日前，青島尚美生活集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“尚美生活”）發(fā)生工商變更，新增小米關(guān)聯(lián)公司瀚星創(chuàng)業(yè)投資有限公司（以下簡(jiǎn)稱“瀚星投資”）為股東，持股10%。

意味著這家下沉市場(chǎng)連鎖酒店正式收獲了小米集團(tuán)的戰(zhàn)略投資。根據(jù)尚美生活發(fā)布的公告，尚美生活與小米戰(zhàn)略合作的“第一戰(zhàn)”是對(duì)“尚客優(yōu)家族”進(jìn)行智能化升級(jí)。

牽手小米之后，尚美生活將如何推動(dòng)產(chǎn)業(yè)變革？未來(lái)智慧酒店將實(shí)現(xiàn)什么？后疫情時(shí)代，酒店行業(yè)將如何發(fā)展？為了回答這些問(wèn)題，記者對(duì)話尚美生活創(chuàng)始人馬英堯，聊聊在他眼中，這次跨界合作，將會(huì)帶來(lái)什么。

“在酒店業(yè)發(fā)展史上，第一次實(shí)現(xiàn)三四線城市與一線城市同頻”

尚美生活和小米的牽手，劍指“智慧酒店”。這一點(diǎn)是明確的。

尚美生活深耕全球下沉市場(chǎng)住宿產(chǎn)業(yè)十二年，是集酒店連鎖、快裝、家居、新零售、餐飲文娛等于一體的綜合性集團(tuán)，目前在全國(guó)已擁有超過(guò)5000家酒店，并積極開(kāi)拓海外市場(chǎng)。

小米攜手尚美戰(zhàn)略合作“第一戰(zhàn)”將是“尚客優(yōu)家族”的智能化升級(jí)。尚客優(yōu)家族是尚美集團(tuán)的主力酒店品牌，在全國(guó)開(kāi)業(yè)超過(guò)3000家。據(jù)清博智能發(fā)布的研報(bào)顯示，尚客優(yōu)在三、四、五線城市覆蓋率均穩(wěn)居第一，會(huì)員數(shù)超過(guò)1.2億。

“智慧酒店就是把家居智能化領(lǐng)域的最前沿技術(shù)應(yīng)用到酒店場(chǎng)景里。目前，智慧酒店主要布局在一線城市。我們通過(guò)對(duì)‘尚客優(yōu)’進(jìn)行智能化升級(jí)，把家居智能化引入三四線城市的酒店中。”馬英堯介紹道。“這大概是酒店業(yè)發(fā)展歷史上，第一次實(shí)現(xiàn)三四線城市與一線城市同頻。”

要想實(shí)現(xiàn)智慧酒店的規(guī)模化落地，成本是一個(gè)繞不開(kāi)的“坎兒”。“任何一項(xiàng)新的科技在初入市場(chǎng)是都是比較昂貴的，只有在把成本降低到一定程度，才有引入三四線市場(chǎng)的可能。”馬英堯表示。

在馬英堯看來(lái)，“高性價(jià)比”是小米和尚美生活共同的基因之一。這也是二者在聯(lián)手打造“智慧酒店”要解決的關(guān)鍵問(wèn)題之一。“在與小米接洽的半年多里，我們大多數(shù)的時(shí)間不是花在對(duì)接合同條款上，而是在打磨產(chǎn)品。打磨一套適合我們酒店場(chǎng)景、符合小米對(duì)產(chǎn)品的追求、價(jià)格又公道的產(chǎn)品解決方案。”

“智慧酒店雖然只是酒店的一個(gè)小的功能進(jìn)化，但對(duì)于三四線城市來(lái)說(shuō)，還是有意義的。”12年前，正是發(fā)現(xiàn)了三四線城市連鎖酒店的市場(chǎng)空白，馬英堯開(kāi)啟了創(chuàng)業(yè)進(jìn)程。馬英堯表示，“我們一直嘗試縮小三四線城市酒店和一二線城市的差距。比如引入國(guó)際化的設(shè)計(jì)資源，推動(dòng)‘設(shè)計(jì)下鄉(xiāng)’；開(kāi)發(fā)酒店的管理系統(tǒng)，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化的管理；和麥當(dāng)勞、Costa合作，推動(dòng)‘大牌下鄉(xiāng)’。”

據(jù)馬英堯介紹，下一步，麥當(dāng)勞將為尚美生活旗下部分酒店提供早餐。在位于西海岸新區(qū)富春江路上的尚客優(yōu)品盲盒酒店，記者看到，COSTA咖世家快選店已經(jīng)入駐酒店一樓。

“智能不是智慧，主動(dòng)決策才是真智慧”

智慧酒店并不是新鮮概念，但也是個(gè)頗具爭(zhēng)議的概念。空有噱頭、功能雞肋，體驗(yàn)不好，往往是用戶的入住感受。

“我們希望打造的智慧酒店，是真正的從預(yù)定到入住的各項(xiàng)需求，都能全面響應(yīng)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析得出一些決策，來(lái)服務(wù)用戶需求。”在馬英堯看來(lái)，現(xiàn)在市面上的智慧酒店還沒(méi)有真正的智慧，依然停留在語(yǔ)音控制的層面。“我一直強(qiáng)調(diào)說(shuō)智能化和智慧化兩碼事。智能化就是，用戶可以用更先進(jìn)的方式開(kāi)啟窗簾、開(kāi)啟電視機(jī)，但這并不是智慧化。智慧化是指房間的硬件比如水龍頭、電視機(jī)、窗簾、燈具實(shí)時(shí)在線待命，通過(guò)智能分析用戶習(xí)慣及喜好，來(lái)進(jìn)行智慧決策。”

馬英堯列舉了幾個(gè)智慧決策的例子。“比如智能經(jīng)過(guò)一系列的動(dòng)作判斷，認(rèn)為你要離開(kāi)酒店了，那么就會(huì)主動(dòng)呼叫電梯停到這個(gè)樓層里面來(lái)，你走出去的時(shí)候電梯一按就會(huì)打開(kāi)，不需要等很久。比如智能感知到用戶在睡覺(jué)，會(huì)自動(dòng)開(kāi)啟免打擾模式。”他表示，“通過(guò)這些數(shù)據(jù)的分析，得出來(lái)一些顧客的需求的預(yù)測(cè)，然后提前作出服務(wù)的部署，由此我們才能成為一家智慧酒店。”

對(duì)于這一升級(jí)產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)，馬英堯給了一個(gè)時(shí)間表，“希望明年實(shí)現(xiàn)規(guī)模化推廣。”

在小米之前，尚美生活也接觸過(guò)各種各樣的智慧酒店產(chǎn)品和解決方案。和小米的合作，尚美生活收獲的，不僅是解決方案，還有品牌的加持。

而對(duì)于投資青島尚美，小米集團(tuán)戰(zhàn)略投資部董事總經(jīng)理蔣文表示，小米致力于“讓每個(gè)人都能享受科技的樂(lè)趣”。中國(guó)下沉市場(chǎng)存在著巨大的消費(fèi)升級(jí)機(jī)會(huì)，是小米非常重要的發(fā)力方向。我們非常看好尚美未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展及和小米之間的強(qiáng)戰(zhàn)略協(xié)同，讓小米智能客房能夠滲透到下沉市場(chǎng)，體驗(yàn)小米智能生活的美妙。

酒店作為智能家居產(chǎn)品的龐大的應(yīng)用場(chǎng)景，也已經(jīng)成為“兵家必爭(zhēng)之地”。不只是小米，互聯(lián)網(wǎng)們也紛紛投入酒店布局。

“今年的投資更加激進(jìn)。因?yàn)楹笠咔闀r(shí)代，酒店行業(yè)將迎來(lái)爆發(fā)”

疫情如何影響酒店行業(yè)的發(fā)展？

在馬英堯看來(lái)，疫情對(duì)于酒店行業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)“洗牌”的過(guò)程。“2018到2019年，行業(yè)其實(shí)是存在泡沫的，物業(yè)的價(jià)格也比較高。2020年，疫情淘汰了一批不規(guī)范的經(jīng)營(yíng)個(gè)體，讓真正有實(shí)力的、專業(yè)化的選手跑出來(lái)了。”馬英堯表示。

“在國(guó)內(nèi)疫情防控下，酒店出租率最多只有個(gè)位數(shù)的影響。如果疫情實(shí)現(xiàn)全部控制，將迎來(lái)報(bào)復(fù)性的反彈。今年五一旅游住宿行業(yè)的火爆就是一個(gè)力證。”馬英堯表示。“疫情期間，大型的酒店品牌集團(tuán)都在進(jìn)行大手筆的布局。這背后是有數(shù)據(jù)支撐的。”

華住就曾在2020年提出未來(lái)的高端戰(zhàn)略，到2023年底，保持每年新增至少100家門店的增長(zhǎng)速度，在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)高端品牌門店達(dá)到500家的布局。

“我們今年投資非常激進(jìn)。我們過(guò)去對(duì)于加盟商是不參與他的投資的。我們會(huì)給品牌、經(jīng)營(yíng)管理、系統(tǒng)會(huì)員等等。今年我們反而要投錢進(jìn)去，就是因?yàn)槲覀兛春眠@個(gè)市場(chǎng)。”馬英堯說(shuō)。

行業(yè)頭部企業(yè)的布局有多火爆？馬英堯舉了這樣一個(gè)例子。“今年長(zhǎng)沙五一廣場(chǎng)有一處物業(yè)拍賣，吸引了78家公司競(jìng)爭(zhēng)。華住、錦江，凡是行業(yè)數(shù)得著的品牌都參與了。不少公司的掌門人親自去考察現(xiàn)場(chǎng)。”

“我們認(rèn)為，后疫情時(shí)代，酒店行業(yè)的爆發(fā)是必然。”2021年9月，一直主打下沉酒店市場(chǎng)的尚美生活在青島提出“新聯(lián)鎖、輕品牌”兩項(xiàng)戰(zhàn)略計(jì)劃。馬英堯曾提出“10年要開(kāi)3萬(wàn)家，讓消費(fèi)者在任何城鎮(zhèn)都能住上好酒店”的目標(biāo)。

“‘讓消費(fèi)者在任何城鎮(zhèn)都能住上好酒店’其實(shí)是我們的初心。我們一直都是朝這個(gè)方向努力的。只不過(guò)，‘好酒店’的概念是在隨著時(shí)代進(jìn)化的。”馬英堯說(shuō)，“對(duì)于城鎮(zhèn)來(lái)說(shuō)，十年前，規(guī)范經(jīng)營(yíng)連鎖品牌是好酒店，后來(lái)，有好的設(shè)計(jì)是好酒店，未來(lái)，科技會(huì)帶來(lái)更好的酒店體驗(yàn)。”

這也將驅(qū)動(dòng)尚美生活的一次新的變革。“我們正在推動(dòng)從服務(wù)業(yè)企業(yè)向科技企業(yè)的變革，未來(lái)，我們會(huì)更多地投入科技研發(fā)，來(lái)滿足用戶多元化的需求。”

在尚客優(yōu)品盲盒酒店，記者看到，每個(gè)房間的布置都是不一樣的，這也就是“盲盒”的含義。“很多年輕的用戶就有這種個(gè)性化的需求，愿意體驗(yàn)開(kāi)盲盒的感覺(jué)。”酒店店長(zhǎng)李建威表示。

除了經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店，在品牌布局上，尚美生活旗下也已經(jīng)布局了蘭歐、君睿、M HOTEL等中高端及高端品牌。這同樣也是為了滿足多元化的需求。

“未來(lái)的需求一定是多元化的、個(gè)性化的。”馬英堯表示，“因此，科技和品牌多元化會(huì)是我們下一步重點(diǎn)的發(fā)力方向。”（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?楊光）

責(zé)任編輯：王鳳一