青島日報2021年12月1日8版服務(wù)不到位、溫度不達(dá)標(biāo)、設(shè)施有故障市民盼望解決這些供熱煩惱
入冬以來，集中供熱無疑是市民最關(guān)心的民生話題之一。記者對市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線和觀海新聞客戶端“直通12345”平臺受理的市民訴求進(jìn)行綜合分析發(fā)現(xiàn)，自11月1日以來，市民反映的供熱問題主要集中在供熱服務(wù)、供熱設(shè)施、供熱時間、供熱調(diào)試、供熱費用、其他供熱方式等方面。其中，供熱服務(wù)和供熱設(shè)施是市民反映較多的兩類問題，供熱服務(wù)類投訴約占46%，供熱設(shè)施類投訴約占13%。
《青島市供熱條例》規(guī)定，采暖期內(nèi)用戶室內(nèi)供熱溫度不得低于18℃。在市民反映的供熱服務(wù)類問題中，“不熱”“不達(dá)標(biāo)”“冰涼”等方面的投訴約占44%，帶有“未供熱”“未開通”詞匯的投訴約占20%，這意味著在供熱季初期，還有市民家中未實現(xiàn)集中供熱，或者供熱室溫沒有達(dá)標(biāo)。
“從正式供熱開始，家里暖氣片就一直不熱，打電話找供熱公司處理，連續(xù)打了一個星期，才有工作人員上門查看。工作人員說將情況上報后再處理，但現(xiàn)在暖氣片依然不熱。”日前，家住膠州市三里河街道空港瀾庭美地小區(qū)的張先生（化名）向本報輿論監(jiān)督熱線反映，供熱公司對供熱問題的處理速度太慢了。
經(jīng)統(tǒng)計，在今年市民反映的供熱問題中，與該小區(qū)相關(guān)的供熱投訴達(dá)20件。
供暖設(shè)施完好是供熱質(zhì)量的保證，供熱設(shè)施出現(xiàn)故障同樣令市民鬧心。在有關(guān)供熱設(shè)施類問題的投訴中，設(shè)施故障導(dǎo)致漏水的問題約占20%。另外，“管道未入戶”“設(shè)施不完善”“排氣閥損壞”等問題同樣影響著市民家中的供熱溫度。
