本報記者吳書光

11月19日，一網友發布視頻稱，東營西二路積水嚴重，影響居民出行。東營市委網信辦立即通過市網格中心連線東營區文匯街道相關網格員核實。

經網格員實地了解，網友反映的事發地實為文匯街道北二路至濰坊路之間的西二路路段，由于供水管線損壞，導致積水嚴重，當地立即組織專業人員對該供水管線漏水點進行維修。20日晚間11時左右維修完成，積水消退，供水管線正常供水，網民反映的問題得到及時回復和解決。

借助“網格+網信”兩網融合，東營市近年來進一步提升網格化服務質量和效能，有效消除市域社會治理的互聯網信息盲區，實現網信部門“鍵對鍵”與網格工作“面對面”有機銜接，推動群眾訴求件件有落實、事事有回應。

據了解，借助網格全域覆蓋的優勢，東營市委網信辦積極推動各級網格化服務管理中心在現有矛盾糾紛調解室、在線司法確認室等的基礎上增設了“網絡服務室”。

東營市委網信辦主任史新建說，網信部門通過網上專項巡查，傾聽群眾呼聲、收集意見建議、發現輿情線索，并將有關信息及時提供給鎮街和社區相關工作人員溯源核實，促進更加精準高效地為群眾辦實事、解難題。僅2021年以來，就收集社會治理領域民生信息300余條，并轉交有關縣區和部門及時處置回應。

東營市委網信辦還與市委政法委、市網格服務管理中心等相關部門之間建立了常態化溝通協調機制，加強信息共享和會商研判；通過網格員走訪巡查，及時發現尚未映射到網絡的輿情苗頭和線索，網信部門派駐人員對相關問題線索進行梳理分析，第一時間分析預判，推動有關問題在線下妥善解決，從而實現輿情化解由“被動應付”向“主動作為”轉變。

“目前，全市已建立起橫向到邊、縱向到底的基層網絡意識形態服務管理體系，在澄清事實、批駁謬誤、打擊謠言等方面發揮了重要作用，進一步優化提升了網絡輿論引導能力和服務群眾的能力。”史新建說。

責任編輯：王鳳一