“邱局長，我幾個月前做的法醫鑒定，鑒定結果怎么這么長時間還沒出？”今天上午，一個電話接進了懇談會現場，面對市民的不理解，城陽公安分局局長邱紹博耐心地解釋。一問一答，市民心里的疑惑得到順利解決。而這一幕，就發生在青島市公安局開展的“學李涌、聽民聲、創滿意”在線懇談活動上，截至目前，已經有6個分市局局長帶領所長一起解決市民“急難愁盼”問題，力度之大前所未有。

11月27日，開發區公安分局局長宋安順帶領6名業務警種負責人及11位派出所所長、1位保稅區公安處處長，上線接聽市民電話，回應市民訴求。無論是詐騙案件，還是戶籍政策問題，局長宋安順及所長們都一一解答。針對市民宋女士反映家人身份證姓氏更改問題，宋安順當場表示，公安派出所線下可以聯系東北那邊的派出所，發函調取老人從臨沂遷移到東北的相關材料，以及宋女士對象出生落戶的原始檔案材料，“只要對方給我們回復了，我們就可以完成”。懇談期間，開發區分局各派出所共受理群眾意見建議515件，“在線懇談活動像是一面鏡子，反映出分局工作的不足與缺憾，也像是一把尺子，給公安工作量了量差距，更像是一面旗幟，引導著公安工作繼續向前、永不停歇。”宋安順表示。

而在今天上午的活動中，城陽公安分局局長邱紹博帶領5個業務警種和10個派出所主要負責人一起為群眾解難題。對于市民反映的10月份電動車被盜一直未追回的問題，邱紹博解釋，“我們接到報案后一定做過調查訪問、調取監控等，但沒有及時破案說明工作中還存在欠缺。我們會盡最大努力查破案件，為您解決問題、挽回損失。”聽到承諾，市民也吃了一顆“定心丸”。

在線懇談活動，旨在改進公安隊伍工作作風，用心解決群眾不滿意的突出問題，做到“件件有落實，事事有回音”。以市北公安分局為例，活動當天共接聽群眾來電553個，在線懇談結束三天內，回訪滿意率超過九成，“對未能現場辦結問題，我們做好記錄，在7個工作日內將有關辦理情況及時回復群眾，力爭回訪全部滿意。”市北公安分局局長王建順表示。

記者了解到，電信詐騙、道路交通、噪音擾民、養犬擾民、戶籍管理、執法不規范等問題反映相對集中，懇談活動通過“統一受理、分類處置、部門聯動、及時反饋”，直面群眾訴求，直接解決問題，真正實現警民溝通“零距離”，以實際行動取信于民。“懇談活動搭建起了警民互動的橋梁，局長所長一起為群眾解決問題，這一為民服務的力度是前所未有的，也希望反映的問題能真正得到解決，將‘我為群眾辦實事’落到實處。”有市民表示。

人民公安為人民，是公安機關的初心使命。把為群眾辦實事作為踐行堅持人民至上的永恒主題，切實把人民群眾的利益實現好、維護好、發展好。開展在線懇談活動，傾聽群眾聲音，是全市公安機關學習貫徹黨的十九屆六中全會精神的具體體現，也是“我為群眾辦實事”的具體措施。“群眾的訴求，就是我們努力的方向。對大家的意見建議，我們高度重視，積極回應，全面落實，以實際行動兌現承諾。”市公安局黨委副書記、政委趙中國表示。（青島日報/觀海新聞記者 梁 超）

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