青島日報2021年12月1日8版服務不到位、溫度不達標、設施有故障市民盼望解決這些供熱煩惱
入冬以來，集中供熱無疑是市民最關心的民生話題之一。記者對市12345政務服務便民熱線和觀海新聞客戶端“直通12345”平臺受理的市民訴求進行綜合分析發現，自11月1日以來，市民反映的供熱問題主要集中在供熱服務、供熱設施、供熱時間、供熱調試、供熱費用、其他供熱方式等方面。其中，供熱服務和供熱設施是市民反映較多的兩類問題，供熱服務類投訴約占46%，供熱設施類投訴約占13%。
《青島市供熱條例》規定，采暖期內用戶室內供熱溫度不得低于18℃。在市民反映的供熱服務類問題中，“不熱”“不達標”“冰涼”等方面的投訴約占44%，帶有“未供熱”“未開通”詞匯的投訴約占20%，這意味著在供熱季初期，還有市民家中未實現集中供熱，或者供熱室溫沒有達標。
“從正式供熱開始，家里暖氣片就一直不熱，打電話找供熱公司處理，連續打了一個星期，才有工作人員上門查看。工作人員說將情況上報后再處理，但現在暖氣片依然不熱。”日前，家住膠州市三里河街道空港瀾庭美地小區的張先生（化名）向本報輿論監督熱線反映，供熱公司對供熱問題的處理速度太慢了。
經統計，在今年市民反映的供熱問題中，與該小區相關的供熱投訴達20件。
供暖設施完好是供熱質量的保證，供熱設施出現故障同樣令市民鬧心。在有關供熱設施類問題的投訴中，設施故障導致漏水的問題約占20%。另外，“管道未入戶”“設施不完善”“排氣閥損壞”等問題同樣影響著市民家中的供熱溫度。
