識。一切共識，都是文化。

文化的外在體現，是尊重。對誰的尊重？對長者、對家屬、對員工、對管理者、對供應鏈、對合作伙伴、甚至對競爭對手。一切尊重，都是文化。

文化的實現方式，是溝通。與所有人保持長期穩定的溝通渠道、建立穩定的溝通機制，達成良好的溝通效果。

文化的價值，是風險的降低和品牌度的提升。有了共識與尊重，突發事件，大事化小小事化了。護理員也會把機構當成家。面對一切變幻莫測的幺蛾子，唯有文化，方能制勝。

所以，作為養老機構的運營者，要永遠擺正心態和位置。

一線運營，躬身入局，重要的是心態。不論過去你是誰，你曾經多么多么，怎樣怎樣，到了一線，戰士一枚。到了戰場，結果為王。比你能力水平低的，不要瞧不起。比你能力水平高的，別羨慕嫉妒恨。永遠知道自己幾斤幾兩，永遠懂得山外有山。沒有受到重用，自己重用自己，給自己加碼增負，提出更高要求。學會放下，才有更長久的未來。

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